Indijas Warily Eyes AI

Dadu Šīns

Divas dienas pēc K.S. Sunils Kumars saņēma paaugstinājumu, cilvēkresursu nodaļa viņam piezvanīja un lūdza atkāpties.

Tas notika aprīlī, tieši tad, kad Kumars sāka savu devīto mācību gadu Tech Mahindra, vienā no Indijas IT pakalpojumu nozares gigantiem. Viņš strādāja inženierpakalpojumos, kur izstrādāja komponentus un instrumentus aviācijas uzņēmumiem Ziemeļamerikā un Eiropā. Viņi nosūtīja specifikācijas — pieejamos materiālus eņģes uzbūvēšanai, slodzes veidu, kas tai bija jāiztur, un izmaksas, par kurām tā bija jāizgatavo, un viņš izsmēja iespējas, izmantojot programmatūru. Viņš bija kājnieks Indijas inženieru armijā, kurai darbs tiek sūtīts no Rietumiem, lai to varētu pabeigt par nelielu daļu no izdevumiem. Dažreiz viņš pameta savu bāzi, Tech Mahindra's Bangalore, lai apkalpotu klientu birojus ārzemēs: Monreālā, Belfāstā vai Stokholmā.

Šis stāsts bija daļa no mūsu 2017. gada novembra numura

• Skatiet pārējo izdevuma daļu
• Abonēt

Kad viņa darba attiecības tika pārtrauktas, Kumars katru gadu nopelnīja gandrīz 17 000 USD, kas ir jauka vidusšķiras alga Indijā. Aptuveni tajā pašā laikā Tech Mahindra paziņoja par iepriekšējā finanšu gada peļņu 419 miljonu ASV dolāru apmērā ar ieņēmumiem 4,35 miljardu ASV dolāru apmērā. (Tech Mahindra neatbildēja uz lūgumu komentēt šo stāstu.) IT pakalpojumi un saistītie piedāvājumi Indijā reģistrē gada ieņēmumus USD 154 miljardu apmērā un nodarbina gandrīz četrus miljonus cilvēku. Nozares spars ir paļāvies uz tās spēju samazināt izmaksas un samazināt izmaksas — uz tās spēju arbitrēt lēti iegādātās darbinieku, piemēram, Sunila Kumara, prasmes.

Bengalūra ir piepildīta ar IT profesionāļiem un inženieriem, kas viņam līdzinās. Viņa cirtainie mati ir plāni no augšas un pelēki pie deniņiem; kad mēs runājām, viņš bija ģērbies izbalējušā rūtainā Tomija Hilfigera kreklā, mugursomā un klusu satrauktu izskatu. Viņš uzauga ciematā dažus simtus jūdžu attālumā no Bengaloras, kur viņa tēvs uz rokām auda zīda saris. 1995. gadā, kad viņam bija 15 gadu, viņš pārcēlās uz Bangaloru, lai iegūtu mašīnbūves inženiera diplomu; tas bija pakāpiens zemāk par universitātes grādu, ko viņš vēlāk iegūs neklātienes kursā.

Līdz brīdim, kad viņš pievienojās Tech Mahindra, 2008. gada vasarā Kumars strādāja par rasētāju aviācijas un kosmosa firmā. Jaunais darbs atvēra viņa dzīvi tāpat kā IT nozare tik daudziem indiešiem, piedāvājot iespēju pāriet no zilās apkaklīšu fona uz balto apkaklīšu nākotni. Viņš apprecējās, un pārim piedzima dēls; viņš paņēma kredītu 47 000 USD, lai iegādātos māju, lai viņa vecāki un divi brāļi, kas viņam sekoja uz Bengalūru, varētu palikt pie viņa. Es dzīvoju vidusšķiras dzīvi, viņš saka. Es nevēlos parādīt cilvēkiem, ka es daru IT darbu. Zīmola krekli, apavi — es tos nevēlos.

Indijas IT nozares lielums un prestižs ir atspoguļots Infosys pilsētiņu dizainā Maisorā (augšpusē) un Bangalorā (zemāk).

