Sadarbības psiholoģija

Astoņdesmitajos gados, ilgi pirms tiešsaistes sociālo tīklu uzplaukuma, Irēna Greifa palīdzēja atrast datorizēta kooperatīvā darba (CSCW) jomu, kas pēta, kā tehnoloģija palīdz cilvēkiem sadarboties. Mūsdienās Greifs ir IBM līdzstrādnieks, uzņēmuma augstākais tehniskais gods un IBM pētniecības sadarbības lietotāju pieredzes direktors. Džodija Sleitere, kura strādāja ar Greifu uzņēmumā Lotus Development pēc tam, kad to deviņdesmitajos gados nopirka IBM un vēlāk bija līdzdibinātāja biznesa konsultāciju uzņēmumā MarketspaceNext, nesen runāja ar Greifu. Tehnoloģiju apskats par to, kāpēc dažām no grūtākajām sadarbības problēmām nav nekāda sakara ar tehnoloģiju.

TR: Kā mūsdienu tehnoloģijas, kas palīdz darbiniekiem sadarboties, atšķiras no tām, kas pastāvēja iepriekš, piemēram, Lotus Notes?

Greifs: Pētniekus par šīs jomas [CSCW] uzsākšanu ieinteresēja tas, ka antropologi iegāja birojos un sāka redzēt, kādas lietas sabojājas, ja pārāk daudz automatizējat. Lielākoties tas notika tāpēc, ka automatizācija bija tiešsaistē, cilvēki netika iesaistīti un personiskās sarunas tika novērstas. Automatizācijas process kādam nodeva veidlapu. Tas varētu ievērojiet, ka viņi bija atvaļinājumā, tā varētu pastāsti kādam, un tā varētu nē.

Tie bija brīdinājuma stāsti: pārāk neaizraujieties ar automatizāciju, jo jūs varat sabojāt lietas. [Viena problēma bija tā, ka] neformālās lietas [par biroja mijiedarbību] bija bezsaistē, bet formālās bija tiešsaistē. Tas ir tas, kas patiešām ir mainījies visvairāk. Tik daudz neformālo tagad ir tiešsaistē, ka mēs varam mēģināt tos apvienot. Arvien vairāk mēs cenšamies saistīt formālas darbplūsmas un neformālu informāciju, un mums ir iespēja rīkoties, nevis tikai uztraukties, kā to darījām 80. gados.

Kā ar zināšanu pārvaldību, kuras mērķis bija izveidot centrālos repozitorijus uzņēmumos informācijai, kas citādi būtu izkaisīta? Kāpēc tas nebija veiksmīgāks?

Zināšanu pārvaldība koncentrējās uz jautājumu: Kā mēs varam iegūt informāciju no cilvēku galvām? Kā mēs varam piespiest viņus to pierakstīt? Tas vienkārši nedarbojās. Tagad sociālā programmatūra piesaista cilvēkus, un viņi sniedz informāciju. Tas notiek daudz dabiskāk.

Kā tas ir izdevies IBM?

Mēs sākām, paņemot idejas, kas darbojās internetā, un ienesot tās uzņēmumā. Mēs vēlējāmies redzēt, vai šīs idejas uzņēmumā izplatīsies dabiski. Dogear bija tieši tāds eksperiments, jo mēs ņēmām kaut ko, kas bija [internetā] Garšīgi grāmatzīmju koplietošanai [interesējošiem vienumiem tiešsaistē] un ienesa to iekšā. Cilvēkiem bija jāizmanto viņu īstie vārdi, un viņi varēja atzīmēt lietas uzņēmumā un ārpus tā. Veicot meklēšanu iekštīklā, cilvēkiem labāk patika tas, ko viņi ieguva no Dogear, nekā tas, ko viņi ieguva no parastās iekštīkla meklēšanas, kas galvenokārt balstījās uz teksta analīzi. Tagad tā ir standarta funkcija, un CIO ir ievietojis to mūsu meklēšanas lapā.

Kāda šeit ir mācība citiem uzņēmumiem?

Ja esat CIO, mēģinot izlemt, vai iegādāties produktu, un vēlaties zināt, vai visi to izmantos, un ja jūs tiksit novērtēts pēc tā, vai kaut ko, ko jūs iegādājāties, sāk lietot visi, jums ir jāpārliecinās, vai mērot pareizo lietojumu. Jo īpaši Dogear neizmanto milzīgs skaits cilvēku, un nav skaidrs, vai būtu labāk, ja to izmantotu vairāk cilvēku, kas ir daļa no šīs interesantās burvības. Cilvēki paši izvēlas, kurus rīkus viņi izmanto. Droši vien tikai 10 procenti uzņēmuma aktīvi koplieto grāmatzīmes, taču, tā kā mēs [apvienojam grāmatzīmes ar iekšējiem meklēšanas rezultātiem], visi pārējie gūst labumu no šīs grāmatzīmju kolekcijas.

Kādas īpašības veidos vai izjauks nākamo lielo sadarbības lietu?

Es domāju, ka runa nav par tehnoloģiju kā tādu, bet gan par tādu tehnoloģiju atrašanu, kas ir izturīgas pret [vadības] kontroli. Kad es pirmo reizi ierados Lotus, es biju sajūsmā, [ka] ikviens var izveidot Notes datu bāzi serverī un iestatīt piekļuves kontroli ļoti intuitīvā veidā. Ikviens, nevis datu bāzes administrators, var izveidot tikšanās vietu. Lēnām, laika gaitā [IT vadītāji pieprasīja lielāku kontroli]. Jums būtu jāiesniedz pieprasījums izveidot datubāzi; jums būs jāiesniedz pieprasījums mainīt piekļuves kontroli. Rezultātā daudzās vietās [kuras izmanto Notes] nav grupas pieredzes lietotnē Notes, un tās izmanto to tikai e-pastam.

Nākamajai svarīgajai lietai būs jāiztur kontroles, kas var tikt uzliktas attiecībā uz to, kā tas tiek īstenots. Piemēram, iespējams, ka uzņēmumi, kas uzstāj uz nelielu sociālās programmatūras izmēģinājumu veikšanu, vīrusa efektu tik ļoti mazinās, ka nekad neredzēs ieguvumu un to nepirks. Kādreiz visā pasaulē būs sociālā programmatūra, taču visā šajā ilgajā vērtēšanas posmā ikviens, kurš ir iestrēdzis pie vecajiem vērtēšanas stiliem, neredzēs vērtību.

Kādam vajadzētu būt visu šo programmu mērķim?

Es vienmēr esmu uzskatījis, ka sadarbība ir visnozīmīgākā, ja jūs patiešām kaut ko veidojat kopā un dalāties savās domās, pirms tās ir gatavas. Ja es vēlos jums parādīt tikai kaut ko, kas ir noslīpēts dokuments, jūs varētu to nedaudz rediģēt vai mainīt, bet patiesībā jūs to nedarāt ar es

Lai to izdarītu, cilvēkiem ir jāuzticas vienam otram. Ir riskanti rādīt cilvēkiem savas nepabeigtās domas. Tehnoloģijas ilgu laiku varētu ļaut jums to izdarīt; cilvēki ne vienmēr tā darīja. Sociālā programmatūra, ciktāl tā palīdz cilvēkiem veidot uzticību un justies apmierināti ar vienkāršāku, vieglu saziņu, varētu padarīt mūsu sadarbības mēģinājumus reālu sadarbību.

paslēpties