Septiņas sociālās transformācijas, ko atklāj mobilās ierīces

REDAKTORA PIEZĪME. Šī lielā attēla eseja noslēdz mūsu mēneša īpašo ziņojumu par mobilo uzņēmumu. Sākot ar rītdienu, viss pārskats būs pieejams tikai kā premium publikācija (PDF formātā) tiem, kas maksā par tā saņemšanu.

Mūsdienu mobilā ierīce ir jaunais personālais dators. Vidējais viedtālrunis ir tikpat jaudīgs kā augstākās klases Mac vai personālais dators pirms mazāk nekā desmit gadiem. Tā kā miljardiem cilvēku visā pasaulē arvien vairāk uzdevumu paļaujas uz šīm īpaši kompaktajām iekārtām, mobilā ierīce var tikt kvalificēta kā cilvēces galvenais rīks.

Mēs tikai tagad sākam saprast, ko šī realitāte nozīmē uzņēmējdarbībai, kultūrai un sabiedrībai. Mūsu tālruņi tagad var izsekot mūsu kustībām fiziskajā pasaulē. Viņi var reģistrēt mūsu sociālo mijiedarbību, saglabāt mūsu personīgo vēsturi, sekot līdzi, kas mums patīk un kas nepatīk, kā arī izsekot mūsu interneta satura patēriņam, lietotņu lietojumam un pirkšanas uzvedībai. Tā kā arvien vairāk lēmumu pieņemšanas un atmiņas funkciju nododam viedierīcēm, mūsu rīki iegūst ievērojamas priekšrocības pār mums. Viņi dzīvo mūsu kabatās; viņi zina, kas mēs esam. Viņi visu laiku uzzina par mums arvien vairāk. Tāpēc viedtālruņi un planšetdatori ir unikāli novietoti, lai prognozētu, kas uzņēmumiem būtu jādara, lai mēs varētu mums vislabāk kalpot. Mūsu ierīces vienlaikus ir gan mierinošas, gan nedaudz biedējošas.

Tā kā pašlaik vairāk nekā pieci miljardi cilvēku ir bruņoti ar mobilajiem tālruņiem, mēs runājam par nepieredzētu piekļuves līmeni un ieskatu vairāk nekā divu trešdaļu pasaules iedzīvotāju psihē. No jebkura perspektīvas — komerciāla vai orveliska — tas nav mazsvarīgi.

Deviņdesmito gadu beigās punktkommerus fascinēja diagramma, kurā parādīts, cik ilgā laikā katram no lielākajiem plašsaziņas līdzekļiem — dienas laikrakstiem, radio un televīzijai — vajadzēja sasniegt 50 procentus ASV mājsaimniecību. Katrai no šīm tehnoloģijām bija nepieciešami gadu desmiti, lai pārvarētu šo slieksni, bet tīmeklim vajadzēja tikai dažus gadus. Tomēr tīmekļa izplatība salīdzinājumā ar mobilajām ierīcēm mūsdienās ir bāla vairākos svarīgos aspektos: mobilo sakaru lietojums attiecas uz indivīdiem — gan pieaugušajiem, gan bērniem — ne tikai mājsaimniecībām. Mobilās ierīces ienes plašas pārmaiņas jaunattīstības un nabadzīgajās valstīs, ne tikai industriālajā pasaulē. Citiem vārdiem sakot, mobilitāte ir demokratizējusi skaitļošanu un globālo piekļuvi tīklam.

Daļa no šī stāsta ir plašāka par mobilo sakaru abonentu skaita palielināšanu. Arī pāreja uz jaunām ierīcēm notiek zibenīgi. Tālruņi, kas ir paredzēti galvenokārt balss sakariem (pazīstami kā funkcionalitātes tālruņi), kļūst par viedtālruņiem, un visā pasaulē turpina pieaugt piekļuve ātrdarbīgiem 3G (un tagad arī 4G) tīkliem.