INDIAPICTURES/UIG VIA GETTY IMAGES

Kad Kumars zaudēja darbu, viņš kļuva par daļu no atlaišanas viļņa, kas plosījās Indijas IT nozarē — šis termins savā plašajā apjomā ietver zvanu centrus, inženiertehniskos pakalpojumus, biznesa procesu ārpakalpojumu uzņēmumus un infrastruktūras pārvaldības un programmatūras uzņēmumus. Nesenās atlaišanas ir daļa no nozares nozīmīgākā atkāpšanās perioda, kopš tā sāka uzplaukt pirms divām desmitgadēm. Uzņēmumi ne vienmēr attiecina šīs atlaišanas tieši uz automatizāciju, taču tajā pašā laikā tie pastāvīgi identificē automatizāciju kā dzirksteli milzīgām pārmaiņām nozarē. Boti, mašīnmācīšanās un algoritmi, kas robotiski izpilda procesus, padara vecās prasmes liekas, pārveido ideju par darbu un padara iespējamu mazāku darbaspēku.

Biznesa laikraksta analīze Kā ziņoja, ka septiņas lielākās IT firmas Indijā šogad atlaidīs vismaz 56 000 darbinieku. Pēc ikgadējās kopsapulces šovasar uzņēmums Infosys paziņoja, ka 11 000 no 200 000 darbinieku ir atbrīvoti no atkārtotiem uzdevumiem, izmantojot automatizāciju, un pārcelti uz citu vietu uzņēmumā, un viņu iepriekšējā darba nastu tagad sedz algoritmi. Uzņēmums HfS Research, kas pēta IT nozari, pagājušajā gadā prognozēja, ka automatizācijas rezultātā Indijā līdz 2021. gadam tiks zaudēts 480 000 darba vietu. Ja mēs sēdēsim uz vietas, nav šaubu, ka AI iznīcinās mūsu darbavietas. Vishal Sikka teica martā, kad viņš vēl bija Infosys izpilddirektors. (Sika atkāpās no amata augustā.) Nākamo 10 gadu laikā — vai varbūt mazāk nekā 10 gadu laikā — 60 līdz 70 procentus no šodien veiktajiem darbiem aizstās AI... ja vien mēs paši neturpināsim attīstīties.

Automatizācija varētu īpaši smagi skart Indiju, jo liela daļa tās augsto tehnoloģiju ekonomikas ir saistīta ar samērā ikdienišķu darbu, ko datori var pārņemt.

Bailes, ka mākslīgais intelekts iznīcina darbavietas, nav raksturīgas tikai Indijai, taču automatizācija var īpaši smagi ietekmēt šo valsti, jo liela daļa tās augsto tehnoloģiju ekonomikas ir saistīta ar salīdzinoši ikdienišķu darbu, ko datori var pārņemt. Dažos gadījumos Indijas IT pakalpojumu uzņēmumi automatizēs darbu paši. Citos gadījumos to darīs uzņēmumi Rietumos, tāpēc viņiem Indijā vairs nebūs jāstrādā lauksaimniecībā, lai strādātu ar cilvēkiem.

Sunilam Kumaram netika sīkāk pastāstīts, kāpēc viņš tika atlaists; viņš uzstāj, ka tas, ko viņš darīja uzņēmumā Tech Mahindra, nebija automatizējams un ka viņš tika atlaists kā daļa no centieniem uzmundrināt būtiskāko. Minesotas Universitātes socioloģe Devika Narajana, kura pēta šo tēmu savam promocijas darbam, uzskata, ka automatizācija patiešām var tikt pārāk daudz vainota pie tādu darbavietu zaudēšanas kā viņa. Viņa saka, ka uzņēmumi varētu runāt par automatizāciju, lai maskētu dažas savas kļūmes vai novērstu uzmanību no citu faktoru negatīvās ietekmes, ko viņi nevar kontrolēt. Viņa norāda, ka daudzi IT giganti ir ļengans un pārlieku liels darbinieku skaits un ka amerikāņu uzņēmumi, ņemot vērā ASV politisko klimatu, tagad ir piesardzīgi no darba sūtīšanas uz ārzemēm. Man joprojām nav skaidrs, cik lielā mērā automatizācija tiek pārspīlēta, saka Narajans. Viņai ir aizdomas, ka Indijas IT uzņēmumi vēlas izmantot šo automatizācijas stāstījumu, lai veiktu strukturālas izmaiņas, jo īpaši darbinieku skaita samazināšanu.

