211service.com
Visspēcīgākais maksājumos
Daudzi tehnoloģiju uzņēmumi domā, ka mobilie tālruņi mainīs to, kā mēs maksājam mazumtirdzniecības veikalos. Lai tas notiktu, viņiem būs jāpārvar Maika Kuka galds Bentonvilā, Arkanzasas štatā.
Un Maiks ir nedaudz skeptisks.
47 gadus vecais Kuks ir tas, kurš izlemj, kā cilvēki maksā Wal-Mart Stores, pasaulē lielākajā mazumtirgotājā. Kuks ir mazpilsētas Misūri štata iedzīvotājs ar neaizmirstamu titulu (VP un kasiera palīgs), un Kuks katru gadu tieši pārrauga gandrīz pustriljona dolāru skaidras naudas, kredītu un kuponu iekasēšanu no klientiem visā pasaulē.
Tas ir vairāk nekā Zviedrijas IKP, un tas izskaidro, kāpēc tik daudzi tehnoloģiju uzņēmumi tagad vēršas pret Wal-Mart: darījums ar milzīgo mazumtirgotāju var padarīt bagātību jebkuram uzņēmumam, kurš meklē jaunu maksājuma veidu.
Taču Kuks saka, ka viņš ne vienmēr meklē digitālo revolūciju. Viņš meklē veidus, kā ietaupīt naudu uzņēmumam Wal-Mart un tā klientiem: daudzi [ko es daru] domā par to, kā veikt lielus un mazus uzlabojumus mūsu apjomam, tādējādi radot ievērojamus dolāru ietaupījumus. 20 gadus vecs veterāns, kurš tik ilgi strādājis Wal-Mart galvenajā mītnē, ka viņam ir grūti atcerēties savu pirmo darbu (kases menedžera palīgs), viņš maksājumus sauc par sarežģītāko vienkāršo spēli pasaulē.
Es domāju, ka lielākajai daļai cilvēku tas, iespējams, ir garlaicīgi, bet man tas šķiet uzmundrinoši, saka Kuks.
Un tas kļūst sarežģītāk. Wal-Mart šobrīd ir sākusies cīņa par to, kurš kontrolēs maksājumus, kas veikti no viedtālruņiem. Paredzams, ka šādi mobilie maksājumi visā pasaulē līdz 2015. gadam pieaugs līdz 670 miljardiem ASV dolāru, un tādi uzņēmumi kā PayPal , Google un Verizon cenšas nodrošināt mobilo tālruņu makus, kas ļautu tiem palielināt maksu, kā arī detalizētus datus par patērētāju iepirkšanās paradumiem. .
Iekļūšana Wal-Mart tīklā varētu palīdzēt jebkuram no viņiem dominēt. Tomēr šajā mēnesī Wall Street Journal ziņots ka Wal-Mart, Target un vēl ducis lielu mazumtirgotāju apvienojas, lai izpētītu iespēju izveidot tirgotāju vadītu mobilo maku, kas konkurētu ar tehnoloģiju uzņēmumu maciņiem.
Kuks, kurš apstiprināja plāna vispārīgās iezīmes, saka, ka Wal-Mart šaubās par tehnoloģiju firmu nodomiem. Vai vēlaties, lai kāds telekomunikāciju pakalpojumu sniedzējs vai tehnoloģiju nodrošinātājs zinātu visas jūsu recepšu preces, kuras iegādājāties Walgreens vai Walmart? viņš saka. Nav tā, it kā mēs nebūtu sajūsmā par mobilajām ierīcēm. Tas ir tas, ka mēs neesam sajūsmā par piedāvātajiem risinājumiem.
Kad Kuks sāka (viņš pasniedza par ASV Valsts kases inspektoru pirms nolaišanās grāmatvedības nodaļā), Wal-Mart pārdošanas apjoms bija 55 miljardi USD aptuveni 2000 veikalos; šie skaitļi ir pieauguši līdz 443 miljardiem ASV dolāru un šodien ir vairāk nekā 10 000 veikalu. Toreiz paplašināšanās ārpus ASV robežām bija tikko sākusies; tagad Wal-Mart atrodas 27 valstīs un veic vairāk nekā 200 miljonus klientu darījumu nedēļā.
