211service.com
Vai Ķīna un internets var glābt amerikāņu mazo biznesu?
Pagājušajā nedēļā Džeks Ma, tiešsaistes tirdzniecības uzņēmuma Alibaba izpilddirektors, devās uz Detroitu, lai pārliecinātu amerikāņus, ka Ķīna un e-komercija var glābt mazos uzņēmumus. Ķīniešu miljardieris soļoja ap milzīgu skatuvi TED sarunu stilā, cenšoties iedvesmot ASV uzņēmējus tiekties pēc diženuma. Alibaba nav pazīstama ar smalkumu vai nepietiekamu izteiksmi, un notikums nelika vilties. Uz skatuves parādījās Čārlijs Rouzs un Marta Stjuarte, kā arī gaisā karājusies bundzinieku grupa.
Mam ir taisnība, vismaz teorētiski, mudinot šos uzņēmumus apsvērt Ķīnu. Līdz 2015. gadam Ķīnas tiešsaistes mazumtirdzniecības tirgus bija lielākais pasaulē. 80 procentiem lielāks nekā ka ASV. Pārrobežu patērētāju e-komercija bija 40 miljardu dolāru vērtībā . Iespēja paplašinās. Piecu gadu laikā tas varētu būt vairāk nekā 600 miljoni cilvēku Ķīnas vidusšķirā. Pateicoties internetam, ASV uzņēmumiem ir vieglāk nekā jebkad agrāk tos sasniegt.
Vienkārši jautājiet Veronikai Pedersenai, Timeless Skin Care izpilddirektorei, ģimenes uzņēmumam, kas atrodas Rančo Kukamongā, Kalifornijā. Timeless, kas pārdod pretnovecošanās serumus un krēmus, sadarbojas ar izplatītāju, lai pārdotu produktus uz Ķīnu Alibaba Taobao Global iepirkšanās vietnē. Saskaņā ar uzņēmuma datiem pagājušajā gadā Timeless ienesa nedaudz mazāk par 5 miljoniem ASV dolāru, un vairāk nekā pusi no tiem veidoja pārdošanas apjomi Ķīnā. Pedersena savu uzņēmumu dēvē par e-komerciju. Uzņēmumam Timeless, kurā ir aptuveni 20 darbinieku, nav mērķis iekarot Ķīnu. Ja jums ir iespēja iegūt 1 procentu Ķīnas tirgus, jūs strādājat biznesā, saka Pedersens.
Alibaba apgalvo, ka ir pasaulē lielākais mazumtirdzniecības uzņēmums, kura gada ieņēmumi ir gandrīz 23 miljardi USD. Pagājušajā gadā amerikāņu preces ieņēma otro vietu importētajiem produktiem Alibaba Tmall tirgū. Vislabāk pārdoto produktu kategorijās ietilpst apģērbs, svaiga pārtika, produkti mātēm un zīdaiņiem, uztura bagātinātāji un elektronika. Daudzi Ķīnas patērētāji ir noguruši raizēties par pārtikas un produktu drošību. Viņi nevēlas viltotus vitamīnus vai bīstamus bērnu produktus, un ASV etiķete var norādīt uz kvalitāti. Pedersens saka, ka Ķīnas patērētāji daudz labāk nekā amerikāņu patērētāji zina, kur viss tiek ražots. Mūsu stratēģija Ķīnas tirgū ir “Ražots ASV”.
Timeless ir viens no dažiem veiksmes stāstiem, ko Alibaba demonstrēja savā Gateway '17 pasākumā Detroitā. Konference, kurā piedalījās aptuveni 3000 dalībnieku, bija paredzēta mazo un vidējo uzņēmumu īpašniekiem, kā arī lauksaimniekiem, kuri vēlas uzzināt vairāk par to, kā pārdot savu produkciju uz Ķīnu. Galvenās piezīmes un sesijas atzīmēja Ķīnas iespēju un piedāvāja padomus, kā pārdot Alibaba.
Šī gada sākumā Ma bija teikusi prezidentam Donaldam Trampam, ka vēlas radīt miljonu ASV darbavietu, un šis pasākums bija solis ceļā uz šī solījuma izpildi. Ja mēs varam palīdzēt vienam miljonam mazo uzņēmumu tiešsaistē un katrs mazais uzņēmums var izveidot vienu darba vietu, mēs varam radīt vairāk nekā vienu miljonu darbavietu, sacīja Ma Detroitā.
