Vatsons ir apmācīts par briesmām un dodas uz jūsu kabatu

Watson, IBM datorsistēma, kas piesaistīja miljoniem skatītāju, kad tā uzvarēja divus Apdraudējums čempioni parocīgi 2011. gadā, beidzot gatavojas satikt savu publiku.

Cilvēks pret mašīnu: IBM Watson programmatūra 2010. gadā viegli uzvarēja divus Jeopardy čempionus.

Pagājušajā nedēļā IBM paziņoja, ka mākslīgi inteliģentās programmatūras versija, kas piešķīra Vatsonam savu viedumu, tiks iznomāta uzņēmumiem kā klientu apkalpošanas aģents. Tas varēs atbildēt uz cilvēku uzdotajiem jautājumiem un uzturēt pamata sarunu, sekojot līdzi kontekstam un vēsturei, ja persona uzdod papildu jautājumus. Poga Ask Watson vietnēs vai mobilajās lietotnēs atvērs teksta dialogu ar pensionāriem Apdraudējums čempions tādās tēmās kā produktu pirkšanas lēmumi un problēmu novēršanas norādījumi.

Šī jaunā Watson versija, ko nedaudz nepārredzami sauc par Watson Engagement Advisor, būs Apdraudējums čempiona pirmais patiesi publiskais pārbaudījums. Pēdējo divu gadu laikā IBM ir iesaistījies vairākos Vatsona izmēģinājumos, kuru mērķis ir pārbaudīt savu vērtību darba vietā, piemēram, kā palīgs medicīnas personālam vai finanšu darbiniekiem (skatiet sadaļu Vatsons dodas strādāt slimnīcā), taču tas nav noticis. izlaida vispārīgu produktu, kura pamatā ir tehnoloģija. Tomēr vairāki uzņēmumi ir apņēmušies ieviest Vatsona sarunu palīgus, tostarp Austrālijas banka ANZ, Royal Bank of Canada, Nielsen un izdevējdarbības un pētniecības uzņēmums IHS.

Lai gan Watson ir paredzēts darbam ar tekstu, tas var izmantot arī runas atpazīšanas programmatūras izvadi, kas nozīmē, ka daži Ask Watson implementācijas var beigties kā tēmai specifiska, zinošāka Apple Siri versija. Daži IBM partneri jau eksperimentē ar balss atpazīšanas savienošanu ar Watson, saka Robs High, IBM līdzstrādnieks un Watson komercializācijas grupas galvenais tehnoloģiju speciālists. Tas būs parasts.

Programmatūra Ask Watson ievērojami atšķiras no Watson, kas pirms diviem gadiem triumfēja televizorā, saka High, ar jauninājumiem tās intelektā un dizainā. Aparatūra, kurai tika radīta Apdraudējums Viņš saka, ka tā bija viena lietotāja sistēma, un tā bija paredzēta darbam vienā, ļoti jaudīgā datorsistēmā, kas padarīja skaitļošanas efektivitāti par nelielu problēmu.

Jaunā programmatūra ir pielāgota darbam IBM datu centrā un jaunu, neatkarīgu Watson gadījumu radīšanai katram IBM klientam. Tagad mēs esam masveidā pielīdzinājuši Watson un samazinājuši nospiedumu, saka High, padarot programmatūru par 75 procentiem mazāku un 25 procentiem ātrāku. Uzņēmumi var izmantot IBM nodrošinātos rīkus, lai savienotu mākonī balstītu Watson ar tērzēšanas saskarni savā vietnē vai mobilajā lietotnē vai ļautu tai atbildēt uz klientu e-pastiem.

Vatsons gatavojās Apdraudējums uzņemot četrus terabaitus datu, tostarp visu Vikipēdiju, bet Engagement Advisor versija uzņēmumiem tiek nodrošināta kā tukša lapa, lai gan tāda, kas saprot cilvēku valodu. Vatsonam vispirms jābarojas ar dokumentiem par produktiem un tēmām, kuras tas ir jāapspriež; pēc tam tas tiek ievadīts ar desmitiem jautājumu un atbilžu paraugu, lai uzzinātu, kādu valodu klienti izmanto, lai atsauktos uz tikko uzņemtajām zināšanām.

Šīs sagatavošanas rezultāts ir pielāgota Watson versija, saka High. Tāpat kā tālāk Apdraudējums, Vatsons var dziļi izprast uzdotos jautājumus un ar tēmu saistītās zināšanas, viņš stāsta, ļaujot cilvēkam samērā dabiski, detalizēti sarunāties ar mākslīgo palīgu. Vatsons atbild unikāli uz katru uzdoto jautājumu, nevis atkārto iepriekšējās atbildes uz līdzīgiem jautājumiem. Tas, ka konteksts bieži mainās, ir cilvēku sarunu pazīme, saka High.

Arī Vatsona izlūkdati ir saņēmuši jauninājumu. Tā var apstrādāt informāciju, kas izklāstīta tabulās, kā arī saprast, kad dokumentā ir aprakstīta procedūra ar dažādiem posmiem un atzariem. Pēdējā spēja ir ļoti svarīga daudzos klientu atbalsta scenārijos, saka High. Mēs varam aplūkot šo procedūru un atzīt, ka ir dažādi ceļi, kurus jūs varētu izmantot atkarībā no konteksta, un izmantot to, lai sāktu sarunu un atbilstoši vadītu jūs.

Debora Dāla , kurš konsultējas ar jaunizveidotiem uzņēmumiem, kas izmanto runas atpazīšanas un viedo aģentu tehnoloģiju, saka, ka IBM ir piemērota vieta, lai pierādītu, ka mākslīgie palīgi var parādīt plašas zināšanas. Ir lieliski, ja ir kaut kas līdzīgs Siri ar plašām, zemām zināšanām, taču ir daudz jomu, kur sistēma ar dziļām zināšanām par konkrētu tēmu var palīdzēt cilvēkiem, nopelnīt daudz naudas vai ietaupīt daudz naudas, saka Dāls. Es domāju, ka Vatsons, iespējams, ir priekšgalā gan dziļu zināšanu, gan dabiskās valodas atpazīšanas jomā.

Dāls saka, ka IBM jaunais piedāvājums, visticamāk, būs jēgpilnāks cilvēkiem, ja to izmantos, izmantojot mobilo tālruni, kur ir grūti vienlaikus apsekot, izpētīt un sagremot lielu informācijas apjomu. Medicīnas un finanšu pakalpojumi, visticamāk, būs pirmās jomas, ko varētu izmantot izdevīgi, saka Dāls, jo viņu pakalpojumi ir gan vērtīgi, gan ietver daudz informācijas.

Tomēr Dāls atzīmē, ka nav skaidrs, cik labi uzņēmumi un to klienti pielāgosies šai jaunajai tehnoloģijai. Viņa saka, ka būs vajadzīgas zināmas inženierijas spējas, lai iegūtu datus un ievietotu tos formā, ko Vatsons var izmantot. Būs arī sarežģīti izvietot gala rezultātu klientiem tīkamā veidā. Lai gan IBM asistents sarunājas labāk nekā tā priekšgājēji, tā trūkumi salīdzinājumā ar cilvēku var izrādīties nepatīkami klientiem.

High atzīst šos izaicinājumus un saka, ka līdz šim pat IBM nav stingra priekšstata par to, kā klienti reaģēs uz Vatsonu kā pakalpojumu aģentu. Viņš saka, ka mēs pavadām daudz laika lietošanas gadījumu analīzei un lietotāju pieredzei.

paslēpties