Lai tas nonāktu pie Kuka rakstāmgalda, vispirms produktam vai piedāvājumam ir jānokļūst tur. Tas nav viegli. Mūsdienās uzņēmumi, kas cīnās par Kuka uzmanību, ir no pasaules lielāko bezvadu mobilo sakaru operatoru vadītājiem līdz diviem puišiem garāžā, kuriem ir risinājums, kas, viņuprāt, ir lieliskākais kopš sagrieztas maizes.
Viņa darāmo darbu saraksts ir pārpildīts ar citiem vairāku miljonu dolāru jautājumiem, sākot ar jaunāko karšu apstrādes līgumu Brazīlijā un beidzot ar laupītāju problēmu, kuri uzbrukuši bruņumašīnām, kas paņem skaidru naudu ASV veikalos.
Wal-Mart ir pazīstams ar savu tirgus varu, lai piespiestu pazemināt cenas, un maksājumu sistēmas nav izņēmums. Uzņēmums lielāko daļu pēdējās desmitgades ir pavadījis sarunās un tiesas zālēs ar karšu tīkliem, piemēram, Visa, par maksām, krāpšanas riskiem un drošības standartiem.
Jaunākās idejas no Silīcija ielejas saņem līdzīgu attieksmi. Ja tehnoloģija neietaupa Wal-Mart naudu, Kuks to sauc par šova aizbāzni, kas ienāk pa durvīm. Pretējā gadījumā viņš un viņa komanda, kurā ir gandrīz trīs desmiti darbinieku, apsver, vai tehnoloģija var uzlabot pircēja pieredzi vai darījumu drošību.
Mūsu mērķis ir padarīt [maksāšanu] efektīvāku, tādējādi samazinot izmaksas, saka Kuks. Zemākas izmaksas nozīmē, ka Wal-Mart var pazemināt cenas, tādējādi palielinot pārdošanas apjomu un vēl vairāk līdzekļu, lai piegādātāji samazinātu cenas — ciklu uzņēmumā cilvēki sauc par produktivitātes cilpu.
Kuka komandā ir MBA un CPA, kā arī industriālie inženieri, kuri ar milisekundi nosaka, cik ilgs laiks nepieciešams, lai klients nodotu karti kasierim un lai nauda nonāktu Wal-Mart kontos. Piemēram, katra papildu sekunde, kas patērētājiem nepieciešama, lai norēķinātos ASV veikalos, uzņēmumam Wal-Mart maksā vidēji 12 miljonus dolāru kasieres algā, pagājušajā mēnesī sacīja finanšu direktors Čārlzs Hollijs, paziņojot, ka Wal-Mart ieviesīs vairāk pašapkalpošanās kases joslu, kurās pircēji skenēs. savus priekšmetus.
Kuks saka, ka sagrieztu maizes ražotāji bieži vien nenovērtē Wal-Mart esošā tirdzniecības termināļu kompleksa sarežģītību, tostarp gāzes sūkņus, caurbraukšanas sistēmas un reģistrus, ne arī tā darbību milzīgo apjomu. Žēl, ka cilvēki neiedomājas apjomu, ko mēs viņiem radītu, viņš saka.
Viņi var arī nenovērtēt skaidras naudas nozīmi viņa veikalu pircējiem. Lai gan norēķinu iespējas mūsdienās ir palielinājušās, kredītkartes joprojām veido mazāk nekā 15 procentus no Wal-Mart kopējiem darījumiem. Kuks saka, ka tas parāda, ka lietas mainās lēnāk, nekā cilvēki domā. Pēdējā laikā viņš ir strādājis pie tā, lai Wal-Mart vieglāk pieņemtu skaidras naudas maksājumus, piemēram, piepildot veikala bankomātus ar kasēs savākto naudu.