3G mobilā interneta abonentu skaitam pasaulē aptuveni gada laikā vajadzētu pietuvoties miljardam, un augstākais izplatības līmenis ir Japānā (98 procenti), Korejā (80 procenti), ASV (48 procenti) un Apvienotajā Karalistē (38 procenti). . Un tur, kur 3G izplatība ir bijusi zema, pieaugums gada griezumā ir pārsteidzoši straujš — 81% pieaugums Krievijā, 148% Brazīlijā un 941% Ķīnā.

No uzņēmējdarbības viedokļa neviens nevar ignorēt mobilitātes ietekmi. Lai gan izmaiņas var būt pārāk daudz, lai tās izsekotu, tās ir iespējams sagrupēt septiņās fundamentālās transformācijās.

Tūlītēja atklāšana

Kopš neatminamiem laikiem cilvēki kā suga savu izdzīvošanu ir paļāvušies uz spēju atklāt būtisku informāciju, neatkarīgi no tā, vai zināt, kur gnu naktī dzēra ūdeni, lai nodrošinātu maltīti nākamajā dienā, vai tuvākās ātrās palīdzības atrašana neatliekamās medicīniskās palīdzības laikā, lai glābtu. dzīve. Google PageRank algoritms, kas palīdz atrast atbildes uz 70 procentiem pasaules tiešsaistes meklēšanas vaicājumu, ir mainījis veidu, kā mēs kā suga atrodam vajadzīgo vai vajadzīgo informāciju. Tagad Google dinamiskā meklēšana nodrošina meklēšanas rezultātus, pirms esam pat pabeiguši vaicājuma ierakstīšanu. Protams, tam ir nozīme personālajā datorā, bet vēl jo vairāk mobilajā ierīcē. Mobilā meklēšana ir padarījusi atklāšanu visuresošu ikdienas dzīves fiziskajā pasaulē.

Ģeogrāfiskās marķēšanas un atrašanās vietas noteikšanas pakalpojumi apvienojumā ar meklēšanu ir padarījuši atklāšanu par divvirzienu ielu. Tādas lietotnes kā Foursquare sniedz lietotājiem iespēju reģistrēties fiziskās vietās, dodot draugiem, uzņēmumiem un zīmoliem iespēju tos atklāt. Jaunuzņēmumi, piemēram, Locately, dodas vēl tālāk, izsekojot automašīnu maršrutus un gājēju celiņus iepirkšanās braucienos.

Divvirzienu atklāšanai ir plaša ietekme uz uzņēmējdarbību. Pircēji var izmantot sava tālruņa kameru un lietotnes, piemēram, Red Laser vai ShopSavvy, lai skenētu jebkura produkta svītrkodu, ļaujot tūlītēji salīdzināt cenas starp desmitiem mazumtirgotāju. Ja viņi ir reģistrējušies pakalpojumam Amazon Prime (kas nodrošina neierobežotu divu dienu piegādi par fiksētu gada maksu), viņi var slēgt divu dienu piegādi no Amazon, pirms viņi ir pametuši veikalu. Protams, Amazon, tāpat kā citi tiešsaistes mazumtirgotāji, šajā scenārijā ir bezmaksas braucējs uz mazumtirgotāja rēķina. Taču patērētāji iegūst cenu, piekļuvi un ērtības veidos, kas nebija iedomājami pirms mobilajām ierīcēm. Tas vien liks mainīt veidu, kā visi mazumtirgotāji veic uzņēmējdarbību.

Saspiesta izteiksme

Saikņu veidošana ar citiem ir pamatā tam, kas padara mūs par cilvēkiem. Kad e-pasts lielā mērā aizstāja vēstuļu rakstīšanu, mūsu sakari kļuva tūlītējāki, neformālāki un saīsināti. Īsziņu sūtīšana to ir padarījusi vēl vairāk. Viens nesen veikts pētījums parādīja, ka trešā daļa ASV pusaudžu dienā nosūta vairāk nekā 100 īsziņu. Dažās pasaules daļās, kur dominē funkcionalitātes tālruņi, īsziņu sūtīšana ir de facto e-pasts un zemu izmaksu aizstājējs balss sakariem. To var izmantot pat iepirkšanās veikšanai.

