211service.com
Tautas atbildes, Tautai
Tīmeklī notiek kaut kas paradoksāls: tāpat kā digitalizācijas projekti padara pieejamus terabaitus ekspertu zināšanu, kas iepriekš bija slēptas grāmatās un žurnālos, arvien vairāk tīmekļa lietotāju vēršas viens pie otra, nevis publicē avotus, lai meklētu atbildes par visu.
Viena no Yahoo Answers mājaslapas interaktīvajām lodziņām. (Ar Yahoo Inc. atļauju)
Citiem vārdiem sakot, sociālais tīmeklis ir aplenkis tradicionālajiem priekšstatiem par autoritāti un uzticamību. The redaktori Encyclopaedia Britannica, piemēram, pagājušajā gadā saņēma triecienu, kad tika veikts pētījums Daba it kā to parādītu Britannika bija tikai nedaudz precīzāks nekā Wikipedia , tiešsaistes enciklopēdija, ko kopīgi uzrakstīja un rediģēja gandrīz 1,7 miljoni reģistrēti lietotāji, kuri ir izveidojuši 4,7 miljonus lappušu desmitiem valodu un veikuši 63 miljonus labojumus.
Atšķirībā no Britannika rakstus, kurus rakstījuši eksperti un rūpīgi pārbaudīti, Vikipēdijas ierakstus pārskata tikai citi Vikipēdijas brīvprātīgie, kas nozīmē, ka precizitāte netiek garantēta. Tomēr tas neliedz meklētājprogrammām, piemēram, Google, norādīt Wikipedia ierakstus kā galvenos meklēšanas rezultātus daudziem faktiskajiem vaicājumiem. Un tas neliedz miljoniem cilvēku apmeklēt šo vietni — tas ir 16. visvairāk apmeklētais galamērķis tīmeklī, saskaņā ar satiksmes uzraudzības pakalpojumu. Alexa , krietni apsteidzot tādas ziņu vietnes kā CNN.com .
Bet kas ir personas, kas sniedz visu šo bezmaksas saturu? Un kāpēc viņi to dara? Lai gan lietotāju radītais saturs ātri kļūst par lielo interneta uzņēmumu balstu, no Mana vieta Yahoo, lielākā daļa to satura nāk no cilvēkiem, kuriem bieži nav oficiālas kvalifikācijas un kuri šajā procesā nepelna ne santīma.
Yahoo atbildes ir savs, strauji augošs lietotāju sniegtās informācijas krājums par jautājumiem no ikdienas līdz noslēpumainiem. Pakalpojums, kas kļuva oficiāls maijā, pēc mēnešiem ilgas beta testēšanas, ļauj reģistrētajiem lietotājiem uzdot jautājumus, ievietot atbildes, meklēt iepriekšējās atbildes un balsot par labākajām atbildēm uz dažiem jautājumiem. Kā daļa no Yahoo.com domēna, kas ir noslogotākais visā tīmeklī, pakalpojums piesaista daudz apmeklētāju no citiem Yahoo rekvizītiem, tostarp meklēšanas rezultātu lapām, kurās bieži ir ietvertas saites uz visaugstāk novērtētajām atbildēm (skatiet Yahoo Web 2.0 pārskatīšanu). Saskaņā ar tīmekļa izsekošanas pakalpojumu Comscore/Hitwise, Yahoo Answers maijā bija 9,1 miljons unikālo lietotāju, un tajā bija 20 miljoni atbilžu angļu valodā un vēl 50 miljoni citās valodās.
Lai noskaidrotu, kas motivē ražīgākos līdzstrādniekus tādās sociālo mediju vietnēs kā Yahoo Answers, Technology Review sarunājās ar vienu no vietnes visaugstāk novērtētajām rakstniecēm Emīliju Fontesu. Grūtniecības un audzināšanas kategorijas atbalstītājs Fontes Sietlas apgabalā pasniedz nodarbības par grūtniecību un zīdaiņu aprūpi agrīnā pēcdzemdību periodā. Viņa ir arī dūla, kas sniedz māmiņām emocionālu atbalstu un padomus dzemdību laikā. 26. jūnijā Fontes bija autors 404 atbildēm Yahoo Answers, no kurām liela daļa bija citu lietotāju norādīta kā labākā atbilde uz jautājumu.
Tehnoloģiju apskats: Kā jūs nonācāt pie Yahoo Answers? Kas jūs iedvesmoja sākt sniegt ieguldījumu, un ko jūs no tā iegūstat?
Emīlijas avoti: Vietni sāku lietot janvārī. Es strādāju grūtniecības resursu centrā apmēram trīs gadus. Tā ir viena no manām kaislībām strādāt ar grūtniecēm. Es atklāju, ka [Yahoo Answers] ir vēl viens veids, kā ar viņiem sazināties. Kad pirmo reizi atradu vietni, mani uzreiz piesaistīja sadaļa grūtniecība un audzināšana. Grūti teikt, ka es no tā kaut ko gūstu, izņemot palīdzot cilvēkiem, kuriem nepieciešama manā rīcībā esošā faktiskā informācija.
TR: Cik daudz laika jūs pavadāt, atbildot uz jautājumiem vietnē Yahoo Answers, un kā izvēlēties, uz kuriem jautājumiem atbildēt?
