Zināšanu laboratorija

Briti nav slaveni ar radošumu virtuvē. Taču pagājušā gada septembrī Londonā bāzēta pētnieku komanda deva triecienu šai kultūras klišejai. Tomēr viņi neieviesa jaunu virtuvi; viņi nāca klajā ar jauna veida plīti. Prototips, ko tā veidotāji nodēvējuši par mikroviļņu banku, izskatījās pēc standarta galda mikroviļņu krāsns ar vienu būtisku atšķirību: datora ekrāns vietā, kur jāatrodas durvju logam. Balss atpazīšanas programmatūra un skārienekrāna tehnoloģija ļāva lietotājiem sūtīt e-pastu, apmaksāt rēķinus, piekļūt saviem bankas kontiem vai skatīties TV. Iebūvētais svītrkoda skeneris automātiski pievienoja preces elektroniskajam pārtikas preču sarakstam. Vietējie inteliģentie aģenti sekoja līdzi lietotāja sadzīves paradumiem un pēc tam ieteica ēdienus vai meklēja receptes tiešsaistē. Un tas pat gatavoja ēdienu.

Mikroviļņu bankas palaišana piesaistīja iespaidīgu Apvienotās Karalistes preses uzmanību un iezīmēja prototipa izstrādātāja Knowledge Lab publisko debiju. Knowledge Lab, ko 1996. gada septembrī izveidoja Deitonas, Ohaio štatā, Financial Solutions Group, NCR — pasaulē vadošais bankomātu piegādātājs. Zināšanu laboratorija lepojas ar eklektisku divdesmit un trīsdesmit gadus vecu darbinieku kombināciju. Datorzinātnieks strādā kopā ar tehnisko inženieri, mākslinieku, juvelierizstrādājumu dizaineru, grafiku/industriālo dizaineri, biofiziķi, matemātiķi, ekonomistu, psihologu un filozofu. 25 cilvēku komandas misija ir plaša: koncentrēties uz rītdienas patērētāju. Vai arī, kā teikts Knowledge Lab glancētajā palaišanas brošūrā: izveidot tālredzību — iegūt priekšstatu par nākotni, pirms tā notiek. Lai sāktu vadīt ceļu, izaicinot izveidotos pieņēmumus. Laboratorija, kas atrodas stilīgā atvērta plānojuma studijas telpā Londonas centrā, ir atdalīta no Financial Solutions reģistratūras ar matēta stikla sienu, kas ir perforēta ar iluminatoriem, lai apmeklētājiem sniegtu ieskatu šajā nākotnē.

Zinātņu laboratorijas direktors, neirozinātnieks Stīvens Emmots, laboratorijas pamatuzdevumu apkopo tā mātesuzņēmuma noteiktajās diezgan brīvajās robežās ar diviem vārdiem: attiecību tehnoloģija. Emots saka, ka konteksts visam, ko mēs darām, ir tīkla ekonomika, un tīklu galvenais mērķis ir izveidot un uzturēt attiecības.

Attiecības, kas interesē Emmotu un viņa laboratoriju, ir attiecības starp patērētāju un patērētāju un starp patērētāju un piegādātāju — patērētāja prasības un vēlmes, kā arī tas, kā piegādātājs šīs prasības apkalpo un stimulē. Izpētot un izmantojot šīs attiecības, NCR cer atrast veidus, kā mainīt savu pozīciju pēc nemierīgā laika 115 gadus vecā uzņēmuma vēsturē. Un, izveidojot laboratoriju, NCR ir izveidojis neparastas attiecības, pieņemot darbā savus klientus (bankas), lai palīdzētu finansēt un konsultēt jauno centru un pat sniegt ieguldījumu tā projektos, tāpat kā MIT Media Lab tiek finansēts no tā attiecību starpniecību. ar tehnoloģiju firmām. Par to, cik veiksmīgs būs šis projekts, spriedums vēl nav zināms. Lai gan novērotāji pauž atzinību par laboratorijas drosmi, viņi arī pauž skepsi par dažu tās ideju oriģinalitāti. Un daži apšauba, vai laboratorijas galvenais mērķis ir vairāk PR nekā pētniecība un attīstība.