Sociālie tīkli var būt vēl nozīmīgākas pārmaiņas, saspiežot mūsu vēstījumus izplūdumos, kas dažkārt tiek adresēti visiem un nevienam vienlaikus. Apsveriet, ka pasaules lielākajiem sociālajiem tīkliem (Facebook un MySpace atrodas ASV; Orkut Brazīlijā; CyWorld Korejā; Bebo Apvienotajā Karalistē, Mixi Japānā; Tencent Ķīnā un citiem) kopā ir gandrīz divi miljardi lietotāju — gandrīz trešā daļa pasaules iedzīvotāju.

Mobilās ierīces padara sociālo tīklu vēl saistošāku, jo ļauj mums dalīties ar to, ko redzam un darām ikdienas dzīvē, reāllaikā. Twitter straujais pieaugums ir nesaraujami saistīts ar lietotāju spēju čivināt no mobilajām ierīcēm, un tas uzliek īpaši drakonisku sociālās izteiksmes saspiešanu ar ziņām, kuru garums ir ierobežots līdz 140 rakstzīmēm. Tikmēr pasaulē lielākā sociālā platforma Facebook ir ieviesusi izteiksmes veidu ar vienu klikšķi: īkšķa ikonu, ko citādi dēvē par pogu Patīk. Jā, tas ir pārliecinošs tīmeklī, taču tas joprojām ir jaudīgāks mobilo ierīču mazajos ekrānos. Kāds ir labāks veids, kā zīmols atrast labprātīgu patērētāju, nekā izveidot saiti ar kādu, kuram jūs patīkat? Uzņēmumi jau rada jaunus produktus un tirgo tos tādā veidā, kas maksimāli palielina to atzīmju vērtību sociālajos medijos.

Ārpakalpojuma atmiņa

Spējai ierakstīt atmiņu ir bijusi izšķiroša loma cilvēka eksistencē kopš mūsu sugas rītausmas. Ilgi pirms rakstītā vārda izgudrošanas cilvēki izmantoja alu gleznojumus un piktogrammas, lai uzglabātu informāciju, kas būtu noderīga nākamajām paaudzēm. Rakstīšana — vispirms uz akmens, tad uz papirusa un pēc Gūtenberga — drukātā veidā kļuva par galveno datu nesēju. Tagad lielākā daļa no mums vairs nevar atcerēties savu draugu tālruņu numurus, nemaz nerunājot par jebkuru secību, kas ir sarežģītāka par 911.

Mūsu mobilie tālruņi atceras vairāk nekā tikai ciparus. Mēs nododam atmiņu mūsu ierīcēm ārpakalpojumu sniedzējiem. Google Maps atzīmēs vietas, kuras esam apmeklējuši vai plānojam apmeklēt, atceroties ne tikai atrašanās vietas, bet arī to kontekstu, piemēram, darbu, iepirkšanos vai draugu mājas. Apvienojumā ar mākoņa krātuvi attālos serveros, mobilitāte nodrošina mūsu kabatās bezgalīgu sasniedzamību un neierobežotu atmiņas ietilpību. Dažas lielas korporācijas ieiet radikāli jaunā teritorijā, paļaujoties uz mākoņa serveriem, lai saglabātu visas savas mobilās lietojumprogrammas un datu bāzes.

Atmiņas ārpakalpojumi attiecas arī uz attēliem, ko mēs redzam, jo ​​mēs izmantojam tālruņus ar kameru, lai iemūžinātu īpašus mirkļus un pat ierakstītu savu ikdienas dzīvi. Saskaņā ar neseno Pew Research Center ziņojumu 76 procenti amerikāņu tagad fotografē ar tālruņiem ar kameru, salīdzinot ar 67 procentiem pirms gada. Apmēram trešā daļa amerikāņu ieraksta video no saviem mobilajiem tālruņiem, salīdzinot ar mazāk nekā 20 procentiem pirms gada. Lietotāji augšupielādē videoklipus pakalpojumā YouTube ar vidējo ātrumu 35 stundas minūtē.

