211service.com
Virtuālā biroja uzplaukums
Redaktora piezīme: šodien Uzņēmējdarbības ietekme sāk jaunu ikmēneša pārskatu. Visu augustu. mēs izpētīsim veidus, kā tehnoloģija maina to, kā, kad un kur mēs strādājam.
Pārdomāt darbu : Endrjū Makafī no MIT Sloanas skolas apgalvo, ka balto apkaklīšu produktivitāte turpinās pieaugt tehnoloģiju dēļ, kas cilvēkiem atvieglo darbu no jebkuras vietas.
Ideja, ka birojs ir īpaša vieta, kur notiek mūsu profesionālā dzīve, kļūst mazāk universāls un mazāk svarīgs. Mūsdienās daudzi zināšanu darbinieki var būt produktīvi jebkur, pateicoties viedākām, lielākam mobilajām ierīcēm, ātrākai piekļuvei tīklam un arvien lielākam tiešsaistes sadarbības rīku skaitam. Tāldarbs vairs nav tikai tas, ko tālruņu uzņēmums mēģina jums pārdot. Un neatkarīgi no tā, kur birojs atrodas, plašāka un labāka sociālo tīklu, datu analīzes un viedo tehnoloģiju, piemēram, balss atpazīšanas, izmantošana varētu ievērojami palielināt produktivitāti, kas nozīmē, ka gan reālos, gan virtuālajos birojos var būt mazāk cilvēku.
Bet, kamēr fiziskais birojs mainās, noteiktas vārda biroja konotācijas nemainās. Es varu iedomāties vismaz divus — hierarhisku organizāciju un vietu cilvēku mijiedarbībai —, un nekas neliecina, ka tie kļūst mazāk svarīgi. Pat visprogresīvākie augsto tehnoloģiju uzņēmumi saglabā daudzus to industriālā laikmeta priekšgājēju organizatoriskos elementus: pilna laika vadītājus, organizāciju diagrammas, amatu aprakstus utt. Un, tā kā cilvēki joprojām ir sabiedriski dzīvnieki, parastās pulcēšanās vietas joprojām būs svarīgas biznesā. Šīs telpas — neatkarīgi no tā, vai tie ir parastie biroji, pagaidu biroji vai konferenču telpas — ir jāveido sadarbības veicināšanai. Tām ir jākļūst arī fiziski veselīgām vietām, kur pavadīt stundas, jo sēdošs darbs ir kļuvis par nopietnu veselības apdraudējumu.
Tā kā birojs paplašinās ārpus ierastajām robežām, ir jārisina galvenie izaicinājumi, tostarp privātuma un drošības problēmas, ko rada sadalīts globālais darbaspēks, kurā ir cilvēki, kuri strādā digitāli un izmanto vairākas ierīces. Jauniem rīkiem, piemēram, mākonī bāzētām biroja produktivitātes programmām, jābūt ne tikai lietotājam draudzīgām, bet arī izturīgām pret uzbrukumiem un datu zudumu. Un darbiniekiem būs nepieciešami labāki rīki, tostarp uzlabota balss atpazīšanas programmatūra, e-pasta organizēšanas tehnoloģijas un inteliģenti aģenti, kas palīdz veikt sarežģītus uzdevumus, kas reiz bija rezervēti speciālistiem, lai racionalizētu darba procesus, saprastu, cik lielais datu apjoms tos aplenks, un uzlabot produktivitāti.
Līdz šim IT virzītais produktivitātes pieaugums birojā ir bijis nedaudz pieticīgs, vismaz salīdzinot ar ražošanas jomā. 1989. gadā ASV ražošanas sektorā bija nodarbināti 18 miljoni cilvēku; līdz 2009. gadam šis skaitlis bija samazinājies līdz 11,8 miljoniem. Taču, lai gan darbaspēks saruka par 34 procentiem, ASV ražotāju pievienotā vērtība, tas ir, to produkcijas vērtība, no kuras atņemtas iegādāto izejvielu izmaksas, pieauga par 75 procentiem līdz 1,78 triljoniem USD. Mēs noteikti esam novērojuši arī balto apkaklīšu produktivitātes uzlabošanos, it īpaši kopš 90. gadu vidus, taču tas nav bijis tik liels.
Tas drīz var mainīties. Ņemiet vērā, ka cilvēki jau parasti strādā ar datoriem, nevis biroja darbiniekiem, veicot aviokompānijas rezervācijas, iegādājoties produktus un vienojoties par piegādi vai novēršot problēmas ar viņiem piederošu produktu. Ja uzdevums ir saistīts ar vienkāršiem un paredzamiem saziņas veidiem bez lielām niansēm vai emocijām, datori var darboties lieliski, atstājot cilvēkiem arvien mazāku izņēmumu skaitu no parastajām procedūrām vai jautājumiem.
Tālejošāki mākslīgā intelekta sasniegumi varētu vēl vairāk palielināt produktivitāti. Balss atpazīšana, runas sintēze un automātiskā tulkošana ir ievērojami uzlabojusies. Un mēs esam redzējuši, ka datori tagad var precīzi saprast jautājumus un atbildēt uz tiem: IBM Watson superdators pārspēj cilvēku konkurentus Apdraudējums! agrāk šajā gadā. Skeptiķi norādīs, ka futūristi jau gadu desmitiem ir solījuši AI virzītu revolūciju zināšanu darbā. Taču šobrīd pat skeptiķi atrod tālruņu numurus ar datorizētu operatoru palīdzību. Kad šo jauninājumu radītie produktivitātes uzlabojumi tiks apkopoti, es prognozēju, ka tie būs pārsteidzoši.
