Vai šoreiz var izdoties piegāde tajā pašā dienā?

Kurjeri piegādāja pakas vienu pēc otras uz manu Sanfrancisko biroju Helovīnā. Vispirms nāca maisiņš ar želejas pupiņām, kam sekoja kukurūzas konfektes, pēc tam pudele dzirkstošās limonādes — katra kraukšķīgā, baltā maisiņā, kas dekorēta ar gaisa balonu, un visbeidzot gumijas paciņa, kas glīti ielīmēta atbilstošā plastmasas aploksnē. .

Ātra apkalpošana : Google Shopping Express ir viens no daudziem pakalpojumiem, kas cenšas popularizēt vietējo piegādi tajā pašā dienā.

Labumus biju pasūtījusi no Google Shopping Express , tās pašas dienas piegādes pakalpojums, ko meklēšanas gigants palaida Kalifornijas līča apgabalā šā gada septembrī. Mans mērķis: saprast, kāpēc lielākie interneta uzņēmumi atkal tērē miljonus, lai dažu stundu laikā piegādātu gandrīz jebko.

Papildus Google es būtu varējis pasūtīt no Amazon, eBay vai daudziem jaunizveidotiem uzņēmumiem, piemēram, Postmates un Instacart. Visi tērē bagātīgus līdzekļus ātrai piegādei, piemēram, kurjeriem, piegādes furgoniem, izpildes centriem un reklāmai, tādējādi atgādinot reibinošās dot-com uzplaukuma dienas, kad interneta investori iepludināja miljonus piegādes uzņēmumos, piemēram, WebVan un Kozmo. com.

Šie uzņēmumi galu galā sabruka. Taču kopš tā laika patērētāju paradumi un cerības ir mainījušās. Šķiet, ka tehnoloģiju uzņēmumi domā, ka vietējā piegāde beidzot būs ilgtspējīga vai varbūt vienkārši stratēģiski noderīga. Tiešsaistes mazumtirdzniecība ir a 262 miljardu dolāru bizness ASV . un strauji aug. Ātrāka lietu piegāde ir viens no veidiem, kā izcelties.

Mazumtirdzniecībā viss ir atkarīgs no cenas un pieejamības. Cena ir cena, un pieejamība ir mērs, cik ātri es to saņemu pēc noklikšķināšanas uz sava tālruņa, saka Džeremijs Levins, Bessemer Venture Partners riska kapitālists, kurš iegulda e-komercijas uzņēmumos. Daudzi lielie puiši cenšas uzlauzt šo kodu.

Bija tāda sajūta, ka Google lietotnē Shopping Express nospiežot pirkumu un pēc mazāk nekā divām stundām ar maniem pirkumiem parādās piegādes persona. Google faktiski nosūta kurjerus uz veikaliem, tostarp Whole Foods, Target un Walgreens, lai paņemtu preces. Piegādes cena ir USD 5 par katru veikalu, no kura viņi paņem, lai gan Google atsakās no maksas par pirmajiem sešiem mēnešiem.

Procesam bija dažas nepilnības. Manus četrus pasūtījumus piegādāja četri atsevišķi Google kurjeri, un man bija jāgaida, jo nebija skaidrs, kad tie tiks piegādāti. Taču Google tālruņa lietotne sniedz dažas norādes par uzņēmuma stratēģiju. Tajā tiek piedāvāta kolonna ar nosaukumu Pārkārtot svarīgākos priekšmetus (manā gadījumā konfektes, karstā mērce un ibuprofēns). Ideja ir tāda, ka jūs turpinātu pasūtīt šīs preces no Google un pārtraukt apmeklēt veikalu.

Ne visi ir pārliecināti. Vai tas tiešām ir kaut kas tāds, ko cilvēki vēlas? brīnās Deivids Bells, Pensilvānijas universitātes mārketinga profesors. Viņš uzskata, ka steiga pēc piegādes tajā pašā dienā varētu būt mazāk lieliska biznesa ideja, nevis bagātu interneta kompāniju niknas konkurences blakusprodukts. Tā kā arvien vairāk valstu iekasē tirdzniecības nodokli par tiešsaistes pasūtījumiem, viņš atzīmē, ka tīmekļa mazumtirgotājiem ir vajadzīgi jauni veidi, kā atšķirties.

Es arī pārbaudīju eBay gadu veco vietējo piegādes pakalpojumu eBay Now, kas sola jums stundas laikā piegādāt preces Ņujorkā, Sanfrancisko un Čikāgā. EBay ir strādājis, lai pārveidotu savu imidžu no senlaicīgas izsoļu vietnes par jūsu pirmo izvēli, lai iegādātos gandrīz jebko. Debora Šārkija, eBay vietēja viceprezidente, man teica, ka uzņēmums plāno paplašināt tās pašas dienas piegādi uz vēl 25 ASV pilsētām, lai padarītu eBay par ērtāko veidu, kā iegūt jebkuru preci.

Atšķirībā no Google, eBay mudina veikt lielākus pirkumus, jo tam ir vismaz 25 USD. Es apsvēru iespēju iegādāties pāris lētu iPhone maciņu, izmantojot lietotni eBay Now, bet galu galā es izvēlējos 40 USD vērtu Orla Kiely izstrādātu maciņu no Best Buy. To piegādāja apmēram stundas laikā, un to piegādāja jautra ziņnese vai tas, ko eBay sauc par sulaini.

Viens no iemesliem, kāpēc tiešsaistes tirdzniecība vēl nav iznīcinājusi Amerikas tirdzniecības centrus, ir tas, ka iepirkšanās ir izklaides veids. Tas ir kaut kas jādara. Bet es atklāju, ka tehnoloģija var padarīt iepirkšanos par jautru pieredzi. Kad esat veicis pasūtījumu eBay lietotnē, varat izsekot jūsu sulainis. Jūs pat varat piezvanīt sulainis, kā es to darīju, lai pārbaudītu izmēru diviem kašmira zeķu pāriem, ko iegādājos no Macy’s.

Es arī pārbaudīju atgriežamās preces, piemēram, zeķes, kuras, kā atklāju, nebija 100% kašmira. Tas izrādījās vienkārši: es nosūtīju e-pastu uz eBay Now, un man lūdza norādīt savu kontaktinformāciju un vēlamo saņemšanas laiku un vietu. Vēl viens sulainis nekavējoties ieradās ieteiktajā laikā un noslaucīja manas zeķes.

Es domāju, ka eBay, iespējams, zaudēja naudu par šo pasūtījumu. Piegādes pakalpojuma izveide ir ārkārtīgi dārga un sarežģīta noliktavu un piegādes autoparku kapitālizmaksu dēļ. Lai piegādes pakalpojumi būtu rentabli, tiem ir nepieciešams ne tikai daudz klientu, bet arī tādi, kas pastāvīgi atgriežas. Un tur var samazināties piegāde tajā pašā dienā. Bija patīkami iegūt tik ērtu iepirkšanās pieredzi. Bet es vispirms nelūdzu pēc pakalpojuma. Divu dienu piegāde, ko saņemu kā Amazon Prime piegādes pakalpojuma dalībnieks (bez maksas, kad esat samaksājis par pievienošanos), parasti ir pietiekami ātra, un es palaistu garām savu iknedēļas braucienu uz lielveikalu.

Es nedomāju, ka esmu viens. Pētījumā, ko veica Sucharita Mulpuru no Forrester, ir atklāts, ka patērētāji vienmēr dod priekšroku ātrai piegādei: bezmaksas piegāde.

paslēpties