Kāds zinātājs mūsu laikmetu ir nosaucis par aizmirstības beigām. Iespējams, precīzāk mēs dzīvojam laikmetā, kad pētām radikāli jaunus atcerēšanās veidus. Kamēr mēs savās mobilajās ierīcēs ievietojam informāciju (jēgpilnu un ikdienišķu), mēs varam arī atbrīvot mūsu smadzenes jauna veida informācijai, piemēram, sarežģītai sociālajai saiknei un sociālajai kopīgošanai. Ja tā, tad psihologi un sociologi, kā arī vadītāji un menedžeri turpmākajos gados nodarbosies ar šīm sekām.

Automatizēti lēmumi

Mums kā pilnvarotiem patērētājiem patīk domāt, ka mēs izdarām visas izvēles. Mums kā biznesa cilvēkiem teorētiski maksā par saprātīgu lēmumu pieņemšanu. Taču realitāte ir tāda, ka mobilā skaitļošana nodrošina neskaitāmus veidus, kā viedierīces var pieņemt lēmumu mūsu vietā. Tiesa, daži automatizēti lēmumu pieņemšanas gadījumi ir mūsu pašu iniciatīvu blakusprodukts. Yapta, iPhone lietotne, kas izseko aviokompāniju lidojumu pieejamību un cenas, sniedz biežiem ceļotājiem iespēju iegādāties sēdvietas aviosabiedrībās tikai tad, ja ir izpildīti viņu lēmuma kritēriji.

Taču viedtālruņi var pieņemt arī savus lēmumus, mums par tiem nemaz nedomājot. Sāciet ar pamatiem: piešķiriet tālrunim atbilstošas ​​pilnvaras, un tas izlems, kādu pakalpojumu izmantot, izveidojot savienojumu ar vietējiem WiFi tīkliem . Izmantojiet Foursquare vai Venmo, lai reģistrētos dažādās reālās pasaules vietās, un jūsu mobilais izlems, kādus vietējos mazumtirdzniecības piedāvājumus jūs saņemsiet. Tā kā privātuma apsvērumi arvien vairāk nosaka pieteikšanās pakalpojumus, nākotnē, visticamāk, mums būs apzinātas un neapzinātas lēmumu automatizācijas hibrīds.

Pamācošs piemērs ir Pandora iPhone lietotne. Tas patīkami straumē mūziku, kas konkrētajam lietotājam patiks, pamatojoties uz informāciju, ko persona sniedz, izvēloties pakalpojumu. Lietotāji turpina izglītot to par savām vēlmēm — noklikšķinot uz pogas Patīk vai Nepatīk, jo Pandora piedāvā atlasi no vairākiem desmitiem žanru no šķietami bezgalīgajiem atskaņošanas sarakstiem. Jā, lietotājs izvēlējās žanru; jā, lietotājs izteica vēlmes. Bet tagad rodas jautājums: vai Pandora lēmumu dzinējs var palikt tīrs no jebkādiem komerciāliem apsvērumiem?

Mārketinga speciālistiem, kas meklē zīmola bloķēšanas svēto grālu, jo īpaši zīmola lojalitāti, kas tiek saglabāta laika gaitā, viedais mobilais tālrunis var kļūt par atslēgu, vārtsargu un pat patērētāja iepirkuma aģentu.

Vienaudžu spēks

Lēmumu pieņemšana parasti notiek sociālajā kontekstā. Kad cilvēki savienojas, viņi ietekmē un pārliecina. Tāpēc tirgotāji bieži saka, ka mutisks mārketings ir visspēcīgākais līdzeklis, ko nevar nopirkt par naudu. Protams, tiešsaistes sociālo tīklu pieaugums to visu uzlādē. Daži tirgotāji apgalvotu, ka nauda var pirkt savus zīmolus pozitīvus ieteikumus no mutes mutē. Tas var izskaidrot, kāpēc Facebook mitina vairāk attēla reklāmu nekā jebkura cita vietne tīmeklī. (Saskaņā ar mārketinga pētījumu kompānijas comScore datiem Facebook daļa tagad ir viena no četrām tiešsaistes attēla reklāmām.)