Tikai savienojiet!

Tālrunis un e-pasts ir mūsdienu būtiskās attiecību tehnoloģijas, saka Emots, kurš atstāja vecākā zinātnieka amatu Bell Laboratories, lai vadītu jauno Londonas laboratoriju. Abas tiek izmantotas, lai uzturētu un attīstītu attiecības, lai gan tās tika izstrādātas kā informācijas tehnoloģijas. Sapņojot par nākotnes tīkla attiecību tehnoloģijām, Emots saka, ka viņš un viņa darbinieki vēlas sasniegt patērētājus, kas neizmanto datorus, izmantojot neredzamo skaitļošanu, un nākt klajā ar ierīcēm un pakalpojumiem, kas ir tikpat lietotājam draudzīgas un noderīgas kā visuresošās. telefons.

Tāda ir Mikroviļņu bankas pamatā esošā filozofija, saka Sāra Vudsa, Knowledge Lab pētniece, kas vadīja projektu. Vairāk nekā 90 procentiem Apvienotās Karalistes iedzīvotāju ir mikroviļņu krāsns, taču atšķirībā no videomagnetofona to var izmantot lielākie tehnofobi, saka Vuds. Pazīstamas, ikdienas ierīces izmantošana nozīmē, ka lietotājiem nav jābūt interneta Einšteinam, lai piekļūtu visam globālajā tīmeklī pieejamo pakalpojumu klāstam, saka Vudss, un tas parāda, kā lietas var savienot tīklā visā mājā. Viņa un viņas kolēģi strādā arī pie Thinking Bin — augsto tehnoloģiju atkritumu tvertnes, kas sazinātos ar Mikroviļņu banku, pievienojot iepirkumu sarakstam izmestās preces vai automātiski šķirojot atkritumus otrreizējai pārstrādei.

Tā kā četras (drīz būs piecas) Knowledge Lab grupas, kas pašlaik risina aptuveni 30 projektus (skatiet Zināšanu strukturēšanu pēdējā lapā), Emmota ideja par neredzamo skaitļošanu sniedzas daudz tālāk par virtuvi. Ir drošas sistēmas prototips, kas ļauj veikt mikromaksājumus un saziņu, izmantojot internetu vai tālruni, izmantojot ikdienas priekšmetus – gredzenus vai aproču pogas, kas var kalpot kā žetoni, palielinot vai samazinot naudas vērtību, paminot tos pie tirdzniecības vietas ierīces vai bankomāta.

Pētnieki laboratorijā pievēršas arī veidiem, kā darbvirsmas e-komercijai radīt draudzīgāku seju. Piemēram, Rei ir interaktīva interneta ziepju opera, kas lietotājiem ļauj ar vienu klikšķi iegādāties piedāvātos produktus. Tiem, kas meklē kolekcionēšanas priekšmetu vai izdevīgu cenu, Knowledge Lab darbinieki izstrādā sistēmu, kas nosūta viedo aģentu grupu uz internetu, lai rīkotu un piedalītos tiešsaistes izsolēs, viesabonējot vietnes, lai atbilstu lietotāja pirkšanas, pārdošanas un izstrādes kritērijiem. stratēģijas cenu optimizēšanai. Pēc Emota vārdiem: eBay par testosteronu.

Līdz šim ir reģistrēti 15 patenti, padarot Knowledge Lab darbību komerciālu izmantošanu par arvien lielāku NCR prioritāti. Vuds saka, ka tādi projekti kā Microwave Bank jau ir tikuši tik tālu, cik vien iespējams laboratorijas robežās. NCR vadītāji plāno atvērt māsas nodaļu, kuras misija būs Knowledge Lab koncepciju ieviešana ražošanā un tirgū. Lai gan jauno nodaļu bija plānots uzsākt 2000. gada vasarā, tās nosaukums, atrašanās vieta, personāls un struktūra vēl nebija apstiprināta, kad TR sāka drukāt.

