211service.com
Veikali izšņaukām viedtālruņus, lai sekotu pircējiem
Jūs tikko iemetāt savā pārtikas preču grozā zemesriekstu sviesta burciņu, kad zvana viedtālrunis. Paskatieties uz ekrānu, lai redzētu ziņojumu, kas šķiet gluži gaišreģis: Pērciet želeju. Saņemiet 1 $ atlaidi.
Trases iekšpuse: Iekštelpu kartēšana pircējiem norāda, kurp doties, un mazumtirgotājiem, ko viņi dara.
Ērti? Noteikti. Rāpojošs? Var būt.
Šī ir viena no iekštelpu pozicionēšanas vīzijām — strauji attīstoša tehnoloģija, kas ļauj mazumtirgotājiem izsekot pircēju fiziskajām kustībām gar ejām nepieredzēti detalizēti. Daudzos lielveikalos jau ir uzstādīts aprīkojums klientu viedtālruņu šņaukšanai un datu reģistrēšanai, piemēram, cik minūtes cilvēks pavada apavu nodaļā.
Šī tehnoloģija galu galā varētu sniegt mazumtirgotājiem iespējas, kas konkurē ar tiešsaistes veikalu iespējām. Tīmeklī biheiviorālās reklāmas izmanto ierakstus par personas pārlūkošanas vēsturi, lai piedāvātu produktus. Tagad aptiekas vai labiekārtošanas veikali, kas vēlas pārdot Kleenex vai divreiz četrus, drīzumā varētu darīt to pašu (skatiet It's All E-commerce Now).
Nav daudz zināms par to, ko pircēji dara veikalos, līdz viņi izrakstās pie kases, saka Tods Šermans, mārketinga vadītājs Point Inside, Bellevue, Vašingtonā, startup, kas ir viens no vairākiem uzņēmumiem, kas ir piesaistījuši riska kapitāla finansējumu, lai pilnveidotu iekštelpas. izsekošanas un reklāmas metodes. Tādā veidā jūs varat redzēt, kas viņus interesē [un] redzēt, kur viņi dodas.
ASV mazumtirgotāji, tostarp Nordstrom, Family Dollar un American Apparel, ir eksperimentējuši ar pozicionēšanu telpās. Dažas sistēmas izmanto videokameras, skaņas viļņus vai pat magnētiskos laukus. Septembrī Apple saviem viedtālruņiem pievienoja funkciju ar nosaukumu iBeacon; tas izstaro mazjaudas Bluetooth radio signālu, kas paredzēts arī lietošanai iekštelpās.
Visplašāk izmantotā tehnika ir pircēju viedtālruņu raidīto Wi-Fi signālu pārtveršana. Triangulējot šo signālu, tālruņa atrašanās vietu var noteikt dažu metru rādiusā. Veikali arī apkopo unikālu identifikatoru, ko sauc par MAC adresi, katram tālrunim. Tas viņiem ļauj veidot informāciju par uzvedību par atkārtotiem apmeklētājiem.
Forest City Enterprises triangulē pēc mobilo sakaru signāliem, lai uzraudzītu gājēju satiksmi lielākajā daļā gandrīz 20 iepirkšanās centru, kas tam pieder vai kurus pārvalda. Tajā teikts, ka dati palīdzēja izlemt, kur pārvietot eskalatoru, kas traucēja ieeju. Uzņēmums arī mēra, cik ilgi apmeklētāji uzturas pēc modes skates vai koncerta. Stefānija Šrīvere-Engdāla, Forest City digitālās stratēģijas viceprezidente, saka, ka uzņēmums vēlas uzzināt: vai viņi saņem vienu gāzēto dzērienu, iekāpj automašīnā un aizbrauc? Vai arī viņi paliek ilgāk? Nākotnē gājēju satiksmes datus varētu izmantot, lai noteiktu nomas cenas, viņa saka.
Tā kā iekštelpu izsekošana joprojām ir sarežģīta, tā var nebūt tā, kā daži atbalstītāji gaida. Vienkārši tāpēc, ka tehnoloģija pastāv un tā ir iespējama, tas nenozīmē, ka tirgotāji to darīs, saka Gregs Sterlings, Opus Research analītiķis. Dažas no šīm lietām var nekad nenotikt.
Taču Dons Dodžs, Google vadītājs, kurš ir ieguldījis vairākos iekštelpu atrašanās vietas noteikšanas uzņēmumos, uzskata, ka tehnoloģija būs lielāka nekā GPS vai tiešsaistes kartes. Tas ir tāpēc, ka cilvēki lielāko daļu sava laika pavada telpās, viņš saka, kur GPS signāli bieži ir pārāk vāji, lai tie būtu noderīgi.
Google jau ir paplašinājis savas kartes, iekļaujot diagrammas ar muzejiem, lidostām un lieliem veikaliem 17 valstīs, piemēram, Honkongas Tai Po Mega Mall. Uzņēmums cer, ka kartes turpinās kļūt arvien svarīgākas cilvēkiem, kuri staigā ar kājām, tiklīdz tas sāks pārdot savu uz galvas piestiprināto datoru Glass. Iekštelpu atrašanās vieta būs milzīga, saka Dodžs. Tas būs lielākais mazumtirdzniecības un kuponu piedāvājums, ko mēs jebkad esam redzējuši.
Pirms tas notiek, mazumtirgotājiem, iespējams, būs jārisina debates par privātumu. Nordstrom šogad saskārās ar sabiedrisko attiecību problēmām pēc tam, kad tas sāka izsekot klientus 17 veikalos, izmantojot Euclid Analytics izstrādāto Wi-Fi sistēmu. Daži klienti, kas lasa zīmes pie veikalu ieejām, kurās izskaidrota tehnoloģija, sūdzējās par viņu privātuma aizskaršanu.
Nordstroms saka, ka tests beidzās pirms dažiem mēnešiem. Būtībā tas bija pagājis savu gaitu, mēs uzzinājām dažas lietas un devāmies tālāk, saka Kolins Džonsons, Nordstrom pārstāvis. Tajā pašā laikā mēs apzināmies, ka mums ir jāturpina pārbaudīt un izmēģināt jaunas lietas, lai attīstītos un paliktu aktuālas klientam.
Kopš Nordstrom epizodes mazumtirgotāji nelabprāt atzīst iekštelpu izsekošanas izmantošanu. Taču uzņēmums RetailNext, kas piedāvā visaptverošu veikala analīzi, saka, ka tā produktus izmanto 100 lielie mazumtirgotāji un tūkstošiem veikalu. Euclid arī saka, ka tam ir 100 klientu, tostarp Home Depot.