Mobilie sociālie tīkli nozīmē, ka vienaudžu ietekme ir svarīgāka nekā jebkad agrāk. Tādas lietotnes kā Fashism nodrošina stila apzinīgām jaunām sievietēm kaut ko daudz efektīvāku nekā anonīmi trešās puses klikšķi uz pogas Patīk. Pieņemsim, ka kāds atrodas ģērbtuvē ar jaunu apģērbu un domā, vai to iegādāties. Tāpēc viņa uzņem fotoattēlu ar savu iPhone un augšupielādē to, izmantojot Fashism (vai līdzīgu lietotni no GoTryItOn vai ModCloth), un kopienas dalībnieki pastāstīs, kā viņa izskatās. Tas maina visu tirgotājiem, kuri cenšas pārvaldīt priekšstatus par saviem zīmoliem.

Līdzīgos veidos mobilie tālruņi var radīt sociālās kustības, kuru pamatā ir vienaudžu ietekme. Facebook sadarbojās ar Starbucks, lai savāktu naudu Conservation International. Katru reizi, kad mobilais lietotājs reģistrējas Starbucks kafejnīcā, izmantojot lietotni Facebook Places, kafijas mazumtirgotājs labdarībai ziedos dolāru, nepārsniedzot 75 000 USD. Cits pakalpojums GiveGiFi izmanto Venmo un Foursquare, lai ļautu cilvēkiem atstāt dāvanas pirkumiem tādās vietās kā restorānos, viesnīcās, bāros, veikalos. Arī mobilo maksājumu sistēmas kļūst sabiedriskas, ļaujot patērētājiem pārraidīt, kad un kur viņi iegādājās, piemēram, filmas biļeti. Tas ir jauns veids, kā ietekmēt draugus pievienoties viņiem. Izmantojot visas šīs sociālās lietotnes, uzņēmumi ievieš tiešās atbildes mārketinga rīkus fiziskās vietās.

Personalizēta zīmola veidošana

Lai gan mēs, cilvēki, domājam, ka mēs galvenokārt runājam viens ar otru, mārketinga speciālisti vēlētos domāt, ka arī zīmoli var runāt ar mums. Faktiski tā ir mūsdienu mārketinga būtība — piešķirot zīmoliem personību. Tas ātri pārvēršas par izaicinājumu, kā piešķirt zīmoliem sociālu (un sociāli atbilstošu) balsi. Jau pirms tam, kad Apple bija pārdevis 120 miljonus iPod, iPhone un iTouch ierīču, mārketinga un aģentūru veidi cīnījās ar jautājumu par to, kā iesaistīties sarunā, kas notiek tiešsaistē par viņu zīmoliem un piedāvājumiem.

Tagad mobilitāte ir ieviesusi jaunu, personiskāku dimensiju. Miljardiem dolāru reklāmās strauji pāriet uz mobilajiem medijiem. Atrodoties tur, zīmoliem ir jāsaskaras ar sarežģīto jautājumu par to, kā iesaistīties šajā sarunā, kas jau ir sarežģīta mijiedarbības un saziņas klāsts starp miljoniem patērētāju. Viena iespēja ir izmantot mobilos tālruņus, lai lietas runātu. Zviedrijas pienotava Skånemejeriet uzskata, ka ir svarīgi, lai tās dabīgie produkti varētu pastāstīt savus stāstus. Tā ir ieviesusi iPhone lietotni, kas ļauj pārtikas preču patērētājiem ievadīt kodu no piena kastītes datuma zīmoga un uzzināt par vietējo lauksaimnieku, kurš ražojis pienu. Dabiskās pārtikas ražotājs HarvestMark sadarbojas ar Kroger, ASV pārtikas preču mazumtirgotāju, lai izveidotu līdzīgu lietotni, kas ļauj patērētājiem sazināties ar jebkuru zīmolu un uzzināt tā zīmola stāstu.