Saistīts stāsts

Saistīts stāsts Mākslīgais intelekts varētu ievērojami uzlabot ekonomiku un ikdienas dzīves aspektus, taču mums ir jāizgudro veidi, kā nodrošināt, lai ikviens gūtu labumu.

Indijai ir svarīgi, kur slēpjas patiesība. IT nozare var nodarbināt tikai dažus miljonus no Indijas 1,3 miljardiem cilvēku, taču tā ir bijusi bāka jauniem vīriešiem un sievietēm ar vēlmēm. Tas motivēja ģimenes sūtīt savus bērnus uz universitāti, ievietoja absolventus mirdzošās pilsētiņās, piešķīra viņiem neatkarīgu pilsētas dzīvesveidu un nodrošināja stabilus ienākumus un piekļuvi pasaulei ārpus Indijas. Turklāt pēdējo 30 gadu laikā tā ir bijusi vienīgā nozare Indijā, kas sākusi no sēklām un ziedēšanas līdz šādiem panākumiem. Citādi Indija cīnās, lai radītu darbavietas: katru gadu 12 miljoni indiešu ienāk darbaspēkā, bet 2015. gadā tika izveidotas tikai 135 000 darbavietu formālās ekonomikas astoņās lielākajās nozarēs, tostarp IT. Dramatiska IT nozares lejupslīde — bākas blāvums. — tas pamatīgi satricinātu valsts ekonomiku un politiku.

Grozāmo krēslu izņemšana

Četans Dubs saka, ka redzējis to nākam. 2005. gadā Dube, uzņēmuma IPsoft izpilddirektors, uzrunāja IT uzņēmumu forumu Mumbajā. Ja Indijas rūpniecība nepamodīsies pret automatizācijas vilni, kas tuvojas, tad mūs gaida eksistenciāla krīze, viņš atceras, stāstot pulcēšanās dalībniekiem. Mani pārmācīja. Nākamajā dienā mēs ēdām brokastis, un mēs ēdām viesnīcas aizmugurē Economic Times , rakstā teikts: 'IPsoft izpilddirektors prognozē Indijas ārpakalpojumu nāvi.'

Bansals uzskata, ka IT sektors katru gadu pieņēma darbā 400 000 cilvēku vēl pirms diviem vai trim gadiem, un tagad to skaits ir sarucis līdz 140 000 līdz 160 000. Viņš saka, ka drīzumā neto darbā pieņemšana būs tik tikko virs nulles.

Dube, matemātiķis ar tauriņu un ar zeķturi, kurš savulaik pasniedza Ņujorkas universitātē, nodibināja IPsoft 1998. gadā, bet tieši 2014. gadā uzņēmums laida klajā tagadējo vadošo produktu Amelia. Sarunu pakalpojumu aģente Amelia ir paredzēta, lai aizstātu cilvēkus, kuri uzdod klientu vaicājumus zvanu centros un birojos. Amēlija ir izmantota, lai atrisinātu piegādātāju jautājumus lielam naftas un gāzes uzņēmumam; tas nodrošina tiešraides tērzēšanas pakalpojumu SEB, Zviedrijas bankai; tas darbojas citas bankas hipotēku brokeru komandā. Vienam klientam, Dube saka, vidējais laiks, lai sasniegtu parasto ārzonas aģentu, bija 55 sekundes; Amēlijas iemiesojums kļuva pieejams divās sekundēs vai ātrāk. Ārzonas aģentam vajadzēja vidēji 18,2 minūtes, lai veiksmīgi atrisinātu vaicājumu; Amēlijai tās bija 4,5 minūtes. Klientu apkalpošanas sfēra strauji piepildās ar tādiem produktiem kā Amelia — tērzēšanas roboti, kas, izmantojot tekstu vai balsi, pilnībā novērš cilvēka klātbūtni.

