Tirdzniecības centrā Fictional — norādes uz PayPal stratēģiju

Paslēpts netālu no PayPal galvenās mītnes vestibila Sanhosē, Kalifornijā, ir neliels iepirkšanās centrs. Šeit ir datortehnikas veikals ar labi aprīkotiem plauktiem, kafejnīca un pat elegants veikals, kas lepojas ar gurnu somām un ādas zābakiem. Vienīgais, kas trūkst: klientu.

Viltus izpārdošana: Preces, kas tiek izstādītas izdomātajā Hudson + Vestry veikalā, kas ir daļa no iepirkšanās centra, ko PayPal izmanto, lai demonstrētu maksājumu tehnoloģiju. Displejs aizmugurē parāda klienta profilu.

Tas ir tāpēc, ka šī nevainojami glītā minimālā krāsa patiesībā ir tiešsaistes maksājumu liellopa radīta vitrīna, lai apmeklētājiem tirgotājiem un tādiem žurnālistiem kā es varētu ieskatīties, kā PayPal cer dominēt tajā, kā cilvēki maksā par lietām arī tā dēvētajā reālajā pasaulē. .

Daži no demonstrētajiem eksperimentiem šomēnes sāka sasniegt tirdzniecības centrus un kases. Toreiz Home Depot kļuva par pirmo lielo mazumtirgotāju, kas sāka pieņemt PayPal savos maksājumu terminālos. Uzņēmums arī atklāja PayPal Here, trīsstūra formas kredītkaršu lasītāju, kas tiek pievienots viedtālrunim. Tas ir līdzīgs lasītājam, ko pārdod mobilo maksājumu starta uzņēmums Square.

PayPal jaunā tradicionālā stratēģija iezīmē lielas pārmaiņas uzņēmumam, kas sākās, dodot mazajiem tirgotājiem iespēju pieņemt kredītkaršu maksājumus tiešsaistē par maksu. Šī niša ir strauji augusi, un pagājušajā gadā PayPal (ko eBay iegādājās 2002. gadā) apstrādāja 119 miljardus ASV dolāru darījumus, tostarp 4 miljardus ASV dolāru no mobilajām ierīcēm, piemēram, tālruņiem un planšetdatoriem.

Saskaņā ar comScore datiem e-komercija turpina strauji augt, taču tā joprojām veido tikai 9 procentus no visa ASV mazumtirdzniecības apjoma. Pārējais notiek fiziskos veikalos, kas izskaidro, kāpēc mazumtirdzniecības maksājumi strauji kļūst par kaujas lauku, kurā cīnās tehnoloģiju uzņēmumi, tostarp PayPal, Google un pat mobilo tālruņu operatori.

Sems Šraugers, PayPal veterāns, kas ir atbildīgs par uzņēmuma produktu stratēģiju, saka, ka uzņēmuma galvenais mērķis ir panākt, lai visas jūsu faktiskajā makā esošās lietas — kredītkartes, debetkartes, dāvanu kartes, kuponi — darbotos kopā digitālā veidā, lai sniegtu jums. lielāka elastība attiecībā uz to, kā un kad jūs maksājat par lietām.

Lai gan varētu šķist riskanti laist klajā tik daudz jaunu produktu vienlaikus, Riks Oglsbijs, Aite Group vecākais analītiķis, saka, ka stratēģija, šķiet, darbojas. Viņiem ir ļoti ambicioza, starpekosistēmu pieeja, kas, manuprāt, ir nozīmīga, viņš saka. Tas padara viņus par ļoti traucējošu spēku plašā biznesa jomā.

Pieņemts šeit: Kredītkaršu termināļi vietnē Home Depot tagad pieņem PayPal. Maksājumi tiek veikti, ievadot tālruņa numuru un PIN.

Viena no PayPal priekšrocībām ir tā, ka tai jau ir 106 miljoni aktīvo lietotāju visā pasaulē un tas ir pazīstams zīmols. Tas patiešām paplašina esošās attiecības, salīdzinot ar jaunu attiecību izveidi, un es domāju, ka tas tās ļoti labi pozicionē, ​​saka Forrester Research analītiķe Denī Keringtone.