Bezvadu ekonomikas attīstība

Pēdējos gados nabadzīgās valstis un jaunattīstības valstis ir iegādājušās mobilos tālruņus ar ātrumu, kas ir četras reizes lielāks nekā attīstītajās valstīs. Tie vēl nav viedtālruņi, tāpēc to loma ir ierobežota ar īsziņu sūtīšanu vai SMS.

Tomēr, ja runa ir par liela apjoma informācijas apkopošanu, kas attiecas uz cilvēku populācijām — neatkarīgi no tā, vai tie ir tirgi un cenas, labība un laikapstākļi, veselība un epidēmijas, piesārņojums un vide, miljoniem lietotāju kolektīviem datiem nav nepieciešami 3G tīkli vai viedtālruņi. Tādējādi Nokia turpina piegādāt vairāk mobilo tālruņu nekā jebkurš cits plaša patēriņa elektronikas ražotājs. Tā funkciju tālruņi joprojām ir ļoti pieņemami. Jaunattīstības valstu uzņēmīgu cilvēku rokās šādas ierīces savieno ne tikai cilvēkus ar cilvēkiem, bet arī cilvēkus ar pasaules informācijas resursiem.

Iespēju ir daudz, sākot ar mobilo maksājumu sistēmām un banku pakalpojumiem bezbanku lietotājiem tajās pasaules daļās, kur mobilais tālrunis ir daudz vairāk cilvēku nekā bankas konti. Lai izveidotu mazos uzņēmumus, uzņēmējiem ir nepieciešami bezskaidras naudas norēķini par precēm un pakalpojumiem. Tāpēc Mony (mobilā maka pakalpojums no YellowPepper Ekvadorā) un M-Pesa (līdzīgs pakalpojums, kas sākās Kenijā) sāk būtiski ietekmēt ekonomikas attīstību. Tālruņi, kas pieņem un uzglabā skaidru naudu, tiek izmantoti arī kā pūļa piegādes ierīces, kas dažiem planētas nabadzīgākajiem cilvēkiem ļauj nopelnīt naudu mikrouzdevumu veikšanai.

Īsāk sakot, mobilitāte pārveido cilvēci. Bez šaubām, tas ir abpusgriezīgs zobens. No vienas puses, mobilās tehnoloģijas padara mūs vairāk savienotus kā sugu; tas nodod gandrīz neizdibināmus datu, informācijas un satura resursus mūsu rokās; tas padara šos resursus visuresošus un viegli pieejamus; un tas padara šādu saturu arvien saistošāku un aizraujošāku, lai to atrastu un piedzīvotu. No otras puses, mūsu mobilās ierīces mūs noklausās un pārkāpj mūsu privātumu kā vēl nekad, mainot to, ko un kā mēs atceramies savu dzīvi, īssavienojot mūsu lēmumu pieņemšanas pilnvaras un saspiežot mūsu sakarus mazākos un mazākos kodienos. Mobilitātes nākotne dažos veidos ir ļoti satraucoša, pat ja tā paredz bezgalīgas iespējas uzņēmējdarbībai. Nekad skaitļošana nav bijusi tik personiska, un informācijas tehnoloģijas nekad nav bijušas tik izplatītas. Tāpēc pievērsiet uzmanību tam, kas atrodas jūsu kabatā. Skatieties to, kā tas vēro jūs. Un sekojiet līdzi jaunumiem. Mūsu mobilie tālruņi kolektīvi un dramatiski veido uzņēmējdarbības nākotni.

Džefrijs F. Reiports ir uzņēmuma Castanea Partners darbības partneris un Marketspace priekšsēdētājs. LLC. Carine Carmy no Marketspace sniedza ieguldījumu šī raksta izpētē un ziņojumos.

paslēpties