Visus šos mazos ASV uzņēmumus piesaistīt Alibaba nebūs viegli un ne tādu iemeslu dēļ, kā jūs domājat. Ne Ķīnas, ne ASV valdība vismaz pašlaik nerada lielākos šķēršļus Ma redzējumam. Tā vietā viens no galvenajiem Alibaba izaicinājumiem būs mainīt veidu, kā amerikāņi domā par Ķīnu un par sevi. Amerikāņiem Ķīna būs jāuzskata par tirgu un ASV kā pārdevēja, nevis otrādi. ASV uzņēmumiem ir bijusi greznība nodrošināt spēcīgu vietējo tirgu, sacīja Džošua Halperns, ASV Tirdzniecības departamenta e-komercijas inovāciju laboratorijas direktors. Tātad pēc zīmola izveides ASV jūsu pirmais solis no mājas nebūs lielākais un grūtākais tirgus pasaulē.
Daži konferences mazie uzņēmumi šķita nedaudz nobiedēti. Viens no apmeklētājiem bija Vils Džī, Balti Virtual izpilddirektors, aptuveni 10 cilvēku liela Baltimoras kompānija, kas ražo pagaidu, paplašinātās realitātes tetovējumus. Džī sacīja, ka Alibaba konference viņam atvēra acis uz iespēju Ķīnā, kā arī uz to, cik sarežģīta tā ir iespēja. Viņš teica, ka ir tikai tik daudz, ko orientēties, norādot sīkāku informāciju par starptautiskajām preču zīmēm, autortiesībām, visiem šiem dažādajiem mūsu biznesa elementiem, par kuriem es kā mazā uzņēmuma īpašnieks nebiju īsti iedomājies. Konferences beigās Džī joprojām bija atvērts Alibaba izpētei, tikai ne uzreiz.
Zilonis konferenču centrā bija viltošanas problēma, ko pats Ma sauca par vēzi, kas var nogalināt viņa biznesu. Nav skaidrs, cik daudz amerikāņu pat zina par Alibaba, bet tie, kas zina, iespējams, ir dzirdējuši šausmu stāsti par mazajiem uzņēmumiem, kurus ievainojuši ķīniešu viltojumi. Alibaba apgalvo, ka rīkojas represijās, liekot uzņēmumiem marķēt savus produktus pirms došanās uz Tmall, ātri reaģējot uz ziņotajiem pārkāpumiem, izmantojot algoritmus, lai izskaust viltojumus un parāda nulles toleranci pret intelektuālā īpašuma pārkāpumiem. Skaidrs ir tas, ka, ja Alibaba vēlas gūt panākumus ASV, tai šī problēma būs jākontrolē.
Viltojumi nav vienīgais izaicinājums. Ķīnas patērētājiem var patikt amerikāņu produkti, taču tas nenozīmē, ka kāds ASV produkts tiks pārdots. Tas palīdz, ja zīmols ir demonstrējis panākumus savā vietējā tirgū. Piemēram, programma Timeless Skin Care tika augstu novērtēta vietnē Amazon pirms došanās uz Ķīnu.
Alibaba patīk reklamēt savus satriecošos skaitļus — 547 miljardus USD bruto preču apjomā, 1,5 miljardus produktu sarakstu —, taču šie skaitļi samazina abos virzienos. Kā neliela operācija atstāj zīmi uz tik masīvas platformas? Atbilde ir, veicot ievērojamus ieguldījumus, jo īpaši mārketingā. Ir svarīgi, piemēram, pastāstīt Ķīnas patērētājiem jūsu zīmola stāstu. Frenks Lavins, Export Now izpilddirektors, kas pārvalda Ķīnas e-komercijas veikalus starptautiskiem uzņēmumiem, saka, ka viena liela kļūda, ko pieļauj ASV uzņēmumi, domā, ka viņi var vienkārši parādīties Ķīnā.
