Reklāmas un mārketinga saplūšana

attēlu

Nodrošina Adobe

Tradicionāli reklāmdevēji vāca datus ļoti konkrēta iemesla dēļ — lai izveidotu atbilstošus ziņojumus un īstajā brīdī tos adresētu potenciālajiem klientiem un klientiem. Tam bija jēga. Kurš zīmols vēlējās nosūtīt reklāmas kodu pircējam, kurš nekad nenoklikšķinās uz Pirkt, lai iegūtu šīs kedas? Vai arī izniekot reklāmas seansu lidojumam patērētājam, kurš tikko rezervējis visu savu atvaļinājumu?

Džūdita Hamermane ir Adobe pieredzes platformas Amerikas pārdošanas vadītāja un Adobe auditorijas vadītāja

Vēl nesen šādi darbojās būt uz datiem balstītam reklāmdevējam, un tas bija uzlabojums salīdzinājumā ar tradicionālākām reklamēšanas pieejām — ar savu vēstījumu trāpīt masu tirgum un cerot uz labāko (pazīstams arī kā izsmidzināšana un lūgšana). Tomēr šī uz datiem balstītā pieeja bija ierobežota.

Ja ņem vērā šodienas pārmaiņu tempu, šķiet, ka tas varēja būt pirms visas dzīves. Īpaši klientu pieredzes pasaulē ir dramatiski mainījies datu raksturs un izmantošana — tas, ko mēs vācam un analizējam, ko mēs darām ar ieskatiem un kā reklāmdevēji un mārketinga speciālisti rīkojas saistībā ar to.

Mēs esam pārgājuši no vienkāršas datu apkopošanas un analīzes, ko apkopojam dažādās reklāmu tehnoloģiju/martech sistēmās, un optimizējam turpmākos centienus, lai veidotu pilnīgāku priekšstatu par mūsu klientiem. Mūsdienās mēs varam saprast kontekstu, atrašanās vietu, demogrāfiskos datus, preferences un uzvedību reāllaikā.

Klientu pieredze satiekas ar reklāmu un mārketingu

Mūsdienu uz datiem orientētā klientu pieredze tiek veidota holistiskākā, klientam pirmajā līmenī. Tas vairs nav tikai datu un ieskatu izmantošana, lai izveidotu pareizo reklāmas ziņojumu; drīzāk kļūst arvien vairāk nepieciešams apvienot datus no visiem pieejamajiem avotiem, lai labāk izprastu klientus reāllaikā un gudri sasniegtu tos visos kanālos ar nākamo labāko pieredzi. Tas var izpausties kā reklāma, taču tas var būt vēl viens kontaktpunkts, piemēram, e-pasts ar klientu apkalpošanu, patērētāja ceļojumā.

Lūk, kur nozīme klientu pieredzes vadība (CXM) tiek ieviests. Labi paveikts, gudri, stratēģiski CXM ir liela ietekme. Astoņdesmit četri procenti uzņēmumu, kas strādā, lai uzlabotu klientu pieredzi, ir palielinot savus ieņēmumus , un organizācijas, kas sevi klasificē kā ļoti attīstīts Ņemot vērā pieredzi, ir gandrīz trīs reizes lielāka iespēja, ka viņi ar ievērojamu starpību ir pārsnieguši savus galvenos 2018. gada biznesa mērķus.

Tomēr mēģinājums pārvarēt sadrumstalotus, apslēptus datus, kas atrodas dažādās nodaļās, nav mazsvarīgs, taču tas ir nepieciešams efektīvai CXM. Ņemot vērā to, tas ir arī visaptverošs izaicinājums 55% uzņēmumu saka, ka strādā tvertnēs.

Turklāt personu identificējoša informācija (PII) vēsturiski ir bijusi nošķirta no tiešsaistē savāktajiem pseidonīmiem. Ja netiek saskaņoti un apvienoti visi datu veidi — zināmie un pseidonīmi, dati no dažādām ierīcēm un daudz ko citu — nav iespējams iegūt patiesu, pilnīgu priekšstatu par saviem klientiem.