Saistība ar baņķieriem

Ja zināšanu laboratorijai izdosies definēt un izstrādāt nākamo tirdzniecību veicinošu tehnoloģiju vilni, tas daudzējādā ziņā būs pāreja uz NCR saknēm. Galu galā korporācija tika dibināta 1884. gadā kā viena no agrākajām kases aparātu ražotājiem. Sākotnēji saukts par Nacionālo kases aparātu uzņēmumu, NCR gadu desmitiem bija līderis banku un patērētāju darījumu tehnoloģiju jomā. Taču 80. gados NCR kļuva par lielu ar saviem zābakiem, izplatoties vairākos brīvi saistītos uzņēmumos (bija pat NCR dators).

Līdz 80. gadu beigām NCR bija aizēnojušas jaunākas organizācijas, kas virzīja personālo datoru revolūciju. Bez apjomradītiem ietaupījumiem, kas ļāva tādiem jaunajiem uzņēmumiem kā Compaq un Dell ražot konkurētspējīgi, uzņēmums sāka ciest lielus zaudējumus, neskatoties uz to, ka pieauga divu galveno priekšrocību nozīme: bankomāta un tirdzniecības vietu tehnoloģija. Līdz 90. gadu vidum bija skaidrs, ka NCR ir jāmaina. Turklāt pārmaiņām bija jābūt ļoti pamanāmām, lai atjaunotu NCR reputāciju inovācijas jomā straujajā, arvien agresīvākajā banku un mazumtirdzniecības tirgū.

NCR stratēģija bija izmantot ārpakalpojumus aparatūras, piemēram, bankomātu, kases aparātu un svītrkodu skeneru ražošanai, un koncentrēties uz uzņēmuma spēju vākt datus par klientu darījumiem. Tajā pašā laikā korporatīvās pārstrukturēšanas rezultātā NCR Financial Solutions Group galvenā mītne tika pārcelta uz Londonu — tieši tad radās Knowledge Lab. Mums bija vajadzīga atšķirība, saka Kiki Valje-Lunda, Financial Solutions Group biznesa attīstības viceprezidente un NCR izpilddirektore, kas ir atbildīga par zināšanu laboratorijas izveidi. Mūsu konkurentiem bija mūsdienīgi banku centri, lai parādītu klientiem, kas apmeklē viņu galveno mītni. Mēs vēlējāmies kaut ko savādāku — tikt atzītiem par domu līderiem.

Ierosinātā laboratorijas struktūra bija intriģējoša: lai gan to uzsāka un izvietoja NCR, to līdzfinansētu Finanšu risinājumu nodaļas klienti - bankas. Tas ne tikai kompensētu dažas investīciju izmaksas (NCR pirmajā gadā iztērēja 3,5 miljonus jeb aptuveni 5,5 miljonus ASV dolāru), skaidro Wallje-Lund, bet arī palīdzētu uzņēmumam veidot ciešākas attiecības ar klientiem. Tā vietā, lai vienkārši maksātu naudu par tiesībām uz pētījumu rezultātiem vai regulāriem ziņojumiem, bankas tika uzaicinātas kļūt par partneriem (NCR valodā runājot, biedri). Dalībvalsts bankas varētu pievienoties padomdevējai padomei un izteikt savu viedokli Knowledge Lab koncepciju izstrādē un izmantošanā. Dalībnieki tika aicināti piedalīties laboratorijas izpētē, piemēram, koordinējot patērētāju izmēģinājumus.

