211service.com
Sazinieties, sadarbojieties
Cisco Systems sāka datoru savienošanu, taču mūsdienās cilvēku savienošana uzņēmumam ir tikpat svarīga. Tā ir radījusi sadarbības produktus, kas apvieno vairākus saziņas rīkus, tostarp tālruni, video un korporatīviem draudzīgu sociālo tīklu veidu. Murali Sitarams, Cisco viceprezidents, kurš pārrauga šos produktus, nesen runāja ar Tomu Simonitu, Tehnoloģiju apskats IT redaktors aparatūrai un programmatūrai, par to, kāpēc Cisco uzskata, ka tas var palielināt citu uzņēmumu produktivitāti.
TR: Vai Cisco nav datortīkla uzņēmums? Kāpēc izveidot sociālās sadarbības programmatūru?
Sitaram: Pēc tam, kad [internets kļuva] par protokolu visai saziņai starp datoriem, mēs darījām to pašu attiecībā uz mijiedarbību starp cilvēkiem: izmantojot IP telefoniju, mēs samazinājām balss zvanu izmaksas un iespējojām arī videozvanus. Kad cilvēki var sazināties, viņi sāk sadarboties. Mūsu jaunākais mērķis tagad ir unikālos, iedarbīgos veidos apvienot dažādus saziņas veidus, ko mēs piedāvājam, lai palīdzētu viņiem to paveikt.
Kā tu to dari?
Ar Quad , produkts, kas apvieno visus mūsu saziņas rīkus. Tā ir tīmekļa lietojumprogramma, kas ļauj cilvēkiem organizācijā izveidot profilus, koplietot informāciju, izmantojot wiki un mikroemuārus, un izveidot profesionālu sociālo tīklu jūsu uzņēmumā. Tas ir spēcīgs rīks informācijas darījumiem, kas jums nepieciešami, lai paveiktu savu darbu; pēdējos 20 gados zināšanu darbiniekiem nav bijis nekas sarežģītāks par kopiju un diskrēto kopiju e-pastā, lai pārvaldītu informācijas kopīgošanu.
Quad ir integrēts arī ar reāllaika sakariem. Kad piekļūstat personas profilam, varat nosūtīt e-pastu vai mikroemuāra ziņojumu, piedalīties tūlītējās ziņojumapmaiņas sarunā vai noklikšķināt, lai tālrunis piezvanītu.
Quad satur elementus, kas ļoti līdzīgi personīgajiem sociālajiem tīkliem, piemēram, Facebook un Twitter. Ko viņi var piedāvāt uzņēmumam?
Mēs visi esam pieraduši pie nemanāmas saziņas ar daudziem pret daudziem no patērētāju pasaules: Facebook un Twitter ir pilnveidojuši paņēmienus, lai samazinātu izmaksas un komunikācijas šķēršļus. Mums ir vajadzīgs šis spēks uzņēmumā, tāpēc iedvesmas gūšana no viņiem ir dabiska maiņa.
Kā šāda veida sociālās komunikācijas rīkam ir jāmainās, lai tas iekļautos darba vidē?
Mums tie ir jāizvieto ar politiku un drošības līdzekļiem, lai tie atbilstu uzņēmuma prasībām; mēs arī savienojam tos ar reāllaika, sinhronu saziņu, piemēram, balsi un video.
Kā ir ar cilvēkiem, kuriem jāsadarbojas ar cilvēkiem ārpus sava uzņēmuma?
Quad jau varat iekļaut ārējos kontaktus, lai jūs varētu to izmantot, lai uzsāktu reāllaika saziņu ar viņiem. Mēs arī strādājam pie funkcijas, kas ļauj Quad izveidot kopienas, kas kopīgo informāciju ar ārējiem lietotājiem.
Es varētu to izmantot, lai paplašinātu savu tīklu, iekļaujot tajā piegādes ķēdi. Šajā grupā varētu būt gan iekšējie, gan ārējie lietotāji, bet ārējiem cilvēkiem būtu pieejama tikai šīs kopienas informācija un nekas cits. Varat izveidot bagātīgus sakarus ar nepiederošām personām, tomēr paļauties uz savas informācijas drošību. Dažos veidos tas ir līdzīgs koncepcijai, ko Facebook izstrādā saistībā ar grupām.
Vai ir iespējams izmērīt Quad ietekmi?
Mana grupa — daži simti inženieru, kā arī produktu vadība un citi — praktiski nolūkos ir pārgājusi no e-pasta uz Quad izmantošanu. Pateicoties tam, mūsu e-pasta trafika pēdējo sešu mēnešu laikā ir samazināta par aptuveni 38 procentiem. Mēs arī samazinājām izmantojamās krātuves apjomu par aptuveni 42 procentiem. Tagad ir viena vieta, kur varam dalīties ar visu; mums nav jāglabā katra faila kopijas mūsu iesūtnēs.
Vai daži cilvēki nav izturīgi pret sociālajiem tīkliem līdzīgu tehnoloģiju izmantošanu darbā?
Pašlaik mēs strādājam ar aptuveni 50 klientiem, kuri izmanto Quad, un katram ir atšķirīgs tehnoloģijas pieņemšanas līmenis. Cilvēki viena gada laikā nepāriet no e-pasta en bloc uz kaut ko jaunu, taču mēs domājam, ka šī pāreja notiks nākamo trīs līdz četru gadu laikā. Es domāju, ka šodien mēs esam e-pasta lietošanas virsotnē; no šī brīža tas samazināsies.