Tāpēc tirgotājiem un reklāmdevējiem ir atbildīgi jāpārvalda visi šie dati un jāpiemēro dažādi to regulējošie noteikumi. Piemēram, PII un pseidonīmu dati ir jāapstrādā atšķirīgi normatīvo prasību dēļ. Un, lai gan var būt grūti ievērot visus pārvaldības un piekrišanas standartus, kas nepieciešami katram datu avotam, tas ir absolūti nepieciešams zīmoliem, kas darbojas mūsdienu normatīvajā vidē.

Vēl viens sadrumstalotu datu blakusprodukts ir nesadalīta ziņojumapmaiņa, kas nonāk tirgū no dažādiem kanāliem. Šo problēmu pastiprina fakts, ka vienmēr ir jauni kanāli, kas jau atrisinātajiem klientu profiliem pievieno citu identitāti. Lai izveidotu reāllaika vienotus klientu profilus, kurus var aktivizēt dažādos kanālos, ir nepieciešams inteliģenta un mērogojama sistēma .

Vienoto profilu ietekme uz reklāmu pieredzi

Izmantojot vienotu klienta profilu, reklāmdevēji var savienot datu punktus, lai atpazītu, ka šīs trīs e-pasta adreses, šie divi tālruņu numuri, šīs četras ierīces un sīkfails no anonīmas pierakstīšanās ir tikai vienas un tās pašas personas dažādas identitātes. Un, ņemot vērā, ka klienti izmanto vidēji seši saskares punkti veicot pirkumu — un 98% maina pakalpojumus katru dienu — jums, iespējams, ir tāds informācijas līmenis par vienu personu.

Identitātes saskaņošana šādā veidā palīdz reklāmdevējiem un viņu mārketinga partneriem veikt darbības, lai uzlabotu pieredzi, nodrošinot konsekvenci un labāk secīgu ziņojumapmaiņu, klientam pārejot no platformas uz ierīci.

Pirmo reizi reklāmdevēji un mārketinga speciālisti var patiesi sadarboties, lai organizētu vairāku kanālu kampaņas. Viņi var redzēt precīzu klienta veikto ceļu un zināt labāko laiku, lai kombinācijā ieviestu jaunu saskarsmes punktu — nosūtot šo reklāmas e-pasta ziņojumu, prezentējot jaunu mobilo piedāvājumu vai veicinot lietotnes jaunināšanu. Šis papildu atbilstības slānis var uzreiz padziļināt klienta un zīmola attiecības, vienlaikus nodrošinot tūlītējus, izmērāmus rezultātus.

Vienotu profilu un vienotas reklāmas un mārketinga nākotne

Pateicoties vienotajiem profiliem, klientiem vairs nav jāatgādina, ko viņi vēlas, vajag un dod priekšroku, kā arī viņiem nav jāatiestata savas preferences, jāpapildina savs profils atkal un atkal vai jāatsāk iepirkšanās sesija. Un, visbeidzot, viņi vairs neredzēs reklāmas par produktiem, ko viņi tikko iegādājās, un par to var atpalikt ikviens e-komercijas klients.

Vienoti profili un vispārējā datu pārvaldība ļauj reklāmdevējiem vairāk pieslēgties klientu pieredzes izstrādes procesam, un reklāma ir tikai daļa no šī CX pīrāga. Mērķim ir jābūt, lai visi kanāli sasniegtu klientu, izmantojot to, kas rezonē katram indivīdam. Tas ir kaut kas tāds, par ko var pulcēties ikviens.

Izmantojot šo objektīvu, konkurences priekšrocību iegūšana nenozīmē labāk runāt ar klientiem nekā pārējiem. Tas ir par pareizu reklamēšanas un citu pieredzi, pilnībā izmantojot klientu datus.

Labākās iespējamās klientu pieredzes nodrošināšana — plašā mērogā, reāllaikā, atklātā un inteliģentā sistēmā — ir galvenais pārdošanas, mārketinga un klientu vienotājs.

Uzzināt vairāk par klientu pieredzes pārvaldību un Adobe Experience Cloud.

paslēpties