Kā saka Keringtons, liels izaicinājums būs panākt, lai lielie tirgotāji pieņemtu PayPal. Tāpēc Home Depot darījums ir nozīmīgs. Sistēma ļauj norēķināties ar PayPal, ievadot mobilā tālruņa numuru un PIN. Nesen dodoties uz veikalu netālu no Sanfrancisko, es piegāju pie kases ar pudeli paklāju tīrītāja un ievadīju savus ciparus esošajā karšu vilkšanas terminālī. Tas nebija ātrāk nekā skaidras naudas nodošana vai kartes pārvilkšana, taču izvairīšanās no šīm kustībām šķita gan nelikumīga, gan forši. (Man jau bija PayPal konts, taču pirms iepirkšanās brauciena man bija jādodas tiešsaistē, lai iestatītu PIN un iespējotu jauno funkciju, ko sauc par veikala izrakstīšanu.)

Ņemot vērā paredzamo mobilo tālruņu maksājumu pieaugumu, PayPal strādā arī pie vērienīgām izmaiņām savā viedtālruņa lietotnē — pašlaik tā ir tikai tālruņiem optimizēta vietnes saskarnes versija. Piemēram, no maija PayPal ļaus jums mainīt pirkuma maksāšanas veidu pēc fakta. Iespējams, jūs izmantojāt savu kredītkarti, lai iegādātos 500 ASV dolāru televizoru, un pēc dienas izlēmāt, ka labāk būtu 300 ASV dolārus no tā iemaksāt debetkartē. PayPal tālruņa lietotne, tāpat kā tā vietne, ļaus jums veikt pāreju. Pašlaik patiešām grūti ir izmantot savu naudu tā, lai tas būtu visvieglāk pielāgots tam, ko mēs cenšamies darīt, saka Šraugers.

Ko tālāk? PayPal idejas par to, kā tā varētu attīstīties, tika demonstrētas mākslīgajā tirdzniecības centrā. Man ekskursiju sniedza Džošs Šonmeikers, aktieris un pieredzes bagāta mārketinga eksperts, kurš izmantoja dažādus iPhone tālruņus un pie sienas piestiprinātus ekrānus, lai ilustrētu, kā PayPal domā, ka cilvēki tuvākajā nākotnē iepirksies.

Mobilais maks: Tālruņa lietotne, ko pārbauda PayPal, ļautu patērētājiem izpirkt kuponus un izvēlēties no vairākiem maksāšanas veidiem.

Pirmkārt, mēs apstājāmies pie viltotā datortehnikas veikala, DIY Tools, kur Šonmeikers aprakstīja patērētāju, kurš vēlas iegādāties grilu, bet nav gluži gatavs tam, tāpēc viņš ievieto to vēlmju sarakstā savā PayPal viedtālruņa lietotnē. . Ejot garām veikalam, patērētājs savā tālrunī saņemtu brīdinājumu no DIY Tools — veikala, kuru viņš ir pilnvarojis sūtīt viņam reklāmas, piedāvājot viņam 75 $ atlaidi griliem. Mēs zinām, ka viņa vēlmju sarakstā ir grils, tāpēc varam teikt: 'Ak, tas jums patiešām ir svarīgi,' sacīja Šonmeikers. Pēc tam patērētājs varētu pievienot kuponu sava tālruņa digitālajam maciņam, un, iegādājoties grilu veikalā, no viņa kopējās summas tiks automātiski atskaitīti 75 $.

Pēc tam Schoonmaker mani aizveda uz Hudson + Vestry, PayPal izdomāto veikalu. Iedomājieties, Šonmeikers teica, ka veikals tika slēgts, kad izdomāta pircēja Kārena ieradās vitrīnā apskatīt dažus zābakus. Vienalga — Šonmeikers man parādīja, kā Kārena, veikala lojalitātes kluba biedre, var noskenēt QR kodu uz loga un saņemt kredīta piedāvājumu 1500 ASV dolāru apmērā, ko viņa varētu izmantot, lai veiktu pirkumus vēlāk tajā pašā dienā (šī uvertīra notiks no Bill Me Later, kas ir īstermiņa kredīta pakalpojums, kas pieder PayPal). Kārena pat varētu izmantot Hudson + Vestry zīmola lapu PayPal lietotnē, lai skatītu zābakus vēlamajā izmērā un krāsā un aizturētu pāri.

Tirgotājs ieraudzīja Kārenas lūgumu un varēja atbildēt, veikalā pie zābakiem viltīgi noliekot atbilstošu ādas jaku. Tādā veidā Šonmeikers sacīja, ka, kad Kārena atgriezīsies kā veikala īpašniece, es esmu gatavs doties.

paslēpties