Tikai dažos gadījumos Amēlija tieši izspiedusi Indijas strādniekus, taču Dube uzskata, ka turpmākas pārmaiņas ir neizbēgamas. Zvanu centri Indijā jau ir mainīgi: algas ir pieaugušas, nodilums vienmēr ir bijis liels, un tādi uzņēmumi kā Infosys un Tata Consultancy Services ir pārcēluši dažas savas funkcijas tālāk uz Manilu, kur darbaspēka izmaksas ir pat zemākas nekā Indijā. (Pirms trīs gadiem viena amatpersona nozares struktūrā Assocham drūmi prognozēja, ka Indija nākamajā desmitgadē zaudēs 30 miljardus dolāru no zvanu centru ieņēmumiem Filipīnām.) Rietumos daži uzņēmumi repatriē savas balss pakalpojumu darbības, bet citi pilnībā atteikties no tiem par labu e-pasta vai tērzēšanas palīdzības dienestiem.

Tādējādi izredzes vai bailes no automatizācijas ir kļuvušas par vēl vienu spēku, kas pārveido zvanu centra biznesu. Balss atpazīšana vēl ne tuvu nav perfekta, un pat izsmalcinātie kognitīvie aģenti, kas ir slavināti tuvākajā nākotnē, iespējams, nespēs analizēt klejojošus klientus, sarežģītas problēmas vai neparasti biezus akcentus. Taču lielākā daļa balss darbu ir prozaisks un atkārtojas. Tā kā cilvēki šī pakalpojuma pirmajā līmenī kalibrē savas atbildes ar skripta palīdzību, viņu funkcijas ir vienas no vienkāršākajām pārveidošanām mašīnkodā.

Citi augļi tikpat zemu karājas citviet nozarē; kā saka Dube, Indija nav nekas cits kā IT strādnieks, tāpēc zemākais darba slānis ir pilns ar uzdevumiem, kuriem nepieciešama rūpība un izturība, bet ne radošums vai asas tehniskas prasmes.

20 gadus vecajā uzņēmumā Genpact, kas sāka izmantot biznesa procesu ārpakalpojumus, pirms sāka izmantot citus pakalpojumus, ir daudz darba ar grozāmiem krēsliem, saka Džanni Džakomelli, kurš vada uzņēmuma digitālo risinājumu biznesu. Šis termins atspoguļo šo uzdevumu mehānisko raksturu. Vēl nesen cilvēkam bija jātiek galā ar programmatūras sistēmām, kas palīdz veikt uzņēmuma funkcijas. Šīs sistēmas bieži ir atvienotas viena no otras, tāpēc Genpact darbiniekiem tiek lūgts būtībā apstrādāt lietas, kas nāk no vienas sistēmas un nonāk citā sistēmā, viņš saka. Pārslēgšanās uz priekšu un atpakaļ ir milzīga laika izšķiešana. Kopš 2014. gada Genpact ir aizvietojis strādniekus grozāmajos krēslos, pasūtot datoriem iegūt informāciju no ekrāniem un serveriem un nodot to citā sistēmā.

Par vienu līmeni augstāks ir darbs, ko Džakomelli sauc par saskaņošanu: dažādu klienta pārdevēju un klientu rēķinu un rēķinu pārbaude ar visām to neatbilstībām un pretrunām. Tas nav triviāls darbs; tas šobrīd ietver dažus cilvēka sprieduma graudus. Bet, tiklīdz mašīnas ir redzējušas pietiekami daudz no šīm lietām, tās var darīt šādas lietas, viņš saka.

Mayhem

Dažiem saviem klientiem IT koloss Infosys ir spējis automatizēt gandrīz visus ikdienišķākos datu infrastruktūras uzraudzības un uzturēšanas darbus, saka uzņēmuma COO vietnieks S. Ravi Kumars. Dažus starpposma darbus, piemēram, IT pakalpojumu pieprasījumu kārtošanu, tagad veic arī mašīnas. Joprojām augstākā pakalpojumu sarežģītības līmenī — darbos, kas ietver kļūdu novēršanu dziļi kodā vai risinājumu izstrādi jaunām problēmām — 35 līdz 40 procentus uzdevumu veic automatizētas rutīnas.

Kopumā Forrester Research analītiķis Somaks Rojs lēš, ka tikai ceturtā daļa no visvieglāk automatizētā darba Indijā tiek veikta tikai ar mašīnām. Uzņēmumi joprojām ar entuziasmu pievēršas tehnoloģijām, kas joprojām top. Neskatoties uz to, Rojs to sauc par atsevišķu iespēju, ka IT pārstās būt liela mēroga nodarbinātības ģenerators Indijā.