Sākotnēji NCR valdīja skepse par to, vai klienti maksās, saka Wallje-Lund. Bet laboratorija nodrošināja augsta līmeņa komerciālo partneru portfeli, tostarp Barclays Bank, HSBC, Sun Trust un Wells Fargo. Viņa piebilst, ka intereses līmenis pārsniedza mūsu sākotnējos mērķus. Pirmajā gadā 10 bankas katra iemaksāja 25 000 USD. Šogad divi desmiti iemaksā līdz USD 50 000 gabalā, savukārt NCR ir palielinājis savu ikgadējo ieguldījumu līdz 4 miljoniem līdz 5 miljoniem ($ 6,3 miljoniem līdz 7,9 miljoniem USD).

Patiešām, lielākais izaicinājums nebija sponsoru atrašana, bet īsto cilvēku piesaistīšana darbam laboratorijā, saka Volje-Lunda. Mēs nonācām 22. noķeršanas situācijā: mums bija jāmaina cilvēku priekšstati par NCR, ja vēlējāmies pārliecināt viņus vērsties pie mums, nevis, piemēram, Microsoft. Problēma bija tā, ka mēs to nevarējām izdarīt, kamēr mums nebija piemēroti cilvēki.

Stīvena Emota aizvilināšana prom no Bell Labs bija galvenais sasniegums, kas izsauc Knowledge Lab dalībnieku atzinību. Viņš ir brīnišķīgs vadītājs un vizionārs, saka Rodžers Aleksandrs, Barclays Bank jauno tirgu grupas rīkotājdirektors. Aleksandrs ir pārliecināts, ka NCR dod Emmotam un viņa laboratorijai pietiekami daudz rīcības brīvības produktīvai darbībai.

Tieši šis brīvības solījums ieviest jauninājumus Emmotu piesaistīja zināšanu laboratorijai. Viņi man teica, ka tu vari darīt visu, ko vēlies, ”viņš skaidro. Protams, bija kluss pieņēmums, ka tas attieksies uz tehnoloģijām, taču galvenais bija tas, ka viņi mani nesaistīja ar e-komerciju vai pat banku tehnoloģijām.

Inovācijas tēls?

Telpas izaugsmei noteikti ir svarīgas jebkuras jaunas pētniecības darbības panākumiem, taču Emota vārdi, kas ņemti kopā ar vispārēji neskaidru korporatīvo retoriku, kas saistīta ar Knowledge Lab misiju, liek uzdot jautājumu: vai laboratorija ir vairāk paraugs, nevis jaunu tehnoloģiju siltumnīca?

Maikls Bovs, MIT Media Lab's Object-Based Media Group vadītājs, ir viens no novērotājiem, kam ir šaubas. Viņš atzīmē, ka līdz šim ir paziņoti tikai daži [tehnoloģiju projekti], un vairāki no tiem izklausās tā, it kā tie būtu radīti, lai padarītu NCR par labu paziņojumu presei. Tomēr tas nav gluži kritisks paziņojums. Izskaidro Bove: Ņemot vērā NCR kā korporatīvās vienības neseno vēsturi, tam bija kaut kas jādara. Tas ir labs sākums.

Tomēr Bove apšauba Knowledge Lab koncepciju oriģinalitāti un pamatota iemesla dēļ viņa paša darbs ietver Hyper Soap, interaktīvu interneta ziepju operu, kas, tāpat kā Rei, ļauj lietotājiem noklikšķināt uz un iegādāties piedāvātos produktus. Un daudzi ražotāji izmanto savas pētniecības nodaļas, lai iesaistītos neredzamās skaitļošanas spēlē: piemēram, 1998. gada oktobrī Itālijas Merloni Elettrodomestici, Eiropas ceturtais lielākais sadzīves tehnikas ražotājs, atklāja jaunu līniju, kas ietver veļas mazgājamās mašīnas, trauku mazgājamās mašīnas un ledusskapjus, kas var sazināties ar tiešsaistes palīdzības centriem un savā starpā. Tikmēr Apvienotajā Karalistē bāzētais Electrolux ir izstrādājis ekrāna ledusskapi, kas ir aprīkots ar LCD skārienekrānu, svītrkoda skeneri un interneta pieslēgumu.

