211service.com
Traucējošs inkrementālisms
Mans iecienītākais pakāpeniskas inovācijas piemērs pieder Dilberts - karikatūra, nevis varonis. Pat pirms internets Džefa Bezosa acīs mirdzēja, Skots Adamss Dilberts veidotājs-saņēma savu sindikātu, lai piekristu pievienot sloksnei viņa e-pasta adresi.
Adams paskaidroja, ka iemesls bija noskaidrot, kāda veida lasītāju atsauksmes var radīt e-pasta pieejamība, ja tāda ir. Patiesībā viņš joprojām saņem daudz no sava labākā Dilberts materiāls no lasītāja e-pasta. Jā, viņi man sūta idejas, Adams pasmīnēja a Washington Post tiešsaistes diskusija. Bet slinkie %#$*s arī atsakās zīmēt komiksu, tāpēc šī daļa ir jāizdara man.
Šis stāsts bija daļa no mūsu 2004. gada marta numura
- Skatiet pārējo izdevuma daļu
- Abonēt
Patiešām. Taču vienkārša komiksa apzīmēšana ar e-pasta adresi izrādījās izcili novatoriska. Likt saviem faniem subsidēt jūsu radošumu — bez maksas! — tas ir apskaužami efektīvs uzņēmējdarbības modelis. Kas Dilberts tētis varētu tikt saukts par graujošu inkrementālu inovāciju, atvainojot inovāciju guru Klejam Kristensenam.
Lai gan tehniski ir mazāk novatoriskas nekā pāreja no, piemēram, virzuļdzinēja uz reaktīvo dzinēju vai vakuuma caurulēm uz tranzistoriem, graujošas pakāpeniskas inovācijas būtiski ietekmē uzņēmējdarbību. Tas nav vienkārši zīmola paplašināšana; tas ir par pārsteidzoši lētām, pārsteidzoši viegli īstenojamām idejām, kas pārveido to, kā tiek radīta vai uztverta vērtība. Idejas, kas ir veiksmīgā pakāpeniskā traucētāja pamatā, gandrīz vienmēr retrospektīvi šķiet akli acīmredzamas. Jebkurš konkurents to būtu varējis izdarīt.
Apple iMac piedāvā gadījuma izpēti par traucējošu inkrementālismu. Visiem nolūkiem galddatoru personālie datori bija nedaudz vairāk par maigi smilškrāsas kastēm, ko pārdod, pamatojoties uz funkcijām, funkcionalitāti un cenu. Personālo datoru nozare — IBM, Compaq, HP, Dell, Fujitsu, Hitachi un citi uzņēmumi publiski uzskatīja, ka viņu iekārtu ārējais izskats neatbilst viņu klientu vajadzībām un vēlmēm. Vismaz tā teica viņu pētījumi.
Apple, kam piemīt iedvesmojoša industriālā dizaina nojauta, bet niecīgā tirgus daļa, nolēma, ka tas izskatās varētu jautājums. Iegūtie iMac datori, kas šokējoši maz piedāvāja jaunas funkcijas vai funkcionalitāti, pārstāvēja triumfu jau esoša produkta plastmasas pārsaiņošanā. Bet tie tika pārdoti intriģējošā krāsu paletē, tostarp mandarīnu(!) un Frenka Gērija stila korpusā, kas, šķiet, labāka vārda trūkuma dēļ, forši .
Lai gan neviens no Apple konkurentiem vai, šajā gadījumā, tehniskie plašsaziņas līdzekļi neuzskatīja iMac par īpaši novatorisku, klienti tam nepiekrita. Viņi domāja, ka krāsa un stils ir jauninājumi, un tā arī teica. iMac izrādījās izcils Apple produkts un radīja brīnumus gan ar pārdošanas apjomu, gan akciju cenu. Tas arī mainīja tirgus cerības attiecībā uz datoru un citu ierīču vizuālo estētiku.
Inovācijas ciniķi varētu teikt, ka tas, ko izdarīja Apple Stīvs Džobss, bija līdzvērtīgs GM Harley Earl spurām un hromētajām restēm automašīnām. Bet pie velna! Ja tas pārdod ievērojami vairāk automašīnu vai personālo datoru, tas ir ievērojami novatorisks.
Tas pats attiecas uz Džeimsa Daisona gudro ideju 1993. gadā padarīt viņa jauno ciklonisko putekļu sūcēju korpusus caurspīdīgus. Kāpēc? Daisons uzskatīja, ka viņa klienti labprāt redzētu, cik labi darbojas viņu mašīnas, lai redzētu, ka viņu putekļsūcēji ir piepildīti ar netīrumiem un netīrumiem. Daļa no viņa pamatojuma bija tāda, ka esošie putekļsūcēji veica vāju tīrīšanas darbu, tāpēc tiem nebija caurspīdīgu putekļu sūcēju maisiņu (lai gan tos būtu bijis viegli ražot). Lai gan izmaksas par pārredzamību bija minimālas, klientu ieguvumi bija milzīgi. Klientu pētījumi apstiprināja, ka iespēja redzēt, cik labi Dyson tīra, ir vērtīga funkcija. Caurspīdība dziļi atšķīra Dyson no tā konkurentiem — klasiska, graujoši pakāpeniska inovācija.
Tomēr aiz katras graujošas pakāpeniskas inovācijas slēpjas a liels ideja. Skotam Adamsam tā bija atziņa, ka lasītāji var būt daļa no viņa radošuma piegādes ķēdes; Stīvam Džobsam, ka klienti varētu būt gatavi maksāt piemaksu gan par datora izskatu, gan par tā darbību; Džeimsam Daisonam, ka, ļaujot klientiem burtiski redzēt tīrīšanas kvalitātes atšķirību, viņi vairāk uzticētos viņa inovācijai un atpazītu tā vērtību.
Protams, pastāv milzīga atšķirība starp radikālām inkrementālām inovācijām – jauninājumiem, kas patiešām ir lēti un viegli ieviešami, un radikāliem jauninājumiem, kas Skaties lēti un viegli īstenojami. Kad Procter and Gamble 1980. gados nolēma apvienot šampūnu un kondicionieri vienā produktā, piemēram, darbs izrādījās daudz, er, mataināks, nekā uzņēmums bija gaidījis; kā izrādās, abām vielām ir ļoti atšķirīgas ķīmiskās īpašības. Taču šķiet, ka novatoriem, kuri uzskata, ka pat mazām revolūcijām var būt nesamērīgi lieli rezultāti, palielinās graujoša inkrementālisma iespējas.