211service.com
Startup ļauj mazumtirdzniecības veikaliem izsekot pircējus, kā to dara vietnes
Lai gūtu priekšstatu par to, cik daudz laika klienti pavadīja viņa iepirkšanās centros, Džons Smits, 60. gadu pionieris no modernā tirdzniecības centra, staigātu pa autostāvvietu un sajustu, vai automašīnu pārsegi ir karsti vai auksti.
Kopš tā laika ir uzlabojusies tehnoloģija gājēju plūsmas tendenču mērīšanai tradicionālajos veikalos, taču ne tik daudz. Un to ir tālu aptumšojuši tiešsaistes mazumtirgotāji, kuri var viegli izmantot programmatūru, piemēram, Google Analytics , lai iegūtu detalizētus pārskatus par katru apmeklētāju klikšķi.
Tagad milzīgs pāris — Džona Smita mazdēls Vils Smits un Google Analytics līdzveidotājs Skots Krosbijs — vada jaunuzņēmumu, kura mērķis ir ieviest vietņu metriku stingrību fiziskajā pasaulē, sākot ar mazumtirdzniecības veikaliem. Izmantojot unikālos mobilo ierīču ID, ko viedtālruņi izdod, kad tie atpazīst veikala Wi-Fi tīklu, uzņēmuma programmatūra var novērtēt parasti grūti izsekojamu statistiku, piemēram, garāmgājēju procentuālo daudzumu, kas ienāk veikalā, vidējo garumu. laiks, ko viņi pavada iekšā, un atkārtotu apmeklējumu biežums.
Mēs cenšamies padarīt pasauli mašīnlasāmu, saka Krosbijs, kurš 2010. gadā pameta Google, lai kļūtu par Palo Alto (Kalifornijas štatā) uzņēmuma galveno operatoru. Eiklīds . Viņš saka, ka lielākā daļa veikalu joprojām izmanto starpliktuves un klikšķus.
Eiklida tehnoloģija ir salīdzinoši vienkārša. Uzņēmums vai nu instalē Eiklida sensorus, vai, ja tas jau nodrošina Wi-Fi no viena no dažiem lielākajiem pakalpojumu sniedzējiem, lejupielādē programmatūru savā tīklā. Pēc tam tas var noteikt visas patērētāju ierīces, kurām ir iespējots Wi-Fi un kas atrodas veikala darbības zonā. Ierīcei zvanot Wi-Fi tīklam, programmatūra ievāc ierīces ID, pat ja tā nepievienojas. Tas arī mēra Wi-Fi signāla stiprumu, lai noteiktu, vai persona, kas nēsā ierīci, atrodas durvju iekšpusē vai ārpusē.
Tāpat kā tiešsaistes pasaulē, kur trafika tendences informē, kā ir izveidota vietne vai kuri produkti potenciālos pircējus sveic vispirms, šādi dati ir paredzēti, lai ietekmētu biznesa lēmumus.
Viens no uzņēmuma vairāk nekā 30 klientiem ir Philz Coffee, populārā Sanfrancisko līča apgabala kafejnīcu ķēde. Izpilddirektoram Džeikobam Džaberam ir uzstādīts Eiklida sensors katrā no viņa 11 veikalu atrašanās vietām, un tas aptuveni reizi divās nedēļās pārbauda datus, kas ir līdzīgi Google Analytics ziņojumam. Viņš uzzināja, ka Kalifornijas Universitātes Bērklijā klienti veikalā pavada vidēji 42 minūtes. Viņš varēja uzminēt, ka viņi šajā veikalā pavadīja ilgāk nekā citās Filcas kafejnīcās, taču viņš nesaprata, cik ilgi. Zinot to, viņš ir licis aizdomāties par veikala izkārtojuma un mēbeļu maiņu, lai padarītu to ērtāku.
Euclid vēl neatklās citus klientus, kuri maksā 200 USD mēnesī par programmatūras atrašanās vietu, taču tajā teikts, ka starp tiem ir arī nacionālās ķēdes. Kā norāda uzņēmums, viens liels mēbeļu tirgotājs iepriekš varēja uzraudzīt apmeklētāju biežumu, tikai pārbaudot kredītkaršu pirkumus. Izmantojot Euclid programmatūru, tā saprata, ka klienti pirms pirkuma izdarīšanas apmeklēja vidēji trīs reizes. Cits klients, Krosbijs, bija pārsteigts, atklājot, ka katalogam, ko tas bija izsūtījis jau gadiem ilgi, šķiet, nebija manāmas ietekmes uz tā veikalu apmeklējumiem.
Tehnoloģijai ir ierobežojumi, kuru nav esošajām klientu uzraudzības metodēm. Lai gan turniketu līdzīgas tehnoloģijas, piemēram, video novērošana vai spiediena paklāji vai infrasarkanie sensori pie durvīm, nevar uztvert tādus pašus detalizētus rādītājus un tendences, tās var nodrošināt labākus kopējos satiksmes rādītājus, jo, kā lēš Krosbijs, tikai aptuveni 50 procenti cilvēku pilsētu teritorijās ir viedtālruņi un ir ieslēgts Wi-Fi. Un daži veikali mūsdienās iegūst vairāk zināšanu par pircējiem, izmantojot lojalitātes vai atlīdzības lietotnes mobilajās ierīcēs, lai gan šie bagātīgie dati tiek iegūti par salīdzinoši nedaudziem pircējiem, jo viņiem ir jāinstalē veikala lietotne un tā jāizmanto.
Lai gan Euclid kodē ierīču ID, lai padarītu tos anonīmus, un neapkopo personisko informāciju, patērētājiem joprojām var būt bažas par privātumu par izsekošanu. Eiklīds mēģina to risināt, pieprasot veikaliem izlikt zīmi, informējot pircējus par tehnoloģiju — šī zīme norāda, ka cilvēki var atteikties, apmeklējot noteiktu Web lapu. Ja viņi to dara, sistēma zinās tos ignorēt, kad tā konstatēs ierīces ID.
Galu galā, ja vairāk uzņēmumu izmantos Eiklida programmatūru, tas varētu radīt vēl detalizētākus demogrāfiskos datus. Piemēram, ja uzņēmumi piekrīt kopīgot šādus datus, Eiklīds varētu pastāstīt veikalam, ka daudzi tā apmeklētāji apmeklē arī augstākās klases universālveikalus, kas varētu sniegt informāciju par tā reklāmām.
Philz Coffee izpilddirektors Džabers saka, ka programmatūra ir apstiprinājusi, ka viņa visvairāk tirgotās vietas atrodas apgabalos, kuros ir gan dzīvesvietas, gan biroji. Tur viņš meklēs jaunas vietas. Pašlaik mazumtirdzniecība ir nedaudz akla. Tas palīdz aizpildīt plaisu, viņš saka. Tas ir licis novērot skaitļus.