211service.com
Tas viss tagad ir e-komercija
Domājot par Macy’s, jūs, iespējams, iztēlojaties Ziemassvētku vecīti, Pateicības dienas parādi, vai tā vienpadsmit stāvu, 2,2 miljonus kvadrātpēdu plašo vadošo vietu Manhetenā, kas savulaik bija pazīstama kā pasaulē lielākais veikals.
Bet tas nebūtu precīzs ASV mazumtirgotāja attēls. Pēdējos gados Macy's ir kļuvis par digitālu hibrīdu, kas gandrīz tikpat labi pārzina GPS signālus un tiešsaistes reklāmas, kā drēbju pakaramie un smaržu letes. Saskaņā ar gada pārskatu tā tagad ir daudzkanālu mazumtirdzniecības organizācija, kas pārvalda veikalus un vietnes.
Universālais kanāls ir modējošs vārds, kas raksturo izdzīvošanas stratēģiju. Tradicionālie mazumtirgotāji, kurus apdraud zemo cenu tiešsaistes tirgotāju izaugsme, reaģē, sekojot klientiem internetā. Macy’s to dara tikpat labi kā jebkurš cits. Savā tīmekļa vietnē tā apmeklētāja pārlūkprogrammā instalē 24 dažādus izsekošanas sīkfailus. Televīzijā tas rāda reklāmas ar Džastinu Bīberu, kas mudina tūkstošgadniekus lejupielādēt tās mobilo lietotni, kas informē, kurš no ķēdes veikaliem atrodas vistuvāk viņu atrašanās vietai. Ienākot iekšā, viņi var izmantot lietotni, lai skenētu QR kodus uz spilvendrānas vai apavu pāra. Tiešsaistes pasūtījumi tagad tiek piegādāti no 500 Macy veikalu aizmugurējām telpām, kas šogad sāka darboties kā mini izplatīšanas centri.
Tātad, kas ir tiešsaistē un kas ir bezsaistē? Un vai mazumtirdzniecībā tam vairs nav nozīmes? Šie ir šī mēneša lielie jautājumi MIT tehnoloģiju apskats Biznesa ziņojums. Iesaistīšanās datos, analīzē vai mobilajās ierīcēs vairs nav pat lēmums, tāpēc mums vajadzētu pārtraukt to saukt par e-komerciju un saukt to tikai par komerciju vai, iespējams, visaptverošu komerciju, saka Kriss Flečers, Gartner pētniecības direktors, kurš strādā ar mazumtirgotājiem. Tas notiek, un jums ar to ir jātiek galā. Taču uzņēmumi tikai pierod pie domas, ka tā ir viena pieredze.
Saskaņā ar ASV Tautas skaitīšanas biroja datiem, kas izseko ekonomikas datus, 2012. gadā tikai 5,2 procenti no ASV mazumtirdzniecības pirkumiem tika veikti tiešsaistē (13,1 procenti, ja neietver benzīnu, pārtikas preces vai automašīnas). Tāpēc joprojām dominē pārdošana klātienē. Taču šie skaitļi par zemu novērtē interneta ietekmi. Kad tādi veikali kā Best Buy aptaujā savus klientus, viņi atklāj, ka 80 procenti no tiem jau ir meklējuši informāciju par cenām tiešsaistē. Trešdaļa no viņiem to dara pa tālruni, atrodoties veikalā.
Situācijas krāsojums ir tas, cik slikti lielākā daļa lielo tirgotāju nepareizi novērtēja tehnoloģiju. Jau 2008. gadā Accenture atklāja, ka mazumtirgotāji tehnoloģijās ieguldīja tikai 2 procentus no saviem ieņēmumiem, savukārt lielākā daļa citu nozaru ieguldīja divas līdz trīs reizes vairāk. Kā viņi stāvēja malā, Amazon.com ir uzkrājis gada pārdošanas apjomu 60 miljardu ASV dolāru apmērā, kas ir sešas reizes vairāk nekā tā tuvākā ASV konkurenta Walmart pārdošanas apjoms tiešsaistē.
Ar saviem tūkstošiem inženieru Amazon sāk izskatīties kā programmatūras uzņēmums, kas nejauši pārdod lietas (skatiet Nav veikalu? Nav pārdevēju? Nav peļņas? Nav problēmu Amazon ). Taču tagad tā un citi interneta uzņēmumi, tostarp eBay un Google, iegulda līdzekļus piegādē vienas dienas laikā — preces tiek piegādātas cilvēkiem tikai dažas stundas pēc pasūtījuma. Ar savām padeves kastēm un piegādes automašīnu parkiem viņi cenšas novērst vienu no fizisko mazumtirgotāju galvenajām priekšrocībām: tūlītēju gandarījumu.
Tradicionālās ķēdes darbojas pretējā virzienā. Viņiem ir jāsasniedz klienti sociālajos saziņas līdzekļos, tīmeklī un savos tālruņos (skatiet Interneta nogalināto attālumu, Mobile Computing Brought it Back ). Taču viņu veikali, kas bieži tiek uzskatīti par dārgām saistībām, var kļūt par priekšrocību. Viena no jaunām tehnoloģijām ir iekštelpu kartēšana, kas ļauj mazumtirgotājiem tvert klientu mobilā tālruņa atrašanās vietu, kamēr viņi pārlūko. Izmantojot Wi-Fi sensorus un pat videonovērošanu, ķēdes var veikt tādu pašu uzvedības reklāmu, kāda ir iespējama tīmeklī. Iedomājieties, ka viņi, piemēram, laicīgi nosūta kuponu pircējam, kurš riņķo pie āra griliem 6. ejā (skatiet sadaļu Veikali, lai izšņauktu viedtālruņus, lai sekotu pircējiem ).
Mazumtirdzniecība ir kļuvusi neskaidra. Un izplūšanu 100% nosaka tehnoloģija, saka Taidžs Sevidžs, partneris AOL dibinātāja Stīva Keisa investīciju uzņēmumā Revolution, kas iegulda jaunos tiešsaistes mazumtirdzniecības uzņēmumos. Vai esi veikalā? Vai arī veikals ir pie jums? Un tad ir mobilais — veikals ir jūsu kabatā. Spēles mērķis ir apmierināt pieprasījumu jebkurā vietā un laikā.