211service.com
Šis starta uzņēmums izmanto AI, lai nodrošinātu darbiniekiem produktivitātes rādītāju
Keita Sade / Unsplash
Dažu pēdējo mēnešu laikā miljoniem cilvēku visā pasaulē pārtrauca apmeklēt birojus un sāka strādāt no mājām. Šie darbinieki var būt ārpus vadītāju redzesloka, taču viņi nav no prāta. Apvērsumu pavada ziņots novērošanas programmatūras izmantošanas pieaugums kas ļauj darba devējiem izsekot, ko dara viņu darbinieki un cik ilgi viņi tam pavada.
Uzņēmumi ir lūguši attāliem darbiniekiem instalēt veselu virkni šādu rīku. Hubstaff ir programmatūra, kas reģistrē lietotāju tastatūras sitienus, peles kustības un viņu apmeklētās vietnes. Time Doctor iet tālāk, uzņemot video no lietotāju ekrāniem. Tas var arī uzņemt attēlu, izmantojot tīmekļa kameru ik pēc 10 minūtēm, lai pārbaudītu, vai darbinieki atrodas pie sava datora. Un Isaak, Apvienotās Karalistes uzņēmuma Status Today izstrādātais rīks, uzrauga mijiedarbību starp darbiniekiem, lai noteiktu, kurš sadarbojas vairāk, apvienojot šos datus ar informāciju no personāla failiem, lai identificētu personas, kuras veic izmaiņas.
Tagad viens uzņēmums vēlas virzīties vēl tālāk. Tā izstrādā mašīnmācības programmatūru, lai noteiktu, cik ātri darbinieki veic dažādus uzdevumus, un ieteiktu veidus, kā tos paātrināt. Šis rīks arī sniedz katrai personai produktivitātes rādītāju, ko vadītāji var izmantot, lai identificētu tos darbiniekus, kurus ir visvairāk vērts paturēt, un tos, kuri nav.
Jūsu attieksme pret to būs atkarīga no tā, kā jūs skatāties uz līgumu starp darba devēju un darbinieku. Vai ir pareizi, ja cilvēki tevi izspiego, jo viņi tev maksā? Vai esat parādā savam darba devējam, lai būtu pēc iespējas produktīvāks?
Kritiķi apgalvo, ka darba vietas uzraudzība grauj uzticību un kaitē morālei. Darba ņēmēju tiesību aizsardzības organizācijas norāda, ka šādas sistēmas drīkst uzstādīt tikai pēc konsultēšanās ar darbiniekiem. Tas var radīt milzīgu varas nelīdzsvarotību starp darbiniekiem un vadību, saka Kori Kraidere, Apvienotās Karalistes juriste un Foxglove līdzdibinātāja, bezpeļņas juridiskā firma, kas strādā, lai atturētu valdības un lielos uzņēmumus no tehnoloģiju ļaunprātīgas izmantošanas. Un strādniekiem ir mazāka iespēja prasīt vadību pie atbildības.
Neatkarīgi no jūsu uzskatiem, šāda veida programmatūra ir šeit, lai paliktu, daļēji tāpēc, ka attālais darbs to normalizē. Es domāju, ka darba vietas uzraudzība kļūs par galveno, saka Tomijs Veirs, Bostonā bāzētā starta uzņēmuma Enaible izpilddirektors, kurš izstrādā jauno uzraudzības programmatūru. Nākamo sešu līdz 12 mēnešu laikā tas kļūs tik izplatīts, ka pazūd.
Weir uzskata, ka lielākā daļa tirgū esošo rīku nav pietiekami tālu. Iedomājieties, ka jūs kādu vadāt un varētu stāvēt un skatīties uz viņu visas dienas garumā un sniegt ieteikumus, kā labāk veikt savu darbu, saka Veirs. Tas ir tas, ko mēs cenšamies darīt. Tas ir tas, ko mēs esam izveidojuši.
Veirs nodibināja uzņēmumu Enaible 2018. gadā pēc tam, kad 20 gadus bija apmācījis vadītājus. Uzņēmums jau nodrošina savu programmatūru vairākām lielām organizācijām visā pasaulē, tostarp Dubaijas muitas aģentūrai un Omnicom Media Group, daudznacionālam mārketinga un korporatīvo komunikāciju uzņēmumam. Bet Veirs apgalvo, ka ir arī pēdējā posma sarunās ar Delta Airlines un CVS Health, ASV veselības aprūpes un aptieku ķēdi, kas Fortune 500 sarakstā ieņēma 5. vietu. Neviens uzņēmums nekomentē, vai un kad viņi gatavojas sistēmas izvietošanai.
Veirs saka, ka kopš pandēmijas biroju slēgšanas viņš saņēmis četras reizes vairāk pieprasījumu. Es nekad neko tādu neesmu redzējis, viņš saka.
Kāpēc pēkšņs intereses pieaugums? Jau pirms datoriem priekšnieki ir centušies izspiest no saviem darbiniekiem katru pēdējo produktivitātes un darbaspēka pilienu, saka Kraiders. Taču tagad pieejamās uzraudzības precizitāte ir tāda, kādu mēs jebkad neesam redzējuši.
Nav pārsteigums, ka šāds detalizācijas līmenis ir pievilcīgs darba devējiem, īpaši tiem, kas vēlas sekot līdzi tikko attālinātajam darbaspēkam. Taču Enaible programmatūra, ko tā sauc par AI produktivitātes platformu, pārsniedz tādu lietu izsekošanu kā e-pasts, Slack, Zoom vai meklēšana tīmeklī. Neviens no tiem nerāda pilnīgu priekšstatu par to, ko darbinieks dara, saka Veirs — tā ir tikai pārbaude, vai jūs strādājat vai nē.