Viena no drausmīgākajām vīzijām nāk Pankaj Bansal, PeopleStrong izpilddirektors, cilvēkresursu uzņēmums, kas IT uzņēmumos bieži strādā ar inženieriem. Bansals saka, ka IT pakalpojumu uzņēmumi tādā formā un formā, kādu Indija tos pazīst, tas būs haoss. Viņš ir apsūdzēts baiļu celšanā, taču viņš stingri turas pie sava vērtējuma. Viņš saka, ka pēdējo divu gadu laikā trīs vai četras no katrām 10 IT darba piramīdas apakšējā slāņa darbavietām ir izspiestas automatizācijas dēļ, un tas ir izpaudies nevis tajā, cik daudz cilvēku ir atlaisti, bet gan tajā, kā ir krasi samazinājies darbinieku skaits. Uzņēmumi savulaik steidzās cauri inženierzinātņu koledžu pilsētiņām, atlasot tās no svaigiem absolventiem. Bansals uzskata, ka IT sektors katru gadu pieņēma darbā 400 000 cilvēku vēl pirms diviem vai trim gadiem, un tagad to skaits ir sarucis līdz 140 000 līdz 160 000. Viņš saka, ka drīzumā neto darbā pieņemšana būs tik tikko virs nulles.

Pastāv spriedze starp tehnoloģisko revolūciju garo loku un daudz īsāko cilvēka mūžu.

Bansala pareģojums par darbaspēka deflāciju var piepildīties cita iemesla dēļ. Gadiem ilgi IT uzņēmumi vairumtirdzniecībā nolīga lētus, strādīgus jauniešus, pat ja viņi bija vāji kvalificēti, jo bija lietderīgi daudz strādāt ar personālu. Jo vairāk siltu ķermeņu tiek uzticēts kādam uzdevumam, jo ​​lielāku rēķinu varētu uzrādīt klientam. Taču šāda rēķinu aprēķināšanas prakse ir mazinājusies; klienti tagad maksā par rezultātiem un ietekmi. Tikmēr vāji kvalificētie jaunieši, kuri palika savās firmās, regulāri ir saņēmuši paaugstinājumus un paaugstinājumus, līdz viņi ir kļuvuši par vidēja līmeņa inženieriem, kuru uzturēšanai tagad ir pārāk dārgi, tūkstošiem. Pievērsiet uzmanību tīrīšanai.

Nozarē Bansala drūmie uzskati saskaras ar dziļām domstarpībām, vismaz publiski. Varbūt tas ir saprotams: uzņēmumiem nekad nav bijis prātīgi runāt par gaidāmo atlaišanu un darbaspēka samazināšanu. Sangeeta Gupta, vecākā viceprezidente nozares struktūrā, ko sauc par Nacionālo programmatūras un pakalpojumu uzņēmumu asociāciju, prognozē tikai ieņēmumu un darbinieku skaita atsaisti nākamo dažu gadu laikā. Ja Indijas IT bija nepieciešami trīs miljoni darbinieku, lai sasniegtu 100 miljardu dolāru gada ieņēmumus, viņa saka, ka nākamajiem 100 miljardiem ASV dolāru būs nepieciešami tikai 1,2–2 miljoni papildu cilvēku. Gupta prognozē, ka līdz 2025. gadam, kad ieņēmumi sasniegs 350 miljardus ASV dolāru, nozare būs pievienojusi vēl 2,5 miljonus līdz trīs miljoniem darbavietu līdz četriem miljoniem, kas tajā pašlaik ir.

Uzņēmumi vēlas izskaidrot, kāpēc automatizācija neatbrīvos un varētu pat paplašināt savu darbinieku baru. Pirmkārt, nav tā, it kā mašīnas varētu uzreiz padarīt cilvēkus liekus. Darbavietas nav strukturētas tik tīri, saka Džakomelli no Genpact. Mūsdienu darbu arhitektūrās, kas attīstījušās gadu desmitiem, visu centrā ir cilvēki; viņi paļaujas uz cilvēku veiklību un spēju paturēt prātā dažādas lietas. Cilvēki dara daudzas lietas, tāpēc nav tik viegli atrisināt vienu vai otru uzdevumu un panākt, lai tas notiktu, izmantojot AI, viņš saka.

