211service.com
Starbucks veic likmes uz veikalu mobilajā ierīcē
Ja jūs nospiestu, lai nosauktu vadošo viedtālruņa lietotni, lai apmaksātu pirkumu veikalā, vai jūs teiktu, ka Apple Pay? PayPal? Google maks?
Varbūt kaut kas no Visa, MasterCard vai kādas no lielajām bankām?
Nav šaubu, ka jūs uzminējāt, ka tas nav neviens no iepriekšminētajiem. Starbucks ir kļuvis par vadošo mobilo maksājumu līderi mazumtirdzniecības veikalos. Divpadsmit miljoni aktīvo lietotāju tagad maksā par savu Frappuccino ar tālruņa vilni. Uzņēmums apgalvo, ka no 1,6 miljardiem dolāru, kas 2013. gadā ASV veikalos iztērēti, izmantojot viedtālruni, 90 procenti tika pārdoti Starbucks, un vairums maksājumu ekspertu par to nešaubās.
Starbucks mobilais maciņš patiesībā ir digitālā uzkrātās vērtības karte, kas vairāk līdzinās tās populārajai dāvanu kartei. Tās panākumi — lietotne tagad veido 16 procentus no Starbucks 47 miljoniem iknedēļas darījumu (par 50 procentiem vairāk nekā pirms gada) — padara to gan par modeli, gan par mērķi maksājumu lietotnēm no citiem mazumtirgotājiem un tehnoloģiju uzņēmumiem.
Starbucks izpilddirektoram Hovardam Šulcam ir vēl lielāki mobilie maksājumi. Komentāros investoriem 2014. gada beigās Šulcs skaidri norādīja, ka uzskata mobilo lietotni par pamatu plāniem, lai veicinātu izaugsmi. Pirmkārt, uzņēmums saka, ka tas paātrina maksājumus un samazina gaidīšanu rindā. Tas arī atvieglo atlīdzības punktu izsekošanu, sniedzot klientiem stimulu pirkt vairāk Starbucks, lai viņi varētu saņemt tādas priekšrocības kā bezmaksas dzēriens pēc 12 iegādes.
Taču patiesā pievilcība ir datos, ko uzņēmums var apkopot. Ikvienam, kurš pēdējais pieskaras klientam tirdzniecības vietā, pieder daudz informācijas par pirkumiem un vēlmēm, ko var atgriezt biznesā. Uzņēmums Starbucks ir sācis izmantot pirkumu datus, lai nosūtītu personalizētus piedāvājumus, kā to dara tirgotāji tiešsaistē, piemēram, par pārtiku, kas papildina dzērienu. Tas sāk radīt papildu pirkumus. Tā būs Amazon pieredze veikalā, saka Kens Moriss, Boston Retail Partners direktors, kas palīdz mazumtirgotājiem izveidot tādas sistēmas kā Starbucks.
Lai vairāk cilvēku izmantotu lietotni un pievienotos atlīdzības programmai, uzņēmums 2015. gadā plāno pievienot nozīmīgas jaunas funkcijas. Viena no tām ir iespēja pasūtīt un maksāt iepriekš, kas tika ieviesta decembrī Portlendā, Oregonas štatā un tiks paplašināta arī citās. pilsētas vēlāk. Un dažos tirgos, sākot no 2015. gada vidus, lietotne ļaus klientiem ieplānot regulāru atsevišķu dzērienu un ēdienu piegādi birojiem, tādējādi paplašinot Starbucks zīmolu ārpus tā veikaliem.
Šulcs vēlas virzīties dziļāk digitālajā jomā. Viņš runā ar tehnoloģiju firmām un citiem mazumtirgotājiem par tās maksājumu un atlīdzības programmatūras licencēšanu, līdzīgi kā Sietlas kaimiņš Amazon pārdod savus mākoņdatošanas pakalpojumus citiem uzņēmumiem. Starbucks pat cenšas pārvērst savas uzkrātās vērtības kartes, lietotnes un atlīdzības punktus plašākā valūtā, ko var izmantot citi mazumtirgotāji, radot potenciālu alternatīvu kredītkartēm un debetkartēm.
Lietotne, kas tika plaši palaists 2011. gada janvārī, viedtālrunī ģenerē svītrkodu, ko var noskenēt lielākajā daļā veikalu jau instalētajos kases lasītājos. Tajā laikā tehnoloģiju firmas jau meklēja uz radio balstītu tehnoloģiju, ko sauc par tuvplāna komunikāciju un ko Apple Pay izmanto, lai nosūtītu maksājumu informāciju, tolaik svītrkodus iznīcināja tehnoloģiju uzņēmumi. Taču Starbucks galvenokārt meklēja lietošanas ērtumu, saka Čaks Deividsons, kurš pēc tam strādāja uzņēmuma priekšapmaksas karšu biznesā (tajā laikā 1,5 miljardu dolāru vērtībā) un tagad ir mobilās tirdzniecības uzņēmuma CardFree klientu iesaistīšanas vadītājs.
Stratēģija strādāja. Tikai divus mēnešus vēlāk aptuveni trīs miljoni cilvēku bija maksājuši ar lietotni. Protams, Starbucks guva labumu no tā zīmola, klientiem, kuri var atļauties viedtālruņus, un ikdienas ieraduma produktu. Taču Deividsons un citi maksājumu eksperti saka, ka tās panākumu patiesā atslēga bija citas funkcijas. Ļaujot viegli izsekot karšu atlikumiem un atlīdzības punktiem, klienti mudināja lietotni izmantot biežāk.
Jaunas alternatīvas, piemēram, Apple Pay un konkurējošo mazumtirgotāju lietotnes, rada izaicinājumus uzņēmumam Starbucks. Piemēram, Dunkin’ Donuts mazāk nekā gadu pēc mobilās lietotnes atsākšanas ar jaunu atlīdzības programmu 2014. gada janvārī paziņoja, ka tā sasniedza divus miljonus atlīdzības dalībnieku un 10 miljonus lietotņu lejupielāžu.
Starbucks izveidoja ikonisku mobilo maksājumu lietotni. Tagad tās klienti zina, kā izmantot tālruni, lai norēķinātos arī visur citur.