Sadarbība, izmantojot informācijas straumes

Salesforce.com sāka izmantot mākoņdatošanu, pirms šis termins vispār pastāvēja. Uzņēmums tika dibināts 1999. gadā, lai piedāvātu uzņēmumiem klientu attiecību pārvaldības (CRM) pakalpojumu, kas darbojās tiešsaistē un neprasīja programmatūras instalēšanu darbinieku datoros. Taču pagājušajā gadā Salesforce ienāca nepārprotami pārpildītākā tirgū: sadarbības rīku tirgū. Tāpat kā citi šādi pakalpojumi, Pļāpāšana ņem elementus no Facebook un Twitter un ievieto tos lietojumprogrammā, kas palīdz darbiniekiem palīdzēt viens otram daudz efektīvāk, nekā viņi var, bezgalīgi sūtot dokumentus viens otram pa e-pastu. Uzņēmuma galvenais zinātnieks, JP Rangasvami , paskaidroja Tehnoloģiju apskats redaktora vietnieks Braiens Bergšteins, kāpēc Salesforce uzskata, ka Chatter ir unikāls un kā sadarbība birojā var kļūt daudz līdzīgāka spēlei — labā nozīmē.

BĒRNI : Ar ko Chatter atšķiras no neskaitāmajiem citiem sadarbības rīkiem?

Rangasvami: Izaicinājums nebija izveidot sistēmu sadarbībai, jo, kā jūs teicāt, tādu ir miljoniem. Izaicinājums bija izveidot sadarbības mehānismu un saistīt to ar ierakstu sistēmām. Uzskaites sistēmas aizstāj firmas grāmatas un virsgrāmatas, un tām ir jābūt veidotām ar ļoti augstu drošības pakāpi. Taču iesaistīšanās sistēmas, veidi, kā cilvēki sazinās savā starpā, bija jāveido uz diametrāli pretējiem drošības principiem. Un jūs patiešām nevēlaties, lai visi jūsu klientu dati tiktu nosūtīti pa e-pastu. Jūs nevēlaties, lai no jūsu uzskaites sistēmas tiktu izvilkts visu jūsu labāko klientu saraksts un pēc tam nosūtītu kāds, kurš pamet uzņēmumu.

Chatter droši darbojas ar Salesforce ierakstu sistēmām, un to var droši strādāt ar citiem, piemēram, programmatūru no SAP vai Siebel. Un tas ir balstīts uz datiem, nevis uz ziņojumapmaiņu.

Ko tas nozīmē praksē?

Tas ļauj sekot, runājot Twitter, ne tikai cilvēkiem, bet arī lietām. Es varu sekot klienta sūdzībām, es varu izpildīt pasūtījumu, es varu sekot rēķinam, nevis tikai cilvēkam. Varu izvēlēties, uz kuriem pasākumiem vēlos abonēt. Un var izveidot grupas, lai projekta komandas varētu strādāt kopā. UI, ar kuras palīdzību cilvēks uzņēmumā mijiedarbojas ar informāciju, ir straume, ko veido mans tīkls.

Kāpēc biznesā ir jēga, ka informāciju filtrē kāds tīkls?

Cilvēki pērk no cilvēkiem, cilvēki pārdod cilvēkiem. Iesaistīšanās procesā, kurā tiek veikta jebkura pārdošana, ir kaut kas ļoti sociāls. Tā kā tā ir sociāla mijiedarbība, rīki, kas ļauj mums samazināt troksni, ko rada atsevišķas tvertnes, ir vērtīgi.

Kāds ir tādas problēmas piemērs, kuru jūsu klienti saka, ka viņiem ir jāatrisina Chatter? ?

Palīdziet man atrast lietas un cilvēkus, kas man palīdzēs noslēgt pārdošanu: Kur ir ķīla, kas man palīdzēs atbildēt uz klienta jautājumu? Kuri ir tie cilvēki, kuriem ir prasmes to darīt? Tātad jūs varat domāt par meklēšanas izmaksu samazināšanu.

Ja arvien vairāk uzņēmuma darba tiek veikts šajās informācijas plūsmās, kur darbinieki uzdod jautājumus saviem tīkliem un saņem atbildes, tad darbinieku snieguma mērīšanas metodes varētu būt jāmaina, vai ne?

Mēs publicējam kaut ko, ko sauc par Chatterlytics: kurš, visticamāk, komentēs un atbildēs noteiktā laikā, kura atbildes ir uzskatītas par vērtīgām. Tādiem terminiem kā attiecību kapitāls vai sociālais kapitāls vai cilvēkkapitāls sāk būt nozīme. Mēs tos esam izmantojuši 20 gadus, taču bez instrumentiem, lai tos izmērītu vai saprastu. Tas ir tas, ko mēs esam iemācījušies no Facebook, no Twitter, no LinkedIns un tamlīdzīgiem: labi, tagad mēs zinām kaut ko, ko sauc par ietekmi. Nevis jums sekotāju skaits, bet arī to, kāda veida sekotāji jums ir. Šeit sākas uzņēmuma spēlēšana.

Es domāju, ka es saprotu, kur jūs virzāties — vai, ja cilvēki galu galā tiktu novērtēti pēc tā, vai viņu kolēģi uzskatīja viņus par labiem līdzstrādniekiem, viņi būtu motivēti turpināt to un uzlabot savus rezultātus?

Pastāv altruistisks elements, [bet cilvēki, kas saskaras ar palīdzības lūgumu, arī jautā] Ja es to darīšu, vai tas atvieglos manu darbu? Ja es to darīšu, vai es saņemšu vienaudžu cieņu? Ja es to darīšu, vai es saņemšu atzinību? Šāda veida jautājumi ir cilvēciski. Un tas, ko mēs tagad atklājam, ir tas, ka mēs varētu redzēt pasauli, kurā šim projektam varētu teikt: jums ir vajadzīgas šīs trīs nozīmītes. [Sociālā tīkla pakalpojuma Foursquare lietotāji nopelna nozīmītes, veicot noteiktas darbības, piemēram, pietiekami reižu apmeklējot noteiktu bāru.]

Es ekstrapolēju, lai jūs saprastu, kur tas virzās, nevis kur tas atrodas šodien. [Bet] mēs jau strādājam pie daudziem no šiem pasākumiem, un mums ir cilvēku grupas, kas koncentrējas uz to, kur nozīmītes būtu nozīmīgas.

Runāšana par šīs spēles pārveidi var izraisīt zināmu skepsi no cilvēkiem, kuri domā, ka tā ir iedoma vai bizness nav spēle.

Cilvēki, kas atgrūž un saka, ka tā ir iedoma, ir cilvēki, kuri joprojām nesaprot, kā Vikipēdija varēja rasties, kuri joprojām nesaprot milzīgo literatūras apjomu, kurā teikts, ka prognožu tirgos šķiet, ka spēļu naudas tirgiem ir ļoti līdzīgas precizitātes pakāpes kā reālās naudas tirgiem. Vai arī nesaprot, ka jaunās paaudzes, kas nāk cauri, ir ļoti atkarīgas no vienaudžu cieņas un atzinības.

paslēpties