Saistīts stāsts

Saistīts stāsts Vai Indija var modernizēt savu ražošanas ekonomiku un piegādāt elektroenerģiju tās pieaugošajam iedzīvotāju skaitam, ļoti nepaļaujoties uz oglēm un, iespējams, iznīcinot globālo klimatu?

Uzņēmumi arī uzstāj, ka vēlas pārkvalificēt darbiniekus, kuri riskē tikt aizstāti ar automatizāciju. Ja inženiera darbu vislabāk pārņem algoritms, nav godīgi pēc tam teikt: “Jums nav darba,” saka K.M. Madhusudhan, Mindtree, pakalpojumu uzņēmuma, kas nodarbina vairāk nekā 16 000 cilvēku, CTO. Vai mēs varam iemācīt šim inženierim programmēt? Varbūt ne smagu celšanu, bet kādu skriptu, kas nemaz nav tik grūti. Mēs uzskatām, ka katrai lomai ir blakus, augstāka līmeņa prasmes, kuras var apgūt. Madhusudhan to sauc par humānu pieeju. Tas radīs mazāk darbavietu zaudēšanas, lai gan viņš atzīst, ka tādi uzņēmumi kā viņa radīs mazāk darba vietu. Viņš saka, ka tādi skaitļi, kas bija iespējami iepriekš, vairs nebūs iespējami. Tas ir lielākas bažas tādai valstij kā Indija, jo mēs joprojām ražojam daudz inženieru, un ne visi iegūs darbu.

Tas ir pazīstams vēsturē: katrs tehnoloģiskais solis uz priekšu ir nozīmējis, ka tādu pašu darba apjomu var paveikt mazāk cilvēku. Ikreiz, kad notiek revolūcija, ir jāuztraucas par mazāku darba vietu skaitu. Tas notika arī ar rūpniecisko revolūciju, saka Ravi Kumars no Infosys. Tomēr realitāte ir tāda, ka patēriņš ir lielāks, viņš piebilst. Tas galu galā palielina vajadzību pēc jauna veida darbaspēka. Viņš saka, ka pašlaik uzņēmumi tērē 65 līdz 70 procentus no sava IT budžeta, lai nodrošinātu apgaismojumu — lai samaksātu par infrastruktūru un ikdienas atbalstu. Ja šī nauda nav aizsprostota, tā var nonākt jaunās un vēl neiedomātās ieņēmumu un nodarbinātības plūsmās: tas mums nozīmētu daudz lielāku audeklu.

Bet pat tad, ja viņam ir taisnība, pastāv spriedze starp šo revolūciju garo loku un daudz īsāko cilvēka mūžu. Tuvākajā laikā cilvēki zaudēs iztikas līdzekļus. Sunils Kumars joprojām ir bez darba.

Jūnijā viņš iesniedza lūgumu par nelikumīgu atlaišanu darba komisāra birojā, valsts iestādē, kas risina darba strīdus un nodrošina darba likumu izpildi. Reiz, kad viņš pārbaudīja tās gaitu, amatpersona viņam paziņoja, ka viņa cīņa, visticamāk, būs ilgstoša, un tagad viņam ir aizdomas, ka no tā nekas neiznāks. Lai kāda man būtu pārliecība, es to zaudēju, viņš saka. Kad viņš lasa avīzes, viņš apstājas līdz biznesa lapām, kas viņu satrauc. Būs uzņēmumi, kas teiks daudzas lietas: 'Mēs pieņemam darbā tik daudz cilvēku, ir daudz iespēju.' Izpilddirektori to saka. Es pārtraucu to visu lasīt, viņš saka. Viņš zina, ka viņam vajadzētu sākt meklēt jaunu darbu, bet viņš nav spējis savest kopā; it kā viņa atlaišana būtu traucējusi pašai dzīvei. Es neesmu varējis nekam koncentrēties, viņš saka. Tagad ir ļoti grūti.

Samanth Subramanian ir rakstījusi tādām publikācijām kā Vadu , Žurnāls New York Times , un Ņujorkietis . Viņa jaunākā grāmata ir Šī sadalītā sala: dzīve, nāve un Šrilankas karš.

paslēpties