Turklāt programmatūra un sociālie rīki var palielināt atlikušo biroja darbinieku produktivitāti. Piemēram, klientu apkalpošanas pārstāvis, kas nodarbojas ar tehniskiem jautājumiem, vienlaikus var strādāt tikai ar vienu klientu pa tālruni, taču ir viegli apkalpot divus vai vairākus klientus vienlaikus, ja līdzeklis ir tūlītēja ziņojumapmaiņa. Veselas biroju nozares var kļūt ievērojami efektīvākas; Juridiskā profesija, piemēram, var būt dziļas transformācijas sākuma stadijā, jo īpaši tāpēc, ka cenas, ko klienti ir gatavi maksāt, ir ļoti zemas. Jauns juridisko ārpakalpojumu veids piedāvā daudz lētākus veidus, kā veikt noteiktus uzdevumus: piemēram, līgumu juristi un digitālie rīki skenē dokumentus atklāšanas procesu laikā. Viedā programmatūra tikai uzlabos asociāciju atrašanu šajos dokumentos un jēgu no tā visa.
Vienu no lielākajiem šķēršļiem augstākai biroja produktivitātei vislabāk formulēja nelaiķis Lū Plats, bijušais Hewlett-Packard izpilddirektors: ja tikai HP zinātu, ko zina HP, mēs būtu trīs reizes produktīvāki. Citiem vārdiem sakot, lielākā daļa zināšanu ietilpīgo organizāciju veic sliktu darbu, tverot būtisku informāciju un daloties ar to visiem cilvēkiem, kuri no tā varētu gūt labumu. Taču digitālie rīki, kas novērš Platta neapmierinātību, pēdējos gados ir kļuvuši no neatbilstošiem līdz rūpnieciskiem. Šie rīki ietver emuārus un mikroemuārus, sociālo tīklu programmatūru un wiki stila rīkus, kas ļauj sadarboties, to stingri neierobežojot. Tie sniedz indivīdiem balsi, ļauj grupām un kopienām viegli un spontāni veidoties un palīdz zināšanām gan uzkrāties, gan izplatīties. Tie būs galvenais spēks, kas veidos biroja darbu nākamajos gados.
Tomēr, lai tas notiktu, ierīcēm un datiem ir jābūt drošiem. Planšetdatoru un viedtālruņu pieaugošā izplatība ir abpusēji griezīgs zobens. Cilvēki bieži vien no rītiem vispirms paķer šīs ierīces, un liela daļa viņu dzīves, tostarp darbs, griežas ap tām. Tas nozīmē, ka darbinieks var paveikt darbu jebkurā vietā, bet otrā puse ir tāda, ka uzņēmuma dati tiek glabāti visur, kur darbinieks dodas, un uzņēmums nevar tos viegli kontrolēt. Pārvaldnieks vēlas, lai jūs varētu bloķēt jūs no jūsu mobilajām ierīcēm, ja esat atlaists, tāpēc jūs neko nevarat nozagt. Un galvenais informācijas darbinieks nevēlas, lai jūs lejupielādētu ļaunprātīgu programmatūru. Dažiem uzņēmumiem iPad modelis atrisina pēdējo problēmu: neviena lietojumprogramma nevar darboties, ja Apple to nepārskata un nesvēta. Interneta brīvības piekritējiem tas var nepatikt, bet CIO gan; viņi naktīs vēlas mierīgi gulēt. Tomēr tuvākajā nākotnē lielākās mobilās platformas, iespējams, ieviesīs dažus interesantus risinājumus, kas saglabās mobilās un sociālās skaitļošanas priekšrocības, vienlaikus uzliekot dažus piekļuves un drošības ierobežojumus, kas ierobežo uzņēmuma datu risku. Un, kad drošības jautājumi tiks atrisināti, mēs beidzot varam sasniegt visu sadalītā darbaspēka potenciālu.
Pat tad, kad tehnoloģijas izplatās un to problēmas tiek pārvarētas, biroji — lai cik virtuāli tie būtu — paliek cilvēku kolekcijas. Savā darbā esmu redzējis pozitīvu atgriezenisko saiti starp to, ko mēs darām, satiekoties aci pret aci, un veidiem, kā mēs šīs attiecības pastiprinām digitāli, izmantojot jaunus rīkus. Un ir svarīgi atcerēties, ka pat šajā ārštata un nepilna laika darbuzņēmēju pasaulē uzņēmumi joprojām izmisīgi vēlas nolīgt labus cilvēkus un tos paturēt. Tas drīzumā nemainīsies neatkarīgi no tā, cik daudz modernu digitālo rīku mēs saņemam. Nākotnes birojā varētu būt mazāk cilvēku, taču tiem, kas tur atrodas, būs lielāka nozīme nekā jebkad agrāk.
Endrjū P. Makafijs ir galvenais pētnieks MIT Sloanas menedžmenta skolas Digitālā biznesa centrā un grāmatas autors. Enterprise 2.0: jauni sadarbības rīki jūsu organizācijas grūtākajiem izaicinājumiem .