EF: Esmu daudz samazinājis. Agrāk es pavadīju ļoti daudz laika, bet tagad es, iespējams, pavadu apmēram stundu vakarā. Šīs stundas laikā es parasti trāpu tikai no četriem līdz pieciem jautājumiem. Es neesmu seriāla atbildētājs. Es veltu laiku, lai atbildētu tikai uz jautājumiem, uz kuriem tiešām atbildēšu labi. Es nevēlos sniegt viena teikuma atbildes uz 20 jautājumiem. Es labprātāk sniegtu divu rindkopu atbildes uz diviem jautājumiem. Un, ja es saskaros ar jautājumu, uz kuru jau ir ļoti labi atbildēts, es, iespējams, netērēšu laiku, lai uz to atbildētu. Es tiešām meklēju jautājumu, uz kuru nav labi atbildēts.
TR: Pakalpojumā Yahoo Answers ir izstrādāta sarežģīta sistēma jautātājiem un vispārējiem lasītājiem, lai novērtētu atbilžu kvalitāti. Lielākajai daļai jautājumu labākā atbilde galu galā tiek izvēlēta vai nu pēc jautātāja, vai arī ar vispārēju lasītāju balsojumu, un persona, kas to uzrakstījusi, saņem noteiktu punktu skaitu. Vai jūs apzināti rakstāt savas atbildes, lai tās kļūtu par labākajām atbildēm?
EF: Pilnīgi noteikti. Mans mērķis ir vislabākā atbilde katru reizi. Mani ne tik ļoti uztrauc tas, cik punktu man ir vai cik augstu esmu savas kategorijas līderu sarakstā. Mani vairāk uztrauc tas, kāds ir mans labāko atbilžu procentuālais daudzums — tas, cik procentu no visām manām atbildēm ir izvēlētas labākās atbildes. Man šobrīd ir 75 procenti, kas ir viens no augstākajiem rādītājiem, ko esmu redzējis.*
TR: Izmantojot Yahoo Answers, tāpat kā Wikipedia, ir ļoti maz kontroles par to, kurš var sniegt ieguldījumu — tas nozīmē, ka pat kāds, kurš ir pilnībā dezinformēts par tēmu, var publicēt atbildi, kas varētu izskatīties autoritatīva. Vai jūs kādreiz esat pamanījis, ka rakstāt atbildes, kas īpaši izaicina vai izlabo citu cilvēku atbildes?
EF: Jā, es to daru, it īpaši, ja runa ir par lietām grūtniecības laikā, kas varētu ietekmēt kādas personas veselību. Dažreiz cilvēki vienkārši ir ļoti dumji un ārprātīgi. Tos varat ignorēt. Bet, kad cilvēki nopietni sniedz nepareizu atbildi, ko varētu uzskatīt par pareizu, es ļoti rūpīgi ne tikai tos atspēkoju, bet arī sniedzu avotus, kas apstiprina manu atspēku.
TR: Kāds ir jūsu kopējais iespaids par Yahoo Answers atbilžu precizitāti?
EF: Lielākoties, manuprāt, viss patiešām labi sabalansējas. Par atbildēm es redzu, kur ir nepareiza informācija, es parasti neesmu vienīgais, kurš atgriežas un saka, ka tas ir nepareizi. Cilvēki, kuri sniedz sliktu informāciju, tiek līdzsvaroti ar cilvēkiem, kuri ir profesionāļi, kuri zina, par ko viņi runā, un sniedz labus avotus. Lielākoties vislabāko atbildi sniedz tas, ka atbildētājs sniedz patiešām labus avotus.
TR: Yahoo Answers atšķiras no Wikipedia tādā ziņā, ka, tiklīdz esat uzrakstījis atbildi, citi cilvēki var to atspēkot, bet viņi nevar to pārrakstīt. Tomēr Vikipēdijā visu, ko rakstāt, citi līdzstrādnieki var rediģēt vai dzēst. Vai jūs justos ērti dalīties savās zināšanās šajā kontekstā?
EF: Es neesmu liels Vikipēdijas cienītājs. Man patīk Yahoo Answers, jo tas, ko es rakstu, ir pastāvīgs. Es nevēlos, lai kaut kas, ko esmu uzrakstījis, tiktu rediģēts un pēc tam tiktu uzskatīts par manu viedokli. Es vienkārši domāju, ka kļūdu iespēja ir pārāk liela. Taču es redzu, kur Vikipēdija ir arī vērtīga tīmekļa kopienas daļa. Man patīk tas, ka lietas ir tik labi organizētas [Vikipēdijā], savukārt Yahoo Answers ir grūtāk meklēt.
TR: Vai esat veselības aprūpes eksperts un pakalpojumu sniedzējs, vai jūs kādreiz uztraucaties par savu juridisko atbildību, ja jūsu rakstītā atbilde ir neprecīza un kāds apgalvo, ka tas viņam nodara kaitējumu?
EF: Tas vienmēr rada bažas. Tā kā es to daru arī savā profesionālajā dzīvē, es pasniedzu dzemdību nodarbības, man ir ļoti svarīgi sniegt atbildi, kuru nekādā gadījumā nevarētu iemest debatēs vai parādīt negatīvā gaismā. Atkal, labākais veids, kā no tā izvairīties, ir nodrošināt stabilus resursus.
* Labojums, 12:00 pm 27.06.2006.: drukas kļūdas dēļ Fontes kundzes labākās atbildes procents sākotnēji tika norādīts kā 7 procenti. Tas ir 75 procenti.