Pēc iestatīšanas programmatūra visu laiku darbojas fonā, pārraugot, kādu datu izsekojamību uzņēmums var nodrošināt katram savam darbiniekam. Izmantojot algoritmu Trigger-Task-Time, sistēma apgūst tipisko darbplūsmu dažādiem darbiniekiem: kādi aktivizētāji, piemēram, e-pasts vai tālruņa zvans, noved pie kādiem uzdevumiem un cik ilgi šie uzdevumi tiek veikti.
Kad programmatūra ir iemācījusies tipisku darbinieka uzvedības modeli, programmatūra piešķir šai personai produktivitātes rādītāju no 0 līdz 100. AI ir agnostiķis attiecībā uz uzdevumiem, saka Veirs. Teorētiski darbiniekus visā uzņēmumā joprojām var salīdzināt pēc viņu rezultātiem, pat ja viņi veic dažādus darbus. Produktivitātes rādītājs arī atspoguļo to, kā jūsu darbs palielina vai samazina citu jūsu komandas cilvēku produktivitāti. Šai pieejai ir acīmredzami ierobežojumi. Sistēma vislabāk darbojas ar darbiniekiem, kuri veic daudz atkārtotu uzdevumu vietās, piemēram, zvanu centros vai klientu apkalpošanas nodaļās, nevis tiem, kas veic sarežģītākas vai radošākas lomas.
Taču ideja ir tāda, ka vadītāji var izmantot šos rādītājus, lai redzētu, kā viņu darbiniekiem klājas, atalgojot viņus, ja viņi ātrāk paveic savu darbu, vai reģistrēties pie viņiem, ja sniegums pasliktinās. Lai viņiem palīdzētu, Enaible programmatūrā ir iekļauts arī algoritms Leadership Recommender, kas identificē konkrētus punktus darbinieka darbplūsmā, ko varētu padarīt efektīvāku.
Dažiem uzdevumiem tas var nozīmēt cilvēka izņemšanu no cilpas un tā automatizēšanu. Vienā piemērā rīks ierosināja, ka automatizējot 40 sekunžu kvalitātes pārbaudes uzdevumu, ko klientu apkalpošanas darbinieki veica 186 000 reižu gadā, viņi ietaupītu 5200 stundas. Tas nozīmēja, ka darbinieki varētu vairāk uzmanības veltīt vērtīgākam darbam, uzlabojot klientu apkalpošanas reakcijas laiku, norāda Veirs.
Kā parasti
Taču runas par izmaksu samazināšanu un laika taupīšanu jau sen ir bijušas divas runas par darbinieku atlaišanu. Ekonomikai krītot, Enaible reklamē savu programmatūru, lai uzņēmumi varētu identificēt darbiniekus, kuri ir jānotur darbā — tos, kuriem ir liela nozīme uzņēmuma mērķu sasniegšanā un peļņas gūšanā — un saglabātu viņu motivāciju un koncentrēšanos, strādājot no mājām. .
Protams, ka negatīvā puse ir tāda, ka programmatūru var izmantot arī vadītāji, lai izvēlētos, kuru atlaist. Uzņēmumi atlaidīs cilvēkus — viņi vienmēr ir darījuši, saka Veirs. Bet jūs varat būt objektīvs, kā to darāt, vai subjektīvs.
Kraiders to redz savādāk. Lieta, kas šajās sistēmās ir tik mānīga, ir tāda, ka tajās ir objektivitāte, viņa saka. Tas ir skaitlis, tas ir datorā — kā gan varētu būt kaut kas aizdomīgs? Taču jums nav ļoti smagi jāskrāpē virsma, lai redzētu, ka aiz lielākās daļas šo sistēmu slēpjas vērtības par to, kam piešķirt prioritāti.
Kodē arī mašīnmācības algoritmi slēptā neobjektivitāte datos, par kuriem viņi ir apmācīti. Šādu aizspriedumu ir vēl grūtāk atklāt, ja tas ir aprakts automatizētā sistēmā. Ja šie algoritmi tiek izmantoti, lai novērtētu darbinieka sniegumu, var būt grūti pārsūdzēt negodīgu pārskatīšanu vai atlaišanu.
Enaible apgalvo, ka Dubaijas muitas aģentūra tagad ievieš savu programmatūru visā organizācijā ar mērķi nākamo divu gadu laikā ietaupīt 75 miljonus USD. Mēs būtībā esam atsaistījuši savu izaugsmes tempu no mūsu algu saraksta, citēts aģentūras ģenerāldirektors. Omnicom Media Group ir apmierināta arī ar to, kā Enaible palīdz tai vairāk palīdzēt saviem darbiniekiem. Mūsu globālajai komandai ir nepieciešami rīki, kas var kustināt adatu, kad runa ir par mūsu iekšējās kapacitātes palielināšanu, nepalielinot mūsu darbinieku skaitu, saka izpilddirektors Nadims Samara. Citiem vārdiem sakot, vairāk izspiest no esošajiem darbiniekiem.
Kraiders uzstāj, ka ir labāki veidi, kā mudināt cilvēkus strādāt. Tas, ko jūs redzat, ir centieni pārvērst cilvēku par mašīnu, pirms mašīna to nomaina, viņa saka. Jums ir jārada vide, kurā cilvēki jūtas uzticīgi, lai veiktu savu darbu. Jūs to nesaņemsit, tos uzraugot.