211service.com
Redux pārveidošana
Reinženierzinātne nekad īsti nepazuda. Tas vienkārši kādu laiku nonāca pagrīdē.
Kad 1993. gadā mēs ar Maiklu Hameru iepazīstinājām ar reinženierijas koncepciju, ideja par fundamentālu procesu pārveidi tika uztverta ar pārsteidzošu degsmi. Gandrīz katrs uzņēmums apgalvoja, ka veic kādu pārveidi, taču patiesībā daudzi no tiem tikai samazināja.
Ar pārplānošanu mēs domājām būtisku darba pārplānošanu, lai panāktu ievērojamu uzņēmējdarbības veiktspējas uzlabošanos. Mēs plānojām uzbrukt dārgai birokrātijai un darba sadrumstalotībai. Daudzi uzņēmumi pārveidoja pareizo ceļu un samazināja cikla laikus kritiskiem biznesa procesiem, piemēram, jaunu produktu izstrādei, pasūtījumu izpildei un klientu apkalpošanai. Taču izaicinājums veikt šo darbu — tas ietver lielas darbības un uzvedības izmaiņas — un idejas ļaunprātīga izmantošana lika dažiem uzņēmumiem atkāpties. Deviņdesmito gadu beigās viens biznesa vēsturnieks pat minēja, ka reinženieru laikmets ir beidzies.
Tomēr uzskatu, ka reinženieru laikmets tikai sākas. Uzņēmumi var saukt savus centienus kaut kā citādi, taču informācijas tehnoloģijas nodrošina darbības veidus, kas 90. gadu sākumā nebija viegli sasniedzami. Tajā pašā laikā ir pastiprinājies biznesa spiediens, kas 90. gados mudināja uzņēmumus veikt pārveidi. Gandrīz visās nozarēs zemo izmaksu ražotāja statuss nedod būtisku priekšrocību — tas ir tikai galda likmes. Klienti ir zinošāki, izsmalcinātāki un prasīgāki. Šie faktori liek uzņēmumiem veikt būtiskas izmaiņas.
Nākamo pārmaiņu kārtu es saucu par X inženieriju. X norāda uz organizatorisku robežu šķērsošanu. Nākotnes produktivitātes uzlabojumi tiks nodrošināti, pārveidojot procesus, kas darbojas starp uzņēmumu, tā klientiem, piegādātājiem un partneriem un, iespējams, tā konkurentiem. Procesi, kas ietver darījumus starp organizācijām, ir piepildīti ar dublēšanos, kļūdām, sadalījumu un izmaksām, kas nav saistītas ar pievienoto vērtību. Piemēram, veselības aprūpē maksātāji (apdrošinātāji) parasti tērē 40 centus no katra dolāra administratīvajiem procesiem, kas izriet no attiecībām ar pakalpojumu sniedzējiem (ārstiem un slimnīcām). Tikai 60 centi tiek novirzīti patiesas aprūpes nodrošināšanai.
Taču X-inženierija būs vēl grūtāka nekā pārveidošana. Lai gūtu panākumus, svarīgi būs trīs principi: pārredzamība, standartizācija un saskaņošana.
Lai uzņēmums varētu jaunos veidos sadarboties ar saviem klientiem un piegādātājiem, visām pusēm ir jābūt atklātām par to, kā tās darbojas, tostarp jāatklāj, cik patiesībā darbs maksā. Lielākā daļa uzņēmumu tagad darbojas pēc necaurredzamības principa. Tiek pieņemts, ka uzņēmumam ir kaut kas jāaizsargā. Patiesībā lielākā daļa uzņēmuma procesu ir tādi paši kā konkurentu procesi. Ilgtermiņā uzņēmuma konkurences priekšrocības var vienkārši būt tā spējā izpildīt. Un izpilde tīkla pasaulē nozīmē dziļāku sadarbību ar klientiem un piegādātājiem. Tas prasīs caurspīdīgumu. Tādi uzņēmumi kā Wal-Mart, piemēram, pieprasa no saviem piegādātājiem vairāk informācijas, tostarp izmaksu atklāšanu, lai izveidotu ārkārtīgi efektīvas piegādes ķēdes.
Otrs X-inženierijas veicinātājs ir standartizācija. Veselas nozares varētu kļūt daudz efektīvākas, ja tās pieņemtu kopīgus procesus. Piemēram, finanšu pakalpojumu nozari varētu ievērojami racionalizēt, ja bankas būtu gatavas kopīgi veikt standarta procesu operācijas. Šobrīd katra lielākā komercbanka uzstāj uz savas aizmugures telpas uzturēšanu, kas bieži vien izmaksā pāris miljardu dolāru gadā, lai gan vienas bankas aizmugures telpa ir līdzīga otrai. X-inženierijai būs nepieciešama arī lielāka tehnoloģiju standartizācija. Organizācijas atklāj, ka atšķirīgās tehnoloģijas kavē saziņu.
Visbeidzot, uzņēmumiem ir jāsaprot, ko nozīmē reāla procesu harmonizācija. Owens un Minor, ASV lielākais medicīnas preču izplatītājs slimnīcām, uzzināja, ka tai ir jāuzskata savi pārdošanas un pasūtījumu izpildes procesi un klientu pirkšanas un materiālu pārvaldības process kā viens ļoti integrētu uzdevumu kopums. Rezultāts: Owens un Minor klienti redzēja zemākas izmaksas un uzlaboja pakalpojumus, savukārt uzņēmums palielināja peļņas procentus. Mācība ir skaidra: bizness šodien nav produktu mešana pāri sienai. Sienām jānolaižas.
Šis raksts sākotnēji parādījās MIT Technology Insider , ikmēneša biļetens, kas aptver MIT pētniecību un komerciālas darbības.