211service.com
Vai tagad ir piemērots laiks, lai satiktu savu jauno virtuālo palīgu?
Es nesen ieguvu savu personīgo asistenti, kuru sauca Eimija. Mans jaunais palīgs ir apbrīnojami uzmanīgs un centīgs, bet arī mazliet dīvains. Pirmkārt, viņa šķiet pilnībā apsēsta ar sanāksmju organizēšanu un diezgan daudz atsakās runāt par kaut ko citu.
Eimija nav īsta persona, bet gan programmatūras aģents, kas atrodas kaut kur mākonī un sazinās ar manām kontaktpersonām un mani pa e-pastu, palīdzot iestatīt un pārplānot sanāksmes un citas tikšanās. Programmatūru izstrādā uzņēmums ar nosaukumu X.ai , kas cer radīt kaut ko tādu, kas šķiet praktiski neatšķirams no īsta cilvēka, žonglējot ar kalendāriem ar rūpību, taktu un pilnīgu uzmanību detaļām.
Kad es pirmo reizi sazinājos ar Denisu Mortensenu, X.ai dibinātāju un izpilddirektoru, viņš lūdza Eimiju izveidot tālruņa zvanu. Bija nepieciešami pāris e-pasta ziņojumi, lai saprastu, ka Eimija nebija viņa īstā asistente, bet gan tehnoloģija, ko viņa uzņēmums bija izstrādājis pagājušajā gadā.
Katru gadu ASV notiek aptuveni 10 miljardi sanāksmju, Mortensens man teica, kad nesen apmeklēju viņa uzņēmuma birojus Ņujorkas centrā. Tas ir numurs, kuram es uzbrūku. Es vienkārši nevaru paredzēt nākotni pēc 15 gadiem, kad sanāksmes tiek organizētas tieši tādā pašā veidā. Tam jāpazūd.
Uzņēmuma pieeja ir līdzīga tai, ko izmanto Apple Siri vai Microsoft Cortana, taču tā spēj analizēt sarežģītāku valodu noteiktā apgabalā. No tehnoloģiju viedokļa varētu būt iespēja izveidot šos “vertikālos” AI, kas noteikti neaizstāj cilvēkus, taču tie ir ļoti labi darbinieki, kas spēj paveikt vienu lietu, saka Mortensens.
Otra lielā atšķirība, protams, ir tā, ka tad, kad Siri jūs pārprot, sekas nav tik sliktas kā svarīga jauna klienta nosūtīšana uz tikšanās vietu nepareizā laikā.
Tomēr tā ir interesanta pieeja noderīgas mākslīgā intelekta formas izstrādei. Joprojām ir neticami grūti nodrošināt, lai iekārta varētu pārliecinoši sarunāties ar cilvēkiem; paziņojuma nozīme var krasi mainīties atkarībā no smalkām gramatikas, iepriekšējās informācijas un kontekstuālās izpratnes izmaiņām. Tāpēc X.ai ir izvēlējies sašaurināt Eimijas sarunas jomu, plānojot sapulces un neko vairāk, cerot, ka tas padarīs izaicinājumu vieglāk pārvaldāmu, lai gan Mortensens atzīst, ka nav pārliecināts, ka problēma patiešām ir atrisināma. Šis šaurais fokuss noteikti var likt Eimijai šķist nedaudz, labi, vienprātīgai.
Es nesen sāku izmantot Amy, kas pašlaik ir bezmaksas, lai palīdzētu ieplānot dažas no savām sanāksmēm, un tas diezgan labi darbojas pamata kalendāra loģistikā. Es varu iekļaut Eimiju kādam adresētajā e-pastā un lūgt, lai viņa palīdz noskaidrot, kad varētu būt labākais laiks tikties, vai arī varu ātri nosūtīt e-pastu, aicinot Eimiju mainīt sapulces laiku vai vietu. Esmu izmēģinājusi dažādus sarunu stilus, un Eimija nav apmulsusi. Un, ja programmatūra nav pārliecināta par pasākuma norises vietas atrašanās vietu vai kaut ko citu, tā pieklājīgi lūgs paskaidrojumus.
Es mēģināju lūgt Eimiju atgādināt manam kolēģim Maikam, lai viņš atnes savu klēpjdatoru uz sapulci, kuru jau bijām noorganizējuši. Pēc dažām minūtēm viņa man pieklājīgi teica, lai eju pajautāt viņam pašam. Eimijas atbilde skanēja:
Izskatās, ka šis ziņojums nav saistīts ar sapulces plānošanu. Es cenšos sūtīt tikai tādas ziņas, kas ir saistītas ar jūsu sanāksmju plānošanu, lai jūsu viesi sajustu steidzamību un nozīmi, kad no manis tiek saņemts e-pasta ziņojums. Es domāju, ka jūsu ziņojumam būtu lielāka ietekme, ja jūs to nosūtītu tieši viesim.
Pietiekami godīgi, bet vai šāds pamata palīgs ir tik noderīgs? Sapulču organizēšana noteikti ir lielas galvassāpes noteiktiem cilvēkiem, bet ne visiem. X.ai saka, ka nākotnē plāno iekļaut sarežģītākas iespējas, taču raksturīgās grūtības apgūt sarunu, izmantojot programmatūru, var darboties pret to.
Kriss Daiers , datorzinātņu docente, kas specializējas dabiskās valodas apstrādē Kārnegija Melona universitātē, saka, ka pētnieki kādu laiku ir mēģinājuši izveidot programmatūras aģentus, kas spēj sarunāties par šauru tēmu. Šajā jomā valda vispārēja sajūta, ka, atrodot labi norobežotus domēnus , ar noteikumiem, kurus var labi uztvert, diezgan efektīvi, mēs varētu panākt reālu progresu, viņš man teica.
Taču Daiers atzīmēja, ka sarunas tēmas pārāk sašaurināšanās var ievērojami pazemināt AI šķietamo IQ. Viņš teica, ka pastāv risks, ka ir grūti atrast problēmas dabiskajā valodā, kas patiešām ir pietiekami vienkāršas, lai panāktu progresu, bet ne pārāk vienkāršas, tā ka tās ir sava veida “rotaļlietu” problēmas. Un es domāju, ka patiešām ir sajūta, ka mēs tos vēl neesam atraduši.
Lai gan es ne tuvu neesmu pārliecināts, ka Eimija kādreiz būs neaizstājams rīks, plānoju turpināt lietot programmatūru vēl kādu laiku. Iespējams, ka atlikušie šādu programmatūras aģentu ierobežojumi varētu būt vismaz labs attaisnojums manam kavējumam: ja es kādreiz tevi celšu, tu zināsi, ko vainot.