Pēc Aleksandra Lindena, starptautiskās pētniecības un konsultāciju firmas GartnerGroup progresīvo tehnoloģiju lietojumu analītiķa, zināšanu laboratorijas ir daudz uzņēmumu. Daudzi uzņēmumi tagad veic līdzīgas darbības, saka Lindens. Laboratorijas ir kļuvušas par ļoti konkurētspējīgu investīciju jomu visiem iesaistītajiem.

Bove uzskata, ka tas, vai zināšanu laboratorija izrādīsies labs ieguldījums NCR, daļēji būs atkarīgs no mātesuzņēmuma cerībām — izpētīt jaunas iespējas vai pārveidot organizāciju. Ja tas ir pirmais, viss, ko viņi dara, iespējams, būs laba lieta. Tomēr, ja tas ir pēdējais, tas var izrādīties problemātiski.

Zināšanu laboratorija var saņemt labvēlības periodu, lai pierādītu savu spēku, jo citas NCR fokusa izmaiņas atmaksājas. Pagājušajā gadā uzņēmums ziņoja par peļņu 122 miljonu ASV dolāru apmērā ar ieņēmumiem 6,5 miljardu ASV dolāru apmērā. Tā gada ceturtajā ceturksnī tas pirmo reizi 13 ceturkšņos palielināja ieņēmumus un uzlaboja bruto peļņu par 2 procentiem. Tā kā rezultāts kļūst arvien mazāks, Knowledge Lab lingo iekļūst vecāku domāšanas veidā: jauns misijas paziņojums jeb NCR manifests iezīmē uzņēmuma nākotnes virzienu un veido starptautisku reklāmas kampaņu, kuras pirmizrāde notika maijā. Mēs neesam uzņēmumu savstarpējs uzņēmums; mēs esam uzņēmums-uzņēmums-klients-patērētājs, teikts manifestā. Vairāk nekā gadsimtu mēs esam pārvaldījuši darījumu punktu.’ Nākamajos 100 gados mēs ejam tālāk par šo darījumu punktu attiecībā uz attiecību vērtību un uzticēšanos. Daži nākamie gadi parādīs, vai zināšanu laboratorija var palīdzēt tās vecākajam izpildīt šos drosmīgos vārdus, pārejot no korporatīvā tēla veidošanas uz tehnoloģiskām inovācijām.

Zināšanu strukturēšana: grupas zināšanu laboratorijā

Grupa Fokuss Pētnieku disciplīnas Patērētāju izpēte Izpratne par mainīgajām attiecībām starp bankām un citiem komerciāliem pakalpojumu sniedzējiem un to klientiem, koncentrējoties uz patērētājiem, uzvedību, attieksmi un tehnoloģiju izmantošanu Mārketings
stratēģija
Psiholoģija
Cilvēcisko faktoru skaitļošanas modelēšana Jaunu matemātisko pieeju izstrāde modelēšanai, ļaujot pakalpojumu sniedzējiem paredzēt un pārvaldīt attiecības ar klientiem Biofizika
Valodas apguve
Statistika Lietotāju pieredze Nākotnes produkti skaitļošanas, tīklu un ikdienas priekšmetu (īpaši modes un mājsaimniecības preču) krustpunktā un to pielietojums e-komercijā Dizains
Interaktīvs dizains
Mēbeļu dizains
Industriālais Dizains
Tēlotājmāksla
Telekomunikācijas Jaunās tehnoloģijas un dzīvesveida inženierija Datortehnikas un sakaru tehnoloģiju konverģence Filozofija
Elektroniskie sakari
Datorgrafika
Mašīnredze

paslēpties