Arī ASV uzņēmums nevar atļauties to darīt viens, vismaz šobrīd. Pagājušajā gadā Stadium Goods, sūtījumu sporta apavu bizness, kas atrodas Ņujorkā, sāka pārdot Tmall Global, Alibaba pārrobežu e-komercijas platformu. Džons Makfeters, uzņēmuma izpilddirektors un līdzdibinātājs, saka, ka Ķīna veido 10 līdz 15 procentus no tās tiešsaistes biznesa. Tāpat kā citi ASV uzņēmumi, kas pārdod Tmall, Stadium Goods sadarbojas ar trešo pusi (viņu sauc par Magic Panda), kas nodarbojas ar tādām lietām kā klientu apkalpošana, mārketings, loģistika un zīmola Tmall veikala vadība. Makfeters ir sapratis Ķīnas sociālo mediju spēku. Kad es nedēļu pirms pasākuma apmeklēju Stadium Goods veikalu SoHo apkaimē Ņujorkā, tur bija cilvēki, kas raidīja tiešsaistes platformās Ķīnā. Makfeters saka, ka uzņēmumam Stadium Goods ir mazāk nekā 50 000 sekotāju mikroemuāru rakstīšanas pakalpojumā Weibo, taču viņš ir dzirdējis stāstus no Ķīnas par cilvēkiem, kuriem ir salīdzinoši neliels sekotāju skaits, kas var veicināt milzīgus pārdošanas apjomus. ASV ne tik daudz. Makfeters saka, ka uzņēmumam Stadium Goods Instagram ir vairāk nekā 330 000 sekotāju, un, ievietojot fotoattēlu, jūs varētu pārdot vienu vai divus apavus.
Lai gūtu patiesus panākumus vietnē Tmall, ir jāsaprot Ķīnas patērētāju domāšanas veids. Klienti var būt gatavi maksāt vairāk par kvalitatīviem produktiem, taču viņiem joprojām patīk labs darījums. Makfeters saka, ka darījumos Ķīnā ir videospēļu elements, uzsvars uz kuponiem, atlaidēm un atlīdzībām, kas pārsniedz to, ko jūs redzat ASV.
Skeptiķi domās, vai Alibaba mazā biznesa virzība galvenokārt ir veids, kā iepriecināt Trampu un veidot labo gribu Ķīnas uzņēmuma ASV ambīcijām. Piemēram, šobrīd ir Alibaba maksājumu filiāle Ant Financial vēlas iegādāties MoneyGram, amerikāņu maksājumu apstrādātājs. Ant Financial pārvalda mobilo maksājumu sistēmu Alipay, kurai ir simtiem miljonu klientu . (Skatiet, iepazīstieties ar Ķīnas finanšu gigantu, kas slepeni ir AI uzņēmums.)
Taču Alibaba apgalvo, ka tās klienti vēlas produktus no mazākiem uzņēmumiem, jo lielie zīmoli vien vairs neapmierina Ķīnas centienus. Patērētāji vairs nepērk tradicionālo, masveida patēriņa modeli, saka Alibaba Group viceprezidents Jet Jing. Viņi vēlas kaut ko tādu, kas atspoguļo viņu gaumi un stilu.
Mazie uzņēmumi jau uzlabo Alibaba peļņu, saka Maikls Zakkors, konsultāciju uzņēmuma Tompkins International viceprezidents, viens no Detroitas pasākuma sponsoriem. Iemesls, kāpēc Alibaba tiecas pēc mazajiem uzņēmumiem visā pasaulē, ir tāpēc, ka to lielākais naudas pelnītājs ir Taobao, kas ir mazo uzņēmumu un individuālo tirgotāju tirgus, saka Zakkour.
Ma saka, ka Alibaba jau ir miljoniem mazo uzņēmumu, kas izmanto savus tiešsaistes pakalpojumus, un ka uzņēmums jau ir radījis vairāk nekā 33 miljonus darbavietu Ķīnā. Jautājums ir par to, vai tas var atkārtot šo modeli ASV. Uzņēmumi, kuriem Alibaba klājas labi, piemēram, Timeless, apgalvo, ka jau ir pievienojuši darbiniekus, lai apmierinātu Ķīnas pieprasījumu. Potenciāls ir: Amerikā ir daudz lietu, ko ķīnieši vēlas iegādāties. Tagad Alibaba būs jāpārliecina vairāk mazo uzņēmumu, ka Ķīnas tirgus ieguvumi atsver riskus.
Emīlija Pārkere ir rakstījusi par Ķīnu laikrakstam Wall Street Journal un bijusi padomniece ASV Valsts departamentā. Viņa ir autore Tagad es zinu, kas ir mani biedri: